Il giocatore finlandese attendeva un prelievo da oltre un mese ed era frustrato dalle risposte ripetitive del servizio clienti, nonché dalla mancanza di risposta alle email. Nonostante i precedenti pagamenti andati a buon fine, il suo attuale prelievo rimaneva irrisolto. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, sollecitandolo a occuparsi delle preoccupazioni del giocatore. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
Slots Islands Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Slots Islands Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Aspetto un prelievo da oltre un mese, il servizio clienti risponde sempre con gli stessi messaggi in copia. Non rispondono alle email. Tuttavia, hanno pagato un paio di volte quest'estate.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Paligga,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quanto tempo ci è voluto perché i tuoi prelievi precedenti andati a buon fine venissero elaborati e pagati dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao. Il mio primo prelievo è stato di 4000€ e ho aspettato più di un mese, poi l'ho annullato e ho effettuato un prelievo di 500€ che è arrivato dopo due giorni. Dopodiché ho prelevato altri 500€ che sono arrivati il giorno dopo. Dopodiché è stato annullato una volta (non so ancora perché). E ora ho aspettato più di un mese.
e il mio KYC è stato accettato a maggio
e tutte le vincite sono senza bonus
e ho giocato solo a Gates of Olympus
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per proseguire con l'indagine sul tuo caso, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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2 mesi fa
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Purtroppo non ho niente, non rispondono alle email e la chat live non salva le vecchie conversazioni
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2 mesi fa
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Grazie mille, Paligga, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti dello Slots Islands Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Slots Islands Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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2 mesi fa
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Niente di nuovo, sempre le stesse cazzate
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Paligga,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao Paligga,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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