SlotsandCasino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

Ho iniziato a giocare con il bonus offerto per l'apertura di un conto con SaC. Avevo iniziato a vincere con questo bonus proprio all'inizio dell'apertura del mio conto. Ho fatto una richiesta di pagamento per ricevere una parte delle mie vincite derivanti dall'offerta bonus iniziale. Il team di supporto alla sicurezza mi ha comunicato che non potevo prelevare le vincite, perché rientravano nella clausola "Offerta bonus" del loro regolamento, che non mi permetteva di prelevare alcuna vincita dal mio conto. Ho accettato la loro spiegazione e ho continuato a giocare.

Ho continuato a giocare con le vincite del bonus iniziale, ma ho perso tutte le vincite e il bonus. Ora ricomincio da $0,00. Da questo momento in poi, non ci sono più bonus in gioco. Sono tutti i miei soldi coinvolti. Questo è un fattore molto importante in questo reclamo. Quindi ho depositato $100, poi $200, il 14-08-25 e ho continuato a giocare con i miei soldi. Le date saranno correlate al deposito, che è avvenuto ben dopo l'eventuale bonus.

Le loro affermazioni sono false e prive di fondamento. La mia seconda serie di vincite è arrivata sui depositi che ho effettuato, ben dopo aver perso il bonus. Vorrei anche sottolineare la loro tattica dilatoria durata più di un mese e mezzo, cercando di inventare qualsiasi scusa per non pagarmi. Spero che tu possa capire quanto siano stati sfacciati nel dichiararmi le mie vincite. Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare le prove.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotsandCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire quando hai effettuato il deposito al casinò? È avvenuto prima che il bonus di benvenuto fosse accreditato sul tuo conto o dopo che il saldo bonus era stato utilizzato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao rcola68,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tomas, in qualche modo mi è sfuggita la tua email di risposta. Sono in vacanza e ho un sacco di email da leggere, quindi devo averla persa inavvertitamente.

Credo che si possa notare uno schema nel quale non volevano pagarmi e inventavano scuse e dopo un po' di tempo finalmente trovavano una scusa.

Dev'essere bello poter stabilire le regole come meglio credono. Non mi hanno mai restituito le mie perdite, semplicemente non volevano pagarmi le vincite.

Per favore, fammi sapere la tua opinione su questo argomento. Grazie.

Grazie per aver esaminato il caso.

Grazie per la pazienza.

Purtroppo, dalle informazioni che mi hai fornito, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto accettare i tuoi documenti.

• Oltre alle fotocopie dei documenti, hai fornito anche le foto dei tuoi documenti?
• Hai conservato le foto originali e le email originali che hai inviato al casinò?
• Potresti condividere l'email originale più recente che hai inviato al casinò, in cui hai anche inviato il tuo selfie?

Per favore, condividi con me il selfie originale che hai condiviso con il casinò per la revisione invece di fotocopie stampate. La mia email è [email protected]

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con un documento d'identità, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

• Non modificare l'immagine in alcun modo
• La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che sia ravvicinata e che includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare).
• Scatta le foto in buone condizioni di illuminazione
• Quando scatti una foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.

Attendo con ansia una tua risposta. Mi scuso per l'inconveniente.

Tomas, credo che tu abbia frainteso quello che stavo cercando di sottolineare. Alla fine hanno accettato la mia documentazione, quindi non era quello il problema. L'hanno usata come tattica dilatoria per quasi un mese e mezzo per cercare di capire come non pagarmi. Come ho detto, hanno concluso che le mie vincite non erano valide perché le avevo vinte con il bonus che mi era stato assegnato, e questo valeva anche per la mia prima serie di vincite. Ho provato a prelevare la prima serie di vincite che avevo ottenuto con il bonus, ma mi hanno detto che non potevo perché era con il bonus. Ho preso atto della cosa e ho continuato a giocare. Successivamente, ho perso tutte le prime vincite insieme al bonus.

Ora sto ripartendo da zero, con un saldo pari a zero sul mio conto. Da quel saldo zero. Ho depositato 200,00 $ e poi 100,00 $, quindi è stato allora che ho vinto i 2500 $. Poi mi hanno chiesto di effettuare la verifica. È stato allora che hanno usato la tattica del dilemma. L'hanno fatto per circa un mese e mezzo, perché non volevano pagarmi. La mia ipotesi è che non volessero pagare, quindi hanno continuato a farmi inviare nuovamente la verifica. Ho inviato le email di verifica a diverse persone, mia figlia, mio cugino, la mia ragazza, il mio PC di casa. Non c'era niente di sbagliato in loro, stavano cercando qualcosa da inventare per non pagarmi.

Alla fine hanno detto di aver accettato la mia verifica DOPO avermi negato la vincita, sono stati dei veri stronzi. Non sono esperto di computer, queste cose mi portano via un sacco di tempo. È una stronzata totale che possano farla franca. Dovrebbero essere multati e messi in guardia. Non ho fatto nulla di male e mi hanno fatto lavorare sodo per ottenere ciò che mi spetta di diritto. Come ho detto, non mi pagheranno le vincite, perché non mi hanno restituito i soldi?

Di nuovo, il problema non è il processo di verifica, perché dopo aver capito come negare le mie vincite, hanno verificato i miei documenti. Procederò e ti invierò le email in ordine cronologico. Spero che tu possa capire. In poche parole: ho vinto la prima volta con il bonus e mi hanno negato la prima vincita, me lo aspettavo. Ho perso tutte le mie vincite insieme al bonus e ho dovuto ricominciare da capo da zero. Poi ho investito i miei soldi e ho vinto per la seconda volta. Poi mi hanno chiesto per oltre un mese e mezzo di continuare a inviare i miei documenti di verifica mentre cercavano di capire come non pagarmi. Poi se ne sono usciti con: "Facciamolo di nuovo e gli diciamo che è per via del bonus". Pensavano che nessuno fosse abbastanza tenace da lottare per i propri soldi. Poi, dopo avermi negato la seconda vincita, guarda caso hanno verificato i miei documenti. Che diavolo!

Di nuovo, invierò delle email.

Caro rcola68,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie rcola68 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SlotsandCasino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi soldi.

Grazie!

Peter, grazie per aver preso in considerazione questa situazione. Non sono molto bravo a scrivere. Quindi, se Tomas potesse inoltrarti l'ultimo thread che gli ho inviato, che spiega tutto in dettaglio. Spero che vada bene. Ci metto un bel po' a scrivere sei paragrafi. Per favore, fammi sapere se va bene. In caso contrario, dovrò farlo quando finisco. Grazie ancora per il tuo tempo.

Ciao Rcola68 e Peter,

Grazie per avercelo inoltrato. Apprezziamo molto la tua segnalazione.

Il nostro team interno sta esaminando attivamente l'attività del conto e del saldo e vi forniremo un aggiornamento non appena la revisione sarà completata. Ci impegniamo a esaminare attentamente la questione e a garantire che venga affrontata in modo appropriato.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Ciao Rcola68 e Peter,

Grazie per aver dedicato del tempo a sollevare questa questione e per averci consentito di esaminarla in dettaglio.

Il nostro team interno ha esaminato attentamente l'attività del conto relativa a questa promozione. Pur comprendendo quanto possa essere frustrante questa situazione, l'esito è stato determinato in base a comportamenti di scommessa non in linea con i termini pubblicati della promozione. Di conseguenza, le vincite legate a questo ciclo bonus sono state annullate in conformità con tali regole.

È importante sottolineare che, quando le vincite sono state annullate, l'importo depositato dal giocatore è stato restituito al suo conto, garantendo che il giocatore non perdesse i propri fondi depositati. Si prega di notare che questo importo depositato è ancora disponibile sul saldo del giocatore.

La decisione di annullare le vincite non è stata correlata a ritardi nella verifica o a un tentativo di elusione del pagamento. La confusione in questo caso deriva dal fatto che il problema del bonus è stato individuato durante una verifica successiva anziché immediatamente al momento della prima richiesta di prelievo.

Ci scusiamo per qualsiasi confusione causata dalla tempistica di questa revisione e apprezziamo l'opportunità di fornire chiarimenti.

Feedback come questo ci aiutano a migliorare la comunicazione e a garantire che le aspettative future siano il più chiare possibile.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

La confusione sulle date è che ho vinto con l'importo del bonus che mi è stato assegnato. Si trattava di un deposito di 100,00 $ effettuato il 25/07/2025 e avevo vinto con il bonus. Mi è stato detto che ciò era contrario alla politica e che non potevo prelevare le vincite richieste. E sì, avete riaccreditato i soldi sul mio conto e ho accettato la vostra decisione, continuando a giocare con le vincite presenti sul mio conto. POI HO PERSO TUTTI I SOLDI DELLE VINCITE, DEL MIO PRIMO DEPOSITO E DEL BONUS. È sparito tutto.

Parto da Zero, Gratta, Niente, Zero. Questi sono soldi miei, NESSUN BONUS. Ho effettuato un deposito di 100,00 $ il 14/08/2025. Ho perso quei 100 $. Ho poi effettuato un altro deposito di 200,00 $ il 14/08/2025 ed è stato allora che ho vinto i 2500,00 $. Questo è stato il mio terzo deposito di soldi miei. Poi hai perso tempo per oltre un mese e mezzo continuando a dirmi che c'era qualcosa di sbagliato nelle mie 8 diverse verifiche. Era una tattica di Stahl. Poi sei tornato e mi hai detto che avresti confiscato i 2500,00 $ del mio secondo set di vincite perché erano legati al bonus. CHE NON ERANO legati ad alcun bonus, era il mio terzo deposito di 200,00 $ il 14/08/2025. Controlla queste date nei tuoi archivi. Hai anche calunniato il mio nome accusandomi di aver contato le carte in un gioco generato al computer... Poi, dopo tutte le stronzate che mi hai fatto passare, mi hai detto che la mia procedura di verifica è stata approvata dopo che mi hai confiscato i soldi. Mi stai rinfacciando un po' di merda. Forse la Commissione di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao vorrebbe saperlo.

Peter, sei al corrente della situazione? In poche parole, ho vinto due volte diverse. Stanno cercando di sommare entrambe le vincite al bonus. Ho i depositi che mostrano che il primo deposito è stato effettuato il 25/07/25, quando ho ricevuto il bonus. Ho vinto con il bonus. Mi hanno detto che era legato al bonus e che non potevano pagarmi, quindi hanno accreditato le vincite sul mio conto. Ho accettato la loro decisione. Dopo che mi hanno fatto questo, ho chiesto loro specificamente quando contano le vincite, se si creano regole proprie. Mi hanno detto che dopo che tutti i soldi del bonus sono andati persi. E così è stato. Poi ho iniziato con un saldo pari a -0 il 14/08/25 e ho depositato 100,00 $, che ho perso. Ho poi depositato 200,00 $ sul mio terzo deposito, lo stesso giorno, il 14/08/25, e ho vinto. Sono passate quasi 3 settimane tra la prima e la seconda vincita. Posso chiedere cosa succederebbe se continuassero a mentire e io potessi dimostrare che sbagliano?

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di SlotsandCasino. Potreste fornirmi prove di abuso dei bonus e la cronologia delle scommesse del giocatore? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Grazie per averci concesso del tempo extra durante le festività. Vi contatteremo per fornirvi le informazioni richieste e aggiorneremo la discussione sui reclami.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Grazie per il vostro aiuto, Peter e Tomas. Conosco questa tattica da SlotsandCasinos. È molto simile a quella con cui si imbarca un cavallo. Un STAHL

Ciao Peter e Rcola68,

Grazie per i vostri continui chiarimenti e per aver condiviso le vostre preoccupazioni. Comprendiamo perché questa situazione vi renda frustrati e apprezziamo l'opportunità di affrontare i punti sollevati nel modo più chiaro, rispettoso e trasparente possibile.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che non stiamo sommando due vincite distinte, né stiamo tentando di riclassificare le giocate successive come vincite bonus. La decisione di applicazione si basa specificamente sulle modalità di scommessa del bonus promozionale, non sui tempi dei depositi successivi o sulle giocate successive.

Sebbene sia corretto affermare che le vincite precedenti relative ai bonus non fossero idonee al prelievo e che il deposito corrispondente sia stato restituito in quel momento, i nostri dati mostrano che il bonus promozionale completato il 3 agosto 2025 prevedeva un requisito di scommessa di $12.000. Durante questo ciclo bonus, le puntate sono state completate prevalentemente tramite Blackjack. Il Blackjack è un gioco consentito; tuttavia, contribuisce alle puntate del bonus a un tasso ridotto di 10x, il che significa che sono necessarie puntate sostanzialmente maggiori per qualificarsi.

In questo caso, sono stati puntati più di $152.000 a Blackjack, per un totale di $15.222,25 di puntate qualificanti, sufficienti da sole a soddisfare l'intero requisito di puntata. A titolo di confronto, il gioco alle slot durante questo ciclo bonus è stato minimo, con un totale di soli $183,40 di puntate qualificanti combinate su due giochi di slot. Di conseguenza, il requisito di puntata è stato di fatto soddisfatto quasi interamente giocando a Blackjack a bassa varianza.

Sebbene il requisito di scommessa sia stato tecnicamente soddisfatto, i nostri termini e condizioni sui bonus vietano strategie che si basano quasi esclusivamente su giocate a basso rischio o bassa varianza per ottenere bonus promozionali di importo elevato, poiché ciò riduce significativamente il rischio e contrasta con lo scopo previsto della promozione. Questa determinazione è indipendente da depositi o vincite successive e non si basa sul presupposto che i fondi successivi fossero di per sé "denaro bonus".

Vorremmo inoltre chiarire due punti importanti:

Ai giocatori è consentito continuare a giocare e depositare mentre è in attesa un prelievo.

Il processo di verifica ha seguito le procedure standard e non è stato utilizzato come tattica dilatoria o come fattore determinante per l'esito della revisione dei bonus.

Quando le vincite sono state annullate, il deposito di 100 $ del giocatore è stato restituito, garantendo che i fondi depositati non fossero stati trattenuti. L'approvazione della verifica successiva non ripristina retroattivamente le vincite invalidate a causa di comportamenti di scommessa correlati al bonus.

Riconosciamo che la tempistica dell'applicazione della sanzione, individuata durante un controllo successivo anziché immediatamente alla prima richiesta di prelievo, potrebbe aver contribuito a creare confusione e ci rammarichiamo che ciò abbia influito sull'esperienza del giocatore. Tuttavia, la decisione in sé si è basata esclusivamente sulla struttura delle scommesse e sul rispetto dei termini da noi pubblicati, non su accuse personali, ritardi nella verifica o un tentativo di elusione del pagamento.

Ci auguriamo che questa spiegazione dimostri chiaramente che l'azione intrapresa non è stata né punitiva né arbitraria, ma piuttosto il risultato del modo in cui è stato soddisfatto il requisito di scommessa del bonus. Apprezziamo l'opportunità di spiegare la nostra posizione in modo esaustivo e rimaniamo impegnati a garantire un trattamento trasparente, coerente ed equo a tutti i giocatori.

Cordiali saluti,

Team Esperienza Casinò

Il mio dubbio è: qual è la durata del round bonus? Hai menzionato la data dell'8-3-2025. È stato in quella data, o giù di lì, che ho perso tutto il cosiddetto bonus. Hai affermato che il mio deposito di 100 $ relativo al bonus è stato riaccreditato sul mio conto e, a mia conoscenza, con il deposito restituito, non credo di aver ricevuto un importo bonus, per il deposito restituito, che indicherebbe la fine del round bonus.

Vorrei sottolineare che, quando mi è stata confiscata la prima serie di vincite, avevo chiesto: "Come diavolo si fa a vincere?". Credo si trattasse di una corrispondenza di una certa signorina Jennah che affermava: "Quando il bonus è esaurito?".

Sono tornato sul sito una settimana e mezza dopo, il 14/08/2025, e ho effettuato 2 depositi da 100$ e 200$ in questa data. A mia conoscenza, non ho ricevuto alcun bonus su questi 2 depositi. Come viene riattivato il bonus? Dopo questa data, il 14/08/2025, ho vinto il bonus.

Grazie per la spiegazione, rappresentante di SlotsandCasino; tuttavia, vorrei rivedere personalmente la cronologia delle scommesse. Potrei inviarmela al mio indirizzo email? [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Grazie, Peter. Non capisco di cosa stiano parlando. Sembra che stiano cercando ottimi link per non pagarmi ciò che mi spetta di diritto.

Ciao Peter,

Come richiesto, la cronologia delle transazioni e delle scommesse pertinenti è stata inviata via e-mail per la tua revisione, inclusi i dettagli aggiuntivi sui contributi.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team Esperienza Casinò

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di SlotsandCasino.

Pur comprendendo la necessità di proteggere la vostra struttura da potenziali abusi, non riteniamo che le strategie di scommessa siano un motivo giustificato per la confisca delle vincite dei giocatori. Non credo che restituireste il deposito del giocatore se questi perdesse i suoi fondi utilizzando questa strategia, e di conseguenza si crea una situazione in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò evita qualsiasi conseguenza.

Per questo motivo, siamo del parere che, sebbene tu abbia il diritto di limitare l'accesso del giocatore ai bonus per prevenire qualsiasi presunto abuso dei tuoi servizi, tutte le vincite legittime in sospeso dovrebbero essere pagate prima che tali restrizioni vengano applicate.

Confidiamo che comprenderete la nostra posizione e ci auguriamo che questa questione possa essere risolta attraverso un compromesso reciprocamente soddisfacente.

Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione.