La giocatrice degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo tre settimane prima usando Bitcoin, ma dopo essere stata informata che Bitcoin non era un'opzione, è passata al bonifico bancario. Dopo aver inviato un estratto conto bancario ritenuto inaccettabile a causa di un saldo finale negativo, la giocatrice è rimasta senza una soluzione e si è sentita frustrata per oltre 20 e-mail senza risposta. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, è stato confermato che la transazione era stata elaborata ma ritardata dal fornitore di servizi di pagamento di terze parti a causa dell'elevato volume durante le festività. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto il suo pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Slots Garden Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 700 $
Slots Garden Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho scelto bitcoin per prelevare. Dopo molte e-mail che chiedevano dove fossero i miei soldi, mi è stato detto che non potevo usare bitcoin, anche se era un'opzione. Ho annullato il prelievo e ho selezionato il bonifico bancario. Dopo altri 10 giorni e molte e-mail, mi è stato detto che dovevo inviare l'estratto conto! Ora so perché è necessario, ma l'ho inviato. Giorni dopo, finalmente ho ricevuto risposta e mi è stato detto che, poiché il mio saldo finale sull'estratto conto era negativo, non potevano accettare quell'estratto conto. Il mio conto è ovviamente in positivo ora, ma non avrò un altro estratto conto fino a gennaio per dicembre. Ho inviato e-mail più di 20 volte chiedendo cosa fare, senza ricevere risposta. Non dovrei dover aspettare fino a gennaio per i miei soldi.
Caro wonderingpooh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti di identità hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato durante il KYC?
Potresti cortesemente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere anche tutte le comunicazioni avvenute tra voi e l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Tutti i documenti sono stati approvati. Ho inviato la carta di credito, l'estratto conto, la bolletta e la foto della carta di credito. Sono stati approvati prima che il mio riscatto venisse effettuato. Stamattina ho ricevuto un'e-mail che chiedeva ancora maggiori informazioni, quindi spero di ricevere una risposta positiva.
Grazie per le tue risposte. In base allo screenshot che hai condiviso con me, ho capito bene che la tua verifica è ora completa e che stai aspettando che le tue vincite arrivino?
Grazie per la risposta. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo affinché i fondi appaiano sul loro conto. In base a questo lasso di tempo, suggerirei di attendere fino al 24 dicembre. Se non ricevi le tue vincite entro quella data, fammelo sapere e procederemo con ulteriori indagini.
Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione in questa vicenda.
Oggi è il 10° giorno lavorativo. Ancora niente. L'email che ho ricevuto da loro diceva 7-10 giorni lavorativi. Oggi è il 10° giorno lavorativo.
Grazie mille, wonderingpooh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro wonderingpooh,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Slots Garden Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Slots Garden Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo da parte mia, sono stato costretto a prendermi del tempo libero per le vacanze, non posso negare che sia stato molto piacevole. Quindi BUON ANNO a tutti. 🙂
Vedo nel sistema che la transazione è stata pagata dal casinò alla nostra terza parte l'11 dicembre, ma è ancora contrassegnata come incompleta dal fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Ho contattato il nostro reparto pagamenti per ulteriori informazioni, ci sono buone probabilità che sia in ritardo a causa del volume di prelievi che accompagnano la festa, tuttavia è difficile fare ipotesi senza la revisione del reparto competente. Una volta che avrò qualche informazione, risponderò a tutti qui. Spero che nel frattempo arrivi da sola.
Auguri,
Giardino di Nick e Slots
Caro wonderingpooh,
Potresti confermare se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò?
Non ho ricevuto il pagamento né una risposta.
Caro Slots Garden Casino,
Potresti fornirmi aggiornamenti in merito al problema del prelievo?
Caro wonderingpooh,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
