La giocatrice austriaca aveva depositato somme considerevoli presso diversi casinò, tra cui Slotsgem, National Casino e Rolling Slots, ma aveva perso i suoi fondi e non aveva ricevuto risposta alle sue richieste di rimborso e di autovalutazione. Aveva richiesto assistenza per la chiusura dei suoi conti e il recupero del denaro a causa di un problema di gioco d'azzardo. È stato stabilito che, poiché la giocatrice aveva informato il casinò della sua dipendenza dal gioco solo dopo aver perso il saldo, non era possibile richiedere un rimborso. Il casinò ha confermato la chiusura del suo conto e il reclamo è stato considerato risolto e respinto dal team addetto ai reclami. Alla giocatrice è stato comunicato che era disponibile assistenza per qualsiasi problema futuro con i casinò.
SlotsGem Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con i depositi e le richieste di rimborso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.300 €
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho depositato 2700 euro al casinò Slotsgem e li ho persi.
Da quando ho richiesto il rimborso e ho fatto domanda per l'autovalutazione, non ho ricevuto ulteriori risposte da parte loro.
Analogamente, al National Casino ho depositato 650, li ho persi e ho inviato una richiesta di autovalutazione senza ricevere risposta.
Analogamente, su Rolling Slots ho depositato 1000 euro e li ho persi tutti.
Non ho ricevuto alcun riscontro. Potete aiutarmi a chiudere i miei account e a recuperare i miei soldi, visto che non rispondono alle mie email? Si tratta dello stesso fornitore e ho un problema con i giochi.
Indirizzo email utilizzato: [informazioni personali nascoste da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare esattamente quando ha richiesto l'autoesclusione da questo casinò? È avvenuta prima di effettuare i depositi e subire perdite, o solo dopo che il suo saldo si è azzerato a causa della sua attività di gioco?
- Per favore inoltrami l'email contenente la tua richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche la risposta del casinò e qualsiasi comunicazione successiva in merito a questa questione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, dopo aver effettuato il deposito e aver perso tutto, mi hanno chiuso immediatamente il conto dopo che li ho minacciati di rivolgermi a un avvocato. Da allora non ho più avuto notizie; non rispondono alle mie email riguardanti l'autoesclusione e il rimborso.
TraduzioneVi prego di correggermi, ho dimenticato di menzionare che ho fatto domanda per il lavoro autonomo dopo una perdita di 2000 euro.
Non ho più l'email che ho inviato.
Salve, inizialmente ho depositato 2000 euro e poi ho richiesto la prima autoesclusione, ma il casinò non ha risposto.
Purtroppo, sono riuscito a depositare altri 2300 prima che chiudessero il mio conto, che era già a zero. Li ho minacciati di azioni legali e ho ricevuto una risposta via email in cui affermavano che non mi avrebbero rimborsato i soldi (email datata 19 giugno, ma trovata nella cartella spam). La risposta conteneva termini e condizioni, ecc., confermando che il mio conto era stato chiuso definitivamente ma che non avrebbero rimborsato il denaro. Vi trasmetto queste informazioni.
TraduzioneCara Diana24,
Grazie per le vostre risposte e per averci fornito l'e-mail contenente la vostra richiesta di autoesclusione.
Purtroppo, poiché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco solo dopo aver già perso il saldo giocando regolarmente, non siamo in grado di aiutarti con una richiesta di rimborso. Tieni presente che potremmo richiedere un rimborso dei depositi persi solo se il casinò fosse stato informato in anticipo dei tuoi problemi di gioco e ti avesse comunque permesso di continuare a depositare e giocare, pur essendo a conoscenza della tua situazione e della tua richiesta di chiusura dell'account.
Poiché il casinò ha confermato la chiusura del tuo account, consideriamo la questione risolta da parte nostra.
Procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
