Slots Paradise Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ho effettuato un prelievo il 1° settembre per tutti i fondi presenti sul mio conto (circa $4650). Il prelievo è stato negato e non sono riuscito ad accedere al mio conto. Dopo aver contattato l'assistenza/l'ufficio pagamenti, mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato rimborsato sulla carta utilizzata per depositare sul sito. Al 22 settembre, ho ricevuto uno dei sei rimborsi totali per $700. Mi è stato poi detto che gli altri 5 sono stati rimborsati il 6 o il 7 settembre e che ci vogliono 7-10 giorni lavorativi affinché i rimborsi siano visibili sul mio conto. Il primo rimborso ha richiesto 3 giorni lavorativi, quindi si potrebbe pensare che gli altri 5 sarebbero stati sul mio conto se fossero stati effettivamente rimborsati il 6 o il 7 settembre. Ad oggi, non ho ricevuto quei 5 rimborsi e l'ufficio pagamenti e la chat live continuano a dirmi di aspettare. Non credo che quei 5 depositi siano mai stati rimborsati e chiedo aiuto per ricevere quei fondi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Slots Paradise Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Ho capito bene che il casinò ti rimborsa solo i depositi e non l'intera vincita?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

1. Sì, hanno detto che lo avrebbero riaperto una volta ricevuti tutti i rimborsi.
2. Tutti gli slot
3. Sì, ho superato la verifica
4. Hanno detto che mi avrebbero pagato la vincita (150 $) in bitcoin dopo aver ricevuto il rimborso.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Packers55 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slots Paradise Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il rimborso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Hai avuto risposta? So che sono a conoscenza del problema perché ho fornito loro un estratto conto bancario.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Li hai chiamati o contattati?

Caro Packers55, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Sono passate due settimane. Perché ci vuole così tanto?

Potresti aver notato il timer in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni di tempo per rispondere. Sebbene ci impegniamo a fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 1000 reclami contemporaneamente, il che richiede indagini e analisi approfondite per ogni caso. Attualmente, sto aspettando che il casinò mi fornisca prove a sostegno della sua denuncia per violazione dei termini e condizioni da parte tua. Ti aggiornerò non appena ci saranno nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Buongiorno, ancora nessun rimborso o pagamento.

Caro Packers55, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Sono passate 3 settimane da quando è stato avviato questo caso: hanno avuto tutto il tempo del mondo per rimborsare le transazioni.

Devono rimettere i fondi sul mio conto, hanno già ricevuto le prove 4 settimane fa, ma i rimborsi non sono stati inviati.

Ciao? Questo sito è davvero una totale mancanza di aiuto.

Gentile Packers55, il casinò non ha ancora fornito aggiornamenti in merito al rimborso. Ho inviato loro un promemoria chiedendo chiarimenti sullo stato della procedura.

Se in qualsiasi momento ritieni che il nostro servizio gratuito non ti piaccia, puoi chiudere il reclamo in qualsiasi momento e cercare aiuto altrove.

Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Questo perché non sono stati inviati, il che significa che il loro commerciante ha trattenuto i fondi/li sta ignorando. Ho già fornito estratti conto bancari che dimostrano che non li ho mai ricevuti. La loro direzione lo sa e non è disposta a prendere alcuna misura. Devono riaccreditare i fondi sul mio conto, o saranno semplicemente inseriti in una blacklist su internet: molto semplice.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro