Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Al team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Slots Gallery Casino per aver completamente ignorato la mia richiesta di chiusura dell'account e per non aver preso sul serio la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 4 agosto 2026 ho inviato un'e-mail al casinò dichiarando esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo l'immediata e permanente autoesclusione.

Ad oggi, il casinò ha completamente ignorato la mia email. Inoltre, anche la loro chat di supporto mi ignora, rifiutandosi di aiutarmi o di elaborare la chiusura del mio account. Stanno chiaramente violando le norme sul gioco responsabile e venendo meno al loro dovere di tutela nei confronti di un giocatore vulnerabile.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire in questa questione per garantire la chiusura definitiva e immediata del mio account e per indagare sulla loro inaccettabile gestione di una richiesta relativa al gioco responsabile.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Junzzz92,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo ai fondi mancanti.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti gentilmente fornirci uno screenshot del tuo saldo attuale del casinò e della cronologia delle transazioni/pagamenti che mostri che il prelievo di €580 non è presente nell'elenco?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai 580 € mancanti? Puoi allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .
• La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
• Karla M.