Il giocatore del Regno Unito era frustrato da una richiesta di prelievo effettuata il 25 settembre, rimasta irrisolta due settimane dopo. Esprimeva insoddisfazione per il servizio clienti del casinò, interamente gestito dall'intelligenza artificiale, e riteneva che la procedura stesse richiedendo tempi insolitamente lunghi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato e che i suoi prelievi precedenti erano stati elaborati rapidamente. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Slots Islands Casino - Il giocatore rischia il ritiro posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £500
Slots Islands Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Evitate questo casinò a tutti i costi. Ho effettuato un prelievo il 25 settembre e ora è il 12 ottobre e ci sto ancora lavorando. Ho già effettuato un prelievo in passato, ma questo prelievo ora andrà a uno specialista "a quanto pare". Il loro servizio clienti è completamente basato sull'intelligenza artificiale, quindi non è possibile parlare con nessuno. NON ISCRIVETEVI A QUESTO CASINÒ. Nessun casinò ci mette così tanto a pagare. Una vera barzelletta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai superato la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, sì, il mio account è completamente verificato e lo è stato fin dall'inizio. Inoltre, i fondi vinti provenivano dal mio saldo personale, non da un saldo bonus.
L'ultimo prelievo è stato effettuato il 2 giugno, ed è stato accreditato sul mio conto il 4 giugno. 2 giorni!!! E questo sì. Sono passati 13 giorni lavorativi e ancora niente.
Grazie molto,
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, Adam1871. Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Adam1871,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Adam1871,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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