La giocatrice del Sud Africa stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il tempo di elaborazione consigliato era trascorso, ma il casinò ha negato il prelievo a causa di una violazione dei termini riguardanti l'uso di chip gratuiti. Dopo che la giocatrice ha chiarito il suo utilizzo di bonus, sono state tentate ulteriori indagini; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Slots Garden Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R100
Slots Garden Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ho effettuato un prelievo il 24 gennaio, quindi mi è stato detto di aspettare 10 giorni, cosa che ho fatto, ma poi mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato rifiutato (il primo motivo è che la carta con cui ho effettuato un deposito devo inviare loro delle foto), ma ho spiegato che non ho più accesso ad essa perché era la carta di mio zio e non siamo più in contatto. Il secondo motivo è che ho riscattato troppe fiches gratuite, ma ne ho riscattate solo DUE, e la seconda è la mia vincita. Quindi vorrei qualche consiglio o aiuto da voi ragazzi, per favore.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Joann87,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Joann87,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto nulla. Ieri quando ho effettuato l'accesso al mio account non c'erano prelievi in sospeso e sono stati annullati
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Joann87,
Poiché la nuova richiesta di prelievo sembra essere stata inoltrata il 4 febbraio, consiglierei di attendere altri sei giorni per l'elaborazione.
Se non è stato elaborato entro quella data, interverremo per fornire ulteriore assistenza. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Nick, non capisco... Il prelievo non è stato effettuato da me. Dice "Prelievo del gestore approvato". Il che significa che hanno annullato il mio prelievo, credo.
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10 mesi fa
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Gentile Joann87,
Credo che dovrebbe semplicemente significare approvato. Dal momento che sono passate 2 settimane da quando è stato approvato, puoi cortesemente dirmi se hai ricevuto il prelievo o se ci sono stati aggiornamenti sul caso?
Inoltre, se hai comunicazioni tra te e il casinò relative a questo caso, inoltrale a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno Nick spero che tu stia bene io non ho ancora ricevuto nulla. Non sto comunicando con il casinò è troppo sconvolgente, mi fido di te per aiutarmi... TIA
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10 mesi fa
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Grazie Joann87 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Joann87,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante dello Slots Garden Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Slots Garden Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,
Ho esaminato l'account e sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò (e le chip gratuite stesse) consentono solo una chip gratuita tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Poiché avevi più chip gratuite consecutive (11) Joann87 consecutive senza deposito/gioco in contanti per separarle, il prelievo richiesto è stato negato.
Mi dispiace deludervi, ma spero che questo chiarisca le cose!
Auguri,
Giardino di Nick e Slots
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10 mesi fa
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Caro Slots Garden Casino,
Grazie per il messaggio e la spiegazione.
Gentile Joann87,
Hai mai giocato con quelle fiches gratuite senza dover depositare soldi veri nel frattempo?
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10 mesi fa
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Ciao Katarina
No, non l'ho fatto, come ho detto, ho giocato solo con 2 chip gratuite, il bonus di iscrizione, poi ho depositato 30 $ (che è tanto 😱) e poi ho giocato con questa chip gratuita da cui provengono le mie vincite.
Non ho mai giocato 11 gettoni gratis
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Joann87,
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Joann87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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