La giocatrice dell'Alberta ha richiesto l'autoesclusione e la cancellazione dell'account dal casinò, ma la sua richiesta è stata ignorata nonostante i numerosi tentativi via email. Questo rifiuto ha contribuito alle sue perdite finanziarie dovute alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Abbiamo cercato di contattarla richiedendo ulteriori informazioni e comunicazioni per comprendere appieno la situazione. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di proseguire le comunicazioni.
Slots Gallery Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.000
Slots Gallery Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo chiesto più volte via email al casinò di autoescludermi e cancellare il mio account, ma si sono rifiutati, non hanno voluto e mi hanno ignorato. Ora mi ritrovo con un sacco di soldi persi a causa della mia dipendenza dal sito. Inoltre, ogni volta che parlo con qualcuno per cancellare l'account, cambiano interlocutore.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Cheese2010, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Slots Gallery Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho esaminato la comunicazione che hai allegato e non ho trovato alcun accenno a problemi di gioco d'azzardo. Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo conto?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
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Ciao Cheese2010,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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