La giocatrice austriaca ha depositato somme considerevoli presso diversi casinò, tra cui Slotsgem, National Casino e Rolling Slots, ma ha perso i suoi fondi e non ha ricevuto risposta alle sue richieste di rimborso e di autovalutazione. Chiede assistenza per chiudere i suoi conti e recuperare il denaro a causa di un problema di gioco.
SlotsGem Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con i depositi e le richieste di rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 37m 24s
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneSalve, ho depositato 2700 euro al casinò Slotsgem e li ho persi.
Da quando ho richiesto il rimborso e ho fatto domanda per l'autovalutazione, non ho ricevuto ulteriori risposte da parte loro.
Analogamente, al National Casino ho depositato 650, li ho persi e ho inviato una richiesta di autovalutazione senza ricevere risposta.
Analogamente, su Rolling Slots ho depositato 1000 euro e li ho persi tutti.
Non ho ricevuto alcun riscontro. Potete aiutarmi a chiudere i miei account e a recuperare i miei soldi, visto che non rispondono alle mie email? Si tratta dello stesso fornitore e ho un problema con i giochi.
Indirizzo email utilizzato: [informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare esattamente quando ha richiesto l'autoesclusione da questo casinò? È avvenuta prima di effettuare i depositi e subire perdite, o solo dopo che il suo saldo si è azzerato a causa della sua attività di gioco?
- Per favore inoltrami l'email contenente la tua richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche la risposta del casinò e qualsiasi comunicazione successiva in merito a questa questione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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