Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite a causa di problemi di verifica. Dopo aver inviato la sua carta d'identità e aver visto il selfie rifiutato, il suo account viene bloccato e poi riattivato, ma gli viene comunque richiesto di fornire una prova dei depositi, nonostante abbia depositato solo 66 € in criptovaluta senza fornire dati identificativi. L'assistenza clienti del casinò non offre alcun aiuto, lasciando il suo account bloccato e non verificato.
SlotsDJ Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 10h 41m 35s
SlotsDJ Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneVolevo ritirare le mie vincite, ma mi è stato chiesto di verificare la mia identità. La mia carta d'identità è stata accettata, ma il selfie è stato rifiutato, sostenendo che non si trattava della stessa persona. Questo non è vero; la foto sulla mia carta d'identità risale a più di quattro anni fa e ora ho i capelli più lunghi. Ho informato l'assistenza clienti e il mio account è stato bloccato. Poche ore dopo, l'account è stato riattivato e mi è stato chiesto di fornire la prova di entrambi i depositi. Ho depositato solo in criptovalute tramite un Trust Wallet. Non ci sono né nome né indirizzo sul portafoglio. Lo staff del casinò lo sa e ho depositato solo 66 €. È assurdo chiedere una prova per una somma così piccola. L'account è bloccato, ma posso ancora accedere. Tuttavia, non posso più giocare a nessun gioco. L'assistenza clienti del casinò non mi sta aiutando e il mio account rimane bloccato e non verificato, nonostante il casinò abbia la mia carta d'identità e altra documentazione.
Il mio ID del ticket di escalation è: LINCUK
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi il selfie che è stato rifiutato dal casinò durante la procedura KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneHo ottenuto queste vincite senza utilizzare alcun bonus. Le foto mostrano tutte le partite a cui ho partecipato e quanto ho vinto in ciascuna (la vincita più alta). Ti ho inviato il selfie via email.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
Traduzione4 Vasi Ricchezze: Tieni
La mano di Mida
Punti di sutura di pietra del sole
La moneta è: Tieni il
e molti altri
Modificato
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso il selfie.
La prego di notare che non sono in grado di valutare la decisione del casinò, poiché non ho ricevuto una copia del suo documento d'identità per confrontarla. Inizialmente avevo capito che il suo selfie avrebbe incluso il suo documento d'identità.
Potresti inviarmi anche una foto nitida del tuo documento d'identità?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] .
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
