Il giocatore australiano è riuscito a prelevare 44.000 dollari effettuando 11 richieste di prelievo separate. Dopo 3 giorni, sebbene 3 prelievi risultassero approvati, non vi era alcuna indicazione di elaborazione nella cronologia delle transazioni e il giocatore non ha ricevuto risposte chiare dal team di supporto in merito allo stato dei prelievi rimanenti. Il giocatore ha ricevuto 2 pagamenti, ma successivamente il suo account è stato disabilitato definitivamente, con la garanzia che i prelievi rimanenti sarebbero stati elaborati. Abbiamo esteso i tempi più volte per consentire ulteriori comunicazioni e chiarimenti, ma alla fine abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore, rimanendo comunque disponibili ad assisterlo qualora decidesse di riaprirlo.
SlotsGem Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$44.000
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono riuscito a recuperare i soldi che avevo depositato in questo casinò. Ho portato il mio saldo a 44.000 $ e ho effettuato 11 prelievi separati, dato che è possibile prelevare solo 4.000 € o l'equivalente, che equivalgono a circa 6.900 $ australiani. Sono passati 3 giorni da quando ho effettuato le mie richieste di prelievo, 3 delle quali sono state approvate, a quanto pare, tuttavia nella cronologia delle transazioni non risulta "elaborato" o alcuna altra indicazione che il prelievo sia stato approvato ed elaborato come mi avevano comunicato. Ho contattato l'assistenza live, l'assistenza via email, il team reclami e il responsabile VIP. Tutti mi hanno dato la stessa risposta. Dicono che i miei prelievi rimanenti sono in coda e verranno esaminati in base all'ordine di coda, tuttavia 3 giorni sono un tempo lungo per elaborare 3/11 prelievi in sospeso. Vorrei davvero un po' di tranquillità, dato che si tratta di tutti i miei soldi e sono molto inquieto perché non ricevo una risposta chiara, non c'è nulla che indichi che i 3 prelievi che affermano di aver elaborato non mostrano alcuna indicazione nella cronologia delle mie transazioni. Qualsiasi informazione a riguardo sarebbe molto apprezzata. Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneSì, capisco perfettamente. Ho effettivamente ricevuto 2 degli 11 prelievi sul mio conto bancario, il che è un buon segno. Tuttavia, mi sono anche svegliato e ho scoperto che il mio conto era stato disabilitato in modo permanente, ma mi hanno assicurato che tutti i prelievi verranno elaborati. Aspetterò che arrivino, se così fosse vi aggiornerò qui. Apprezzo molto il loro approccio al gioco responsabile, quindi per ora stanno facendo la cosa giusta e ho ricevuto 2 pagamenti. Grazie per la vostra rapida e tempestiva risposta alla mia richiesta.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio e grazie anche per avermi tenuto aggiornato.
Potresti inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura definitiva del tuo account, in particolare qualsiasi messaggio in cui confermano che il saldo rimanente verrà pagato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, vorrei chiarire alcuni dettagli:
- Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
- Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò a causa di danni correlati al gioco d'azzardo oppure il tuo account è stato bloccato dal casinò di propria iniziativa?
Queste informazioni mi aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a valutare i passi successivi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
