Saluti a tutti,
La maggior parte dei casi di reclamo (oltre il 99%, mentre tengo traccia di queste cose) derivano dal fatto che il giocatore non ha familiarità con i termini con cui sta giocando. Di solito si tratta di più chip gratuiti consecutivi, 9,9 volte su 10 il giocatore si lamenta perché i suoi fondi sono stati confiscati per aver giocato più chip gratuiti senza un deposito in contanti/sessione di gioco (il che è severamente vietato all'interno del casinò come da standard del settore). In questi casi non c'è discussione, non possono ottenere i fondi che hanno vinto perché non sono idonei a prelevare. Siamo un marchio di casinò globale con milioni di giocatori in tutto il mondo e di cui non sentiamo quasi mai parlare sono le centinaia di migliaia di persone soddisfatte che hanno seguito le regole e hanno ricevuto il loro pagamento senza problemi.
I giochi non consentiti su un coupon di deposito sono rari, fortunatamente, la maggior parte dei depositanti in contanti capisce che si tratta di soldi veri con cui stanno giocando, quindi si prendono il tempo di rivedere e comprendere i nostri termini. Come puoi vedere nel mio screenshot precedente, si tratta di un insieme di regole molto semplici che devono essere seguite.
In questo caso particolare la situazione è ulteriormente complicata dalla gravità della situazione, qui sotto potrete vedere il totale giocato per il periodo in questione.

$ 109.000+ sono stati puntati su giochi non consentiti, in casi del 5% o meno (a volte fino al 10%) questo può essere considerato un errore da parte del giocatore e di solito viene ignorato. In questo caso è un intero 73% della scommessa totale, quindi è difficile ignorare. Inoltre, il deposito in contanti è stato restituito come SOLDI REALI al casinò e giocato come denaro dal giocatore a zero, dandogli la possibilità di giocare e vincere senza restrizioni, quindi il deposito vincente non è più nel casinò.
Ancora una volta, il casinò ha rispettato i suoi obblighi (legali e contrattuali) nei confronti del giocatore e ha agito in buona fede secondo i termini e le condizioni stabiliti, chiaramente e semplicemente disponibili all'interno del casinò in qualsiasi momento. Qualsiasi ulteriore azione da parte nostra sarà dovuta esclusivamente al nostro apprezzamento per casino.guru e il loro codice di gioco equo.
Il caso è ancora in fase di discussione interna, grazie ancora una volta per la pazienza.
Auguri,
Giardino di Nick e Slots
Greetings all,
The majority of complaint cases (more than 99% as I track such things) stem from the player not familiarizing themselves with the terms they are playing under. Usually it is a case of multiple consecutive free chips, 9.9 times out of 10 the player is complaining because they had their funds confiscated for playing multiple free chips without a cash deposit/play session (which is strictly prohibited within the casino as is industry standard). In these cases there is no argument, they cannot get the funds which they have won as they are not eligible to withdraw. We are a global casino brand with millions of players worldwide, and who we almost never hear from are the hundreds of thousands of satisfied people who followed the rules and received their payout without issue.
Non-allowed games on a deposit coupon is rare fortunately, most cash depositors understand that this is real money they are playing with so they take the time to review and understand our terms. As you can see in my previous screenshot it is a very simple set of rules which must be followed.
In this particular case it is even further complicated by the severity of the situation, below you will see the total play for the time in question.

$109,000+ were wagered on non-allowed games, in cases of 5% or less (sometimes up to 10%) this can be considered an error on the part of the player and is usually ignored. In this case it is a full 73% of total wagering so it makes it difficult to look past. Additionally the cash deposit was returned as REAL CASH into the casino and played as cash by the player to zero giving them a chance to play and win with no restrictions, thus the winning deposit is no longer in the casino.
Once again, the casino has lived up to its' (legal and contractual) obligation to the player and acted in good faith per the established terms and conditions clearly and simply available within the casino at any time. Any further action on our part will be exclusively due to our appreciation for casino.guru and their fair gambling codex.
The case is still being discussed internally, thank you once again for your patience.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
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