Slots Garden Casino - Il giocatore richiede chiarimenti e rimborsi per discrepanze nell'account.

Ho depositato cento dollari come ho fatto tante volte in passato con risultati alterni, ho vinto un po', perso la maggior parte, ma questo è il gioco d'azzardo in poche parole. Ho ricevuto giri per Rudolph's revenge, un gioco a cui ho giocato tante, tante volte in passato in molti casinò, è in realtà uno dei miei preferiti, e mi è sembrato semplicemente "strano". Mi rendo conto di quanto possa sembrare sciocco all'inizio, ma era così strano, che ho sentito di dover indagare su tutto il possibile, quindi ho aperto la cronologia delle mie scommesse. Notando che diversi numeri non erano in sequenza, ho inviato un messaggio all'assistenza. La mia conversazione con loro sarà allegata di seguito. Il succo generale è che apparentemente è solo dalla mia parte, il casinò li vede nell'ordine in cui sono stati presi, il che trovo difficile da credere, per altri motivi, che spiegherò più avanti.

Mi è stato consigliato di cancellare la cache e i cookie. E l'ho fatto, su un dispositivo. Su un iPhone e iPad e un telefono Android, cache e cookie cancellati, le informazioni sembrano ancora non in ordine. Inoltre, sto controllando il registro dei casinò delle mie scommesse. Non è disponibile per me senza una connessione Internet, non viene salvato sui miei dispositivi.

Vorrei vedere uno screenshot visivo del modo in cui il casinò vede la cronologia delle mie scommesse, e condividerò uno screenshot con loro. Soprattutto perché diventa più complesso. La pistola fumante, per così dire, è l'ultimo giro di sette nella funzione, la foto nei loro archivi non è l'immagine che ho del mio ultimo giro. È completamente diverso.

Ho avuto la stessa sensazione qualche giorno/settimana prima e, per abitudine, ogni volta che qualcosa mi sembra strano, di solito documento in più forme, se possibile. Questo incidente avviene il 24 dicembre, ma sono tornato alla mia documentazione dell'incidente precedente, il 20 dicembre, e ho scoperto che i numeri dei miei giri erano fuori ordine in diverse posizioni anche quella sera.

la confusione si fa ancora più grande quando la documentazione che ho conservato da altri due casinò, posh casino e wild Vegas, mostra gli stessi difetti su giri fuori sequenza. Immagino che potrei dover aprire un reclamo diverso per ognuno di loro, ma credo che siano anche di proprietà della stessa azienda.

Questo è sconcertante, scioccante e deludente, dato che ho depositato diverse centinaia, se non migliaia, con questo sito web. Sentire che non sono in grado di offrire alcun tipo di spiegazione è più che preoccupante e, mentre certamente vorrei che il mio deposito più recente venisse rimborsato, vorrei richiedere il rimborso del mio deposito del 20 dicembre per $ 100, poiché ho la documentazione e inoltre per verificare quanto tempo fa qualcosa del genere potrebbe essere potenzialmente accaduto. Capisco che le parole non sono sufficienti per comprendere appieno, fornirò tutte le prove fotografiche e video necessarie e chiarirò ogni volta che possibile.

Caro cpaulking,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che stai riscontrando e comprendo la tua preoccupazione.

Per aiutarci ad indagare ulteriormente su questa questione, potresti cortesemente chiarire quanto segue:

• L'unica discrepanza che hai notato nella tua cronologia di gioco è l'ordine errato dei giri?
• Tutti i giri elencati nella cronologia di gioco sono coerenti con le scommesse piazzate e i relativi risultati, a parte l'emissione dell'ordine?
• Hai richiesto al casinò di fornire la cronologia completa delle tue partite in un formato Excel o simile? Questo report dovrebbe includere i numeri dei round di gioco, gli importi delle puntate e i risultati di ogni puntata per il confronto.

Inoltre, se hai screenshot, video o altra documentazione che mostri le discrepanze, condividili con me. Saranno preziosi per verificare il problema e comunicare con il casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Veronica,

no, c'è anche una componente visiva nella discrepanza. Oltre al fatto che i numeri di spin non sono in ordine cronologico, le immagini utilizzate per rappresentare il mio spin sono completamente errate. A questo si aggiunge un problema con un pagamento, ma non ho molta familiarità con ciò che costituisce uno spin vincente e ciò che non lo costituisce.

Non ho richiesto nulla al casinò, a parte uno screenshot dei miei ultimi giri, quando finalmente ho notato la discrepanza. Di seguito, ti prego di trovare quanti più dati sono riuscito ad allegare.

Questo è l'ordine degli spin che hanno portato alla discrepanza, seguirò con uno screenshot di ogni spin in ordine. Si prega di notare che gli ultimi due numeri sono invertiti e di notare le immagini per ciascuno. Inoltre, notare i tempi di ogni spin e il loro intervallo medio. Gli ultimi due spin si sono verificati nello stesso. esatto. secondo. Un'immagine dello spin mostra contenuti che avrebbero portato a una vincita, l'altra non mostra nulla di degno di nota.

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Questo è il "principale giro", il giro che ha dato inizio alla funzionalità.

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1

2

qui manca una casella nell'elenco dei pagamenti, ma potrebbe essere per altri motivi

3

4

5

6

l'ultimo giro, il 7, è dove iniziano i guai;

7

Si prega di notare il numero dello spin E il suo contenuto, credo che questo spin costituisca una vincita. Inoltre, si prega di notare lo spin seguente e il SUO contenuto.

8(?)

questa è la versione non cronologica, curiosamente mai mostrata.

Ho ancora molte pagine di dati da esaminare, ma questo dovrebbe essere più che sufficiente per iniziare. Ho anche screenshot/video della mia partita sullo stesso gioco del 20 dicembre con diversi giri fuori ordine. Non voglio che venga mostrato altro al casinò finché non mi forniranno un foglio di calcolo Excel dei miei dati di entrambi i giorni.

Questa è una copia della mia chat con l'assistenza:

Grazie per aver condiviso gli screenshot. Potresti confermare se sono stati invertiti solo i numeri per i tuoi ultimi due giri? Dato che i timestamp per questi giri sono identici, è possibile che un problema tecnico, come un problema di connessione, abbia causato la registrazione dei giri nella cronologia di gioco in un secondo momento.

Fatemi sapere se avete notato discrepanze simili in altre parti della vostra cronologia di gioco o se avete altre informazioni da condividere.

Ciao cpaulking,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso, proprio come per te è un periodo dell'anno molto intenso, lo è anche per me, devo essermi perso l'avviso via email per la tua ultima risposta. Molti altri giri sono invertiti, la parte inferiore della pagina è tagliata ma ce n'è un altro in fondo, allegherò anche un video.

questi sono il 20 dicembre:

questo era ieri:

A quanto pare non riesco ad allegare il video salvato

Grazie per la risposta. Puoi inviarmi il video a [email protected] .

Ciao cpaulking,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro cpaulking,

Grazie per il tuo messaggio. Dopo aver esaminato i dettagli del tuo caso, ci dispiace informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo sulla nostra piattaforma. I problemi che hai descritto, come la sequenza della cronologia delle scommesse e le discrepanze negli screenshot, sono questioni tecniche che, sfortunatamente, non possiamo verificare o investigare in modo indipendente.

Se desideri rivedere la cronologia di gioco in formato Excel, ti consigliamo di contattare direttamente il casinò per richiederla. Come giocatore, hai il diritto di chiedere tali informazioni e il casinò dovrebbe fornirle su richiesta.

Apprezziamo davvero la fiducia che hai riposto in noi e la pazienza che hai dimostrato durante questo processo. Sebbene non siamo in grado di assisterti direttamente in questo caso specifico, non esitare a contattarci per ricevere assistenza per qualsiasi preoccupazione futura.

Distinti saluti,

Veronica