Slots Garden Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo contro SlotsGarden in merito alla rimozione delle mie vincite senza una spiegazione chiara o giustificata.

Il 24 aprile ho depositato circa 112 dollari in Bitcoin e ho utilizzato il bonus TITANS280. Ho completato i requisiti di puntata prima di passare a giocare a blackjack.

Dopo aver completato la partita, il mio saldo ha raggiunto circa 1.474 dollari. Ho quindi tentato di prelevare i fondi. La richiesta di prelievo è stata rifiutata e, poco dopo, l'intero saldo di 1.474 dollari è stato rimosso dal mio conto.

Quando ho contattato l'assistenza, mi è stata fornita una spiegazione vaga secondo cui "i termini e le condizioni si applicano anche dopo aver completato il gioco", incluse le restrizioni di gioco e i limiti massimi di prelievo. Tuttavia, non mi è stato fornito:

- L'esatto requisito di scommessa che dovevo soddisfare

- Prova di quanto ho scommesso

- La regola specifica che ho violato

- Il limite massimo di prelievo applicabile al mio bonus

Se ho soddisfatto i requisiti di scommessa come previsto, il mio saldo dovrebbe essere prelevabile (al netto di eventuali bonus non prelevabili). Se esiste un limite massimo di prelievo, dovrei almeno essere autorizzato a prelevare tale importo.

Come minimo, richiedo:

1) Una descrizione dettagliata della mia attività di scommessa e di qualsiasi presunta violazione

2) L'importo massimo di prelievo consentito in base ai termini del bonus

Ritengo che questa situazione manchi di trasparenza e possa comportare termini di bonus poco chiari o fuorvianti. Chiedo pertanto una soluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Slotsgarden.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• In base allo screenshot che hai fornito, il bonus risulta riscattato due volte. È corretto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso