Un giocatore irlandese ha presentato un reclamo contro Slots Gallery Casino per non aver applicato la sua richiesta di autoesclusione, consentendogli di depositare 512 € dopo aver utilizzato il loro strumento automatico di esclusione. Chiede una mediazione affinché il casinò esamini i propri registri interni ed emetta un rimborso completo per i depositi effettuati dopo l'esclusione.
Slots Gallery Casino - L'esclusione del giocatore non viene rispettata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 0h 21m 41s
Slots Gallery Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo contro Slots Gallery Casino per una grave violazione dei loro sistemi di gioco responsabile. Qualche tempo fa, ho utilizzato il pulsante di autoesclusione automatico presente nel menu del loro sito web per bloccare definitivamente il mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Nonostante l'utilizzo di questo strumento, il sistema del casinò non è riuscito a bloccare il mio profilo e mi ha quindi permesso di accedere nuovamente e depositare un totale di 512 €.
Poiché ciò costituisce una grave violazione del sistema dei requisiti di licenza di Antillephone NV Curaçao, chiedo che CasinoGuru intervenga per mediare in questa questione.
assicurarsi che il casinò esamini i propri registri interni e rilasci un rimborso completo di tutti i depositi successivi all'esclusione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara eoinseery,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
Limite di autoesclusione . Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o illimitato. Una volta attivato, il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat finché il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, potranno comunque essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica se richiesta dal casinò per l'elaborazione dei fondi.
Per impostare i limiti, segui il link o, in alternativa, non esitare a contattarci tramite LiveChat o tramite [email protected] "
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
- Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail menzionato in merito alla tua autoesclusione?
- Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 settimane fa
TraduzioneCara eoinseery,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Capisco che lei abbia utilizzato l'opzione di autoesclusione direttamente tramite il sito web del casinò e che pertanto non disponga di una copia della richiesta di autoesclusione inviata via e-mail.
Potreste gentilmente fornire qualsiasi prova che dimostri l'attivazione dell'autoesclusione? Ad esempio, una email di conferma o una notifica dal casinò, uno screenshot dello stato dell'autoesclusione o qualsiasi altra comunicazione o prova che indichi quando l'autoesclusione è stata attivata.
Qualsiasi prova tu possa fornire in merito all'attivazione dell'autoesclusione sarebbe molto utile per valutare il tuo caso.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
TraduzioneCara eoinseery,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Hai menzionato di aver trovato un'email che hai inviato al casinò il 1° aprile in cui richiedevi l'autoesclusione. Potresti gentilmente inoltrarmi l'email originale, insieme alla risposta del casinò, a questo indirizzo? [email protected] ?
Si prega di includere anche qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito all'autoesclusione, alla riapertura del conto o a depositi successivi.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao eoinseery,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
