Slots Villa Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Era passato molto tempo circa 8 mesi fa sul loro bonus di benvenuto che ho vinto circa 120-150 Ho fatto un deposito che ha continuato a vincere fino a circa 350 mentre aspettavo che mi contattassero. Ho inviato tutti i miei ID e aspettavo ancora una risposta. Ora sono tornato a rendermi conto che avevo ancora soldi, perché ho rinunciato a questo casinò non reattivo. Ho pensato di spenderlo. Il mio ultimo record su questo casinò è stato un deposito utilizzato Nessun bonus di deposito poiché stavo solo ammazzando il tempo. Sono arrivato a 350 ora fino a 200 (non che mi importi che questo casinò sia un pezzo di merda) perché nel momento in cui so che ha scommesso non mi ha permesso di accedere alla parte di prelievo del casinò, lo ha fatto sicuramente quando mi doveva solo 10 $ 8 ore prima. Scusa la mia lingua ma F * K QUESTO CASIN

Caro Stephan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che il tuo account non è mai stato verificato con successo? Quanto costa il tuo saldo attivo ora?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sono sicuro che capisci che non lavoro per Casino Slots Villa, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.

Potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai depositato fondi sul tuo conto o le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Mi dispiace, non lo sapevo e io. Apprezzo il tuo aiuto. Le mie vincite recenti derivavano da un bonus, la mia ultima transazione prima di questo bonus era un deposito che ho effettuato perché era un requisito per ritirare il bonus di benvenuto, che all'epoca avevo scommesso e detto dal casinò in grado di ritirarsi. Ancora una volta ho vinto il bonus e il casinò ha detto che è stato scommesso e in grado di prelevare e incantare perché ogni volta che provo ad andare al menu di prelievo l'intero sito si blocca. Ho provato di tutto per assicurarmi che non fosse alla mia fine che facesse la stessa cosa, non importa da dove accedo da quando accade la stessa cosa

Grazie mille, Stephan, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stephan,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Slots Villa in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Non riesco ad accedere alla pagina di prelievo, è solo scaduto ... ha funzionato bene quando c'erano solo 10 $ da prelevare

Ciao,

Abbiamo controllato l'account del giocatore e abbiamo trovato le seguenti cose: -

-Non è mai stata fatta alcuna richiesta di prelievo o alcuna richiesta per lo stesso

-Il massimo consentito di incassare dal chip gratuito del casinò è di soli $ 100 come da termini e condizioni del casinò.

-Nessun giocatore dovrebbe richiedere un deposito o un'offerta promozionale di chip gratuiti quando il saldo del conto è superiore a $ 5. Questa regola è stata violata come da t & c del nostro sito di casinò. Per maggiori dettagli, fare riferimento al collegamento indicato di seguito: -

https://www.slotsvilla.com/terms/

Grazie,

Supporto per Slotsvilla

Il mio saldo era decisamente inferiore a 5 quando ho usato l'ultimo bonus e quando ho parlato con la tua live chat e mi hanno detto che potevo ritirarmi. E scusate non potete leggere NON POSSO ACCEDERE ALLA PAGINA DEL RECESSO !!! Sono in grado di ritirare il 100 quindi ??

Ciao,

Questo per portare a conoscenza delle autorità interessate in questo sito di recensioni di casinò che i nostri team di gestione del rischio, conformità e rilevamento delle frodi hanno svolto un'analisi approfondita per fornire un quadro chiaro dell'account del casinò del giocatore con noi e istruirlo di conseguenza in base alle transazioni da lui effettuate sul suo conto.

27 maggio-2020 ---> Il bonus di benvenuto di $ 150 con il codice bonus FREE150 è stato riscattato, i giochi sono stati giocati e il saldo è stato ridotto a 0,39 centesimi

Jun-3-2020 ---> Un altro chip gratuito di $ 25 è stato riscattato con il codice bonus DAILY25 e ha portato il saldo a $ 25,39 centesimi

Jun-4-2020 ---> In questa data specifica, quando il saldo del conto era ancora a $ 262,53 centesimi (che è molto più di $ 5), è stato effettuato un deposito di $ 30 utilizzando la MASTER CARD portando il saldo a $ 292,53 centesimi. Ora, questo aveva portato alla violazione della clausola di $ 5 da parte del giocatore. Sul nostro sito, è chiaramente indicato che nessuna offerta promozionale che includa il bonus sul deposito può essere richiesta quando il saldo del conto è superiore a $ 5. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento al nostro collegamento al sito come indicato di seguito: -

https://www.slotsvilla.com/terms/

Si prega di controllare le righe esatte indicate chiaramente sul nostro sito

** Il saldo del conto del giocatore deve essere di $ 5,00 o inferiore per riscattare qualsiasi promozione, incluso il bonus sul deposito. **

Alcuni giochi sono stati giocati dopo aver effettuato un deposito e poi, quando il saldo del conto era di $ 206,41 centesimi, è stato riscattato un bonus del 500% sul deposito di $ 30 pari a $ 150 con il codice bonus BEGIN500 che ha portato il saldo a $ 356,41 centesimi.

Il calcolo delle scommesse quando effettui un deposito e richiedi un bonus è il seguente: -

30 x (deposito + bonus) sulle slot machine che saranno 30 x $ (30 + 150) = 30 x $ 180 = $ 5400

(o)

60 x (deposito + bonus) sui video poker / giochi da tavolo che saranno 60 x $ (30 + 150) = $ 10,800

L'importo massimo consentito per il prelievo quando effettui un deposito e riscatti un bonus sullo stesso è di 10 volte l'importo del deposito che sarà di $ 300 nel caso del giocatore.

Questo prelievo verrà assegnato quando non ci sono violazioni e dovrà essere soddisfatta anche la condizione di saldo, dove deve esserci un saldo di $ 450 o più ($ 300 + $ 150), prima di poter effettuare qualsiasi richiesta di prelievo e il casinò può ritirare il suo bonus di deposito di $ 150 come da t & c del sito.

- Il giocatore aveva soddisfatto i requisiti di scommessa sui giochi di slot, ma c'è stata una violazione della clausola di $ 5 e la condizione di saldo non è stata soddisfatta affatto. Il saldo è stato portato totalmente a zero.

Dopo questo, su

13-ott-2020 ---> Il bonus di $ 25 è stato richiesto con il codice bonus OCTCHIP25. Il massimo consentito di incassare su qualsiasi chip gratuito dato dal casinò indipendentemente dal valore del chip gratuito è di $ 100. Il requisito di scommessa su questo chip gratuito per i giochi di slot è di $ 750 (30x25) mentre sul video poker o sui giochi da tavolo, è di $ 1500 (60x25). Per questo chip gratuito, vediamo che il giocatore ha scommesso $ 893,15 centesimi sui giochi di slot mentre il requisito effettivo era solo di $ 750. Abbiamo anche scoperto che il giocatore ha soddisfatto la condizione di saldo in cui il saldo deve essere di $ 125 ($ 100 di prelievo massimo e il bonus di $ 25 verrà ritirato come da t & c del sito del casinò) mentre il saldo finale è di $ 200,03 centesimi.

14-ott-2020 ---> Il giocatore ha chiesto informazioni sull'idoneità a effettuare un prelievo in una delle chat con uno dei nostri agenti. L'agente aveva verificato il rispetto dei criteri sulla transazione più recente che era il riscatto del chip gratuito da $ 25 e poiché le condizioni erano soddisfatte, il giocatore era stato informato che era possibile effettuare una richiesta di prelievo. Ma fino ad oggi, non è mai stata fatta alcuna richiesta di prelievo. L'agente per impostazione predefinita aveva verificato l'idoneità al prelievo in base alla transazione più recente come parte di SOP ma non su ciò che è accaduto fin dall'inizio. Il nostro staff ha numerose interazioni con diversi giocatori su base giornaliera e da nessuna parte, l'idoneità al prelievo è mai stata determinata in base alle vecchie transazioni o alle transazioni fin dall'inizio.

-------------- Continua --------------------

Caro Stephan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.