Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva subito diversi rifiuti di prelievo da parte del casinò, con la motivazione di metodi di prelievo errati, nonostante avesse utilizzato l'opzione di bonifico bancario approvata e avesse fornito dati bancari verificati. Dopo l'intervento del team reclami, è stato chiarito che i ritardi erano dovuti alla mancanza di informazioni bancarie, in particolare un codice SWIFT, che il giocatore non poteva inserire a causa di restrizioni di sistema. A seguito di un'elaborazione manuale da parte del casinò, il prelievo è stato completato e i fondi sono stati ricevuti dal giocatore dopo cinque settimane. Il reclamo è stato quindi risolto.
Slots Magic Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: C$1.530
Slots Magic Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneUtilizzo questo servizio da un po' di tempo. Prima avevano una finestra per i prelievi tramite Interac e tutti i miei prelievi venivano effettuati lì. Da due settimane quella finestra è scomparsa e ora è disponibile solo il prelievo tramite Visa, da cui non è possibile prelevare nulla. Dopo diversi tentativi e numerose comunicazioni, la settimana scorsa hanno riaperto la finestra per i bonifici bancari e mi hanno chiesto gli estratti conto, che ho inviato. Li hanno ricevuti, verificati e mi hanno detto di prelevare tramite bonifico bancario. L'ho fatto, ma ogni volta, nel giro di poche ore, mi hanno riaccreditato il denaro dicendo che il metodo non era andato a buon fine. Non riesco a contattarli tramite chat perché non è disponibile una chat live e nessuno si preoccupa di rispondere, quindi qual è il vero problema?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneGrazie Karla, no, il problema non è ancora risolto. Ho ricevuto un paio di email da loro dopo aver presentato un reclamo tramite te. Ieri ho provato a prelevare tramite bonifico bancario, ma mi è stato rifiutato entro un'ora perché mi dicevano che non potevo prelevare tramite carta di credito (strano). Come ho già detto, la mia carta di credito è stata approvata e la uso da molto tempo senza problemi.
TraduzioneHo anche ricevuto un'email da Ella in cui affermava di aver visto un prelievo da me effettuato il 15 aprile tramite bonifico bancario. Vorrei quindi sapere perché hanno rifiutato lo stesso prelievo affermando di non poter pagare tramite carta di credito?
Comunque, anche il mio prelievo di stamattina è stato rifiutato. La risposta automatica dice "non è possibile prelevare tramite la finestra della carta di credito". Sto usando solo il metodo di bonifico bancario.
TraduzioneCara Manilade, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karla,
Sì, ho già effettuato molti prelievi con successo, ho superato i requisiti KYC, le mie vincite sono state ottenute senza alcun bonus attivo e stavo giocando ai giochi del casinò. Sono un membro attivo da due anni. Ti invierò le comunicazioni al tuo indirizzo email.
Grazie
TraduzioneFinalmente ho ricevuto un messaggio da Slots Magic che conferma l'avvenuto prelievo e l'arrivo dei fondi. Aspetterò di riceverli prima di festeggiare.
TraduzioneCara Manilade,
Spero che tu stia bene.
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito che il casinò ti ha informato che il tuo prelievo è stato elaborato.
Potrebbe confermare se ha già ricevuto i fondi o se è ancora in attesa del pagamento?
Grazie in anticipo per la conferma.
Karla
TraduzioneSm è ancora in attesa del pagamento. Non appena arriverà, ti informerò sicuramente.
TraduzioneCara Manilade,
Grazie per l'aggiornamento.
D'accordo, attenderò la tua conferma non appena il pagamento sarà ricevuto.
Karla
TraduzioneIl problema non è ancora stato risolto. Il pagamento è stato riaccreditato sul mio conto del casinò il 4 maggio, dopo 13 giorni. Hanno detto che c'era stato un problema tecnico. Mi hanno detto di effettuare nuovamente il prelievo, cosa che ho fatto la sera stessa. Slots Magic, Play Ojo e Spingenie sono tutti e tre gestiti da Skill on the Net. Utilizzo gli stessi dati bancari che uso su Play Ojo e funziona sempre, ricevendo i pagamenti entro tre giorni lavorativi. Non capisco perché Slots Magic Casino si comporti in questo modo. Non ha alcun senso.
TraduzioneCara Manilade,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCara Manilade,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Slots Magic Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Slots Magic Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneIeri mi hanno restituito i soldi. Quando ho ricevuto il rimborso, mi hanno inviato un'email dicendo che il prelievo era stato annullato perché avevo richiesto un prelievo sulla mia carta di credito (cosa falsa). Avevo effettuato il prelievo tramite bonifico bancario, inserendo tutti i dettagli. Ho anche ricevuto un'email per verificare i miei dati bancari, alla quale ho risposto dicendo che i miei dati erano già stati verificati nel loro sistema, ma ho anche inviato loro l'estratto conto più recente nella stessa email. Ora i soldi sono di nuovo sul mio conto del casinò e farò un altro prelievo per verificare se ora lo approvano. Per vostra informazione, questo mio prelievo è iniziato il 7 aprile. È stato respinto più di 9 volte con la stessa scusa che stavo chiedendo un prelievo sulla mia carta di credito (il che ovviamente non è vero). Slots Magic, Play Ojo e Spingenie fanno parte di Skill on the Net. Gioco con tutti e tre da due anni. E tutti e tre hanno lo stesso sistema di prelievo. Proprio la settimana scorsa ho prelevato da Play Ojo e le mie vincite sono arrivate sul mio conto bancario entro tre giorni. Quindi, l'affermazione secondo cui avrei utilizzato il metodo di prelievo sbagliato è completamente falsa. Infatti, circa 13 giorni fa ho ricevuto un'email che confermava la regolarizzazione della pratica e l'invio del denaro, e dopo esattamente 12 giorni i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto. Vediamo ora cosa ha da dire Slots Magic.
TraduzioneCara Manilade,
Grazie per l'aggiornamento e per aver descritto in modo chiaro e completo la situazione dal vostro punto di vista.
Ho ricevuto ulteriori informazioni da un canale di supporto per gli affiliati al di fuori di questa discussione, le quali affermano che il prelievo è stato elaborato e completato manualmente e che i precedenti rifiuti erano dovuti alla mancanza di dati bancari (nello specifico il codice SWIFT).
Potrebbe cortesemente confermarmi se i fondi sono stati effettivamente accreditati sul suo conto? Una volta ricevuta la sua conferma, potrò procedere con la fase successiva di questo reclamo.
Attenderò la tua risposta.
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie per tutto l'aiuto. Infatti, solo poche ore dopo il tuo intervento, ho ricevuto un'email che diceva che tutto era risolto e che il mio prelievo sarebbe stato effettuato manualmente, dato che non avevo inserito il codice SWIFT. Il fatto è che non c'è nessun campo per inserire il codice SWIFT... è bloccato e anche in altri casinò online non mi è mai stato richiesto. Comunque, i soldi non sono ancora sul mio conto. Ti informerò non appena saranno accreditati.
TraduzioneCara Manilade,
Grazie per aver confermato la situazione e per il chiarimento in merito al codice SWIFT. Capisco che i fondi non siano ancora arrivati sul tuo conto bancario.
Per il momento, vi preghiamo di attendere ancora un po' di tempo affinché il prelievo manuale venga completato e la banca finalizzi il trasferimento. Questi pagamenti possono talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi prima di essere visualizzati sul conto.
Vi prego di tenermi aggiornato non appena i fondi saranno ricevuti. In caso di ulteriori ritardi o problemi, fatemelo sapere e provvederò a verificare la situazione.
TraduzioneCaro Samuel,
Certamente ti farò sapere non appena i fondi saranno arrivati. Grazie ancora.
TraduzioneCiao Manilade,
Grazie per l'aggiornamento.
Perfetto, grazie. Attenderò la tua conferma non appena i fondi saranno disponibili e spero che tutto si concluda senza ulteriori problemi.
TraduzioneCaro Samuel,
Stamattina ho finalmente ricevuto l'intero importo, dopo 5 settimane dal mio primo tentativo di prelievo.
Non capisco proprio perché ci abbiano messo così tanto. Immagino vogliano che il cliente si stanchi e si frustri, così che possa ricominciare a giocare e sperperare tutte le sue vincite. Comunque, le cose hanno iniziato a migliorare da quando sei entrato in scena tu (Samuel), altrimenti non rispondevano nemmeno alle mie email. Dovreste abbassare il livello di sicurezza di questo casinò. Il pubblico non dovrebbe essere preso in giro in questo modo.
Grazie ancora per tutto l'aiuto.
TraduzioneCara Manilade,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
