Il giocatore dell'Oregon ha avuto problemi con il processo di verifica KYC per un prelievo di $ 1000 in un casinò online. Nonostante diversi tentativi di presentare i documenti richiesti, il casinò li ha trovati poco chiari o troppo generici, il che ha causato un ritardo. Il giocatore stava specificamente aspettando l'approvazione di un documento di bolletta telefonica. Il nostro team è intervenuto e ha contattato il casinò per conto del giocatore. Il casinò ha risposto affermando di aver completato con successo il processo di verifica e che il pagamento è stato approvato e inviato. Tuttavia, il giocatore non ha confermato la ricezione del pagamento, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di risposta.
SlotsandCasino - Giocatore alle prese con la verifica KYC per il ritiro.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 $
SlotsandCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Sono un giocatore che deposita in questo casinò. Ho depositato $ 25, ho soddisfatto i requisiti di gioco del bonus e ora ho richiesto un prelievo per $ 1000, quindi mi hanno detto che dovevo completare una verifica KYC. Nessun problema, ho fornito loro i documenti richiesti, la cui elaborazione richiede più di 72 ore, solo per arrivare a qualche stronzata sul fatto che i documenti non fossero abbastanza chiari. Quindi scatto nuove foto e invio loro nuovamente i documenti. Ora ci vogliono più di 72 ore in più solo per farmi dire che l'estratto conto che ho usato è generico e potrebbe essere falso anche se è il PDF originale che ho scaricato dal sito web del mio account. Quindi ora ricevo la bolletta del telefono e la mando invece e mi viene detto che ci vorranno altre 72 ore per elaborare 1 stupido documento. È ridicolo, voglio solo le mie vincite, tutto qui
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari baffi storti6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che stai attualmente aspettando che il casinò approvi il tuo documento di fatturazione telefonica?
- C'è stata qualche risposta da parte del casinò da quando hai presentato il reclamo qui?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, sto aspettando che approvino la mia bolletta telefonica. Aspetto il processo di verifica da più di una settimana, ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto 3 volte separate e impiegano 3 giorni solo per dirmi che c'è qualcosa che non va nel documento che ho inviato. L'hanno fatto due volte, quindi questa volta ho inviato un nuovo documento, ma ora dovrò aspettare altri 3 giorni per approvare anche questo documento. No, non hanno risposto da quando ho presentato questo messaggio
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, twistedmustache6, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao twistedmustache6,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro SlotsandCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già controllato una bolletta telefonica fornita dal giocatore come prova di indirizzo?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao twistedmustache6 e Natalia,
Grazie per il vostro messaggio. Abbiamo inviato le tue informazioni al dipartimento competente e abbiamo notato che il processo di verifica si è concluso con successo e il tuo pagamento è stato approvato e inviato oggi. Procedi e controlla il tuo account.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal lungo tempo impiegato dalla verifica. Cerchiamo sempre di rendere i nostri processi ogni volta più veloci. Buone vacanze!
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per aver controllato questo, SlotsandCasino.
Caro twistedmustache6, in base al messaggio del casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo. Potresti avvisarci non appena ricevi il pagamento?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao twistedmustache6,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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