Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £4000 un mese fa, dopo averne vinti circa £4500, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Continuava a ricevere risposte vaghe riguardo a ritardi dovuti all'elevato volume di clienti. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Slots Islands Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £4.000
Slots Islands Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho depositato denaro e ho ricevuto il mio bonus di giri gratuiti, e dopo un sacco di jackpot interessanti ho guadagnato circa 4500 £. Ho deciso di prelevare 4000 £, questo è successo il 22 maggio e da allora l'unica risposta che ho ricevuto nella chat del cliente è stata: "A causa dell'elevato numero di clienti, i prelievi richiedono più tempo del previsto"... Cosa dovrei fare???? Chiedo un consiglio...
Cordiali saluti.
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7 mesi fa
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Caro Rob2025obo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Slots Islands Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per depositare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Grazie per aver trovato il tempo di rispondermi.
Questo è il primo prelievo con questo casinò e ho superato tutti i controlli! Per il prelievo delle vincite, mi hanno detto che riceverò un'email in cui dovrò inserire i dati della mia carta di credito.
Da allora ricevo sempre lo stesso messaggio quando provo a contattarli nella chat.
Cordiali saluti,
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6 mesi fa
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Caro Rob2025obo,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Rob2025obo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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