Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro Slots Gallery Casino, che ha ignorato la sua richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, inviata il 4 agosto 2026. Anche l'assistenza clienti del casinò non è riuscita ad aiutarlo, sollevando preoccupazioni in merito alla responsabilità del casinò nei confronti dei giocatori vulnerabili.
Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Slots Gallery Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAl team di Casino Guru,
Presento un reclamo formale contro Slots Gallery Casino per aver completamente ignorato la mia richiesta di chiusura dell'account e per non aver preso sul serio la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 4 agosto 2026 ho inviato un'e-mail al casinò dichiarando esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo l'immediata e permanente autoesclusione.
Ad oggi, il casinò ha completamente ignorato la mia email. Inoltre, anche la loro chat di supporto mi ignora, rifiutandosi di aiutarmi o di elaborare la chiusura del mio account. Stanno chiaramente violando le norme sul gioco responsabile e venendo meno al loro dovere di tutela nei confronti di un giocatore vulnerabile.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire in questa questione per garantire la chiusura definitiva e immediata del mio account e per indagare sulla loro inaccettabile gestione di una richiesta relativa al gioco responsabile.
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Junzzz92,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo ai fondi mancanti.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti gentilmente fornirci uno screenshot del tuo saldo attuale del casinò e della cronologia delle transazioni/pagamenti che mostri che il prelievo di €580 non è presente nell'elenco?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai 580 € mancanti? Puoi allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .
- La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
- Karla M.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Junzzz92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Junzzz92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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