SlotsGem Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

KYI non è in grado di superare il test. Allego gli screenshot/estratto conto bancario con la prova del deposito, ma la richiesta viene comunque rifiutata. Il mio account è [ nascosto da Casino.Guru ]. Non so cos'altro posso valutare.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui i tuoi documenti come prova di deposito sono stati rifiutati?
• Altri documenti da te forniti sono già stati approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Si prega di trovare tutti i documenti allegati. Il divario temporale tra la Polonia e la loro destinazione è di 2 ore.

Come posso dimostrare il divario temporale in banca quando mi trovo in Polonia?

Ho sbagliato il nome del casinò. È slotsgem.

Non so proprio come dimostrare il divario temporale. Vogliono che dimostri che il pagamento è avvenuto alle 15:33, ma anche da queste parti sono le 17:33 (2 ore di ritardo). Pazzesco. Sono dei semplici truffatori.

Grazie, MagdaD, ho appena aggiornato il casinò corretto per il tuo reclamo. Hai provato a spiegare all'assistenza del casinò che la Polonia ha il fuso orario CEST (UTC+2)?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Certo... molte volte. Una volta il documento viene accettato, una volta no. Non so davvero come procedere.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Immagino che siano semplici truffatori. Non ho mai avuto un'esperienza del genere prima. Meglio evitare questo sito.

Non so davvero come spiegarglielo

Ciao,

Grazie MagdaD per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SlotsGem Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Sono davvero rassegnato…

Penso che Casino non risponderà, le probabilità sono basse. In tal caso, quali potrebbero essere i prossimi passi?

Dato che davo per scontato che non fosse successo nulla dal casinò, anche qui. Il mio estratto conto è ancora insufficiente, la conferma di essere il proprietario della carta è irrilevante e così via. Non sono ancora stato verificato e le mie vincite sono state rubate dal casinò SLOTSGEM.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cos'altro posso fare?🙁

Ho provato a contattare SlotsGem Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .

Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SlotsGem Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Salve, ci scusiamo profondamente per l'inconveniente. Trasmetteremo la segnalazione al nostro team tecnico e vi forniremo una risposta il prima possibile.

Salve, il nostro team tecnico sta ancora esaminando il problema per poter fornire un supporto migliore all'utente.

Ciao,

A seguito di ulteriori indagini, abbiamo scoperto che l'utente ha annullato tutti i prelievi e speso tutto il saldo disponibile. Attualmente non ci sono prelievi in ​​sospeso, né saldo disponibile, e l'account è chiuso.

Grazie per il chiarimento, rappresentante di SlotsGem Casino.

Cara MagdaD, puoi confermare di aver ricevuto i fondi sul tuo conto e di averli utilizzati durante il gioco? Grazie in anticipo per la conferma!

No, ho aspettato 8 mesi per una risposta. E quando il casinò mi ha costretto ad aspettare così a lungo, ho chiuso il mio conto, quindi non ho più questo saldo. Alla fine, dopo tutto questo tempo, sottolineo che sono stati 8 mesi, sarebbe abbastanza giusto ricevere questo denaro come risarcimento...

Ciao a tutti, mi chiamo Matej e stavo per subentrare al mio collega Peter nella gestione di questo reclamo. Tuttavia, sembra che non sia necessario un ulteriore intervento.

Desidero ringraziare SlotsGem Casino per aver esaminato la questione e per aver collaborato al fine di far luce sul problema.

Cara MagdaD , dato che hai confermato di aver speso la somma contestata prima della conclusione del processo di mediazione, non posso fare altro per aiutarti. Il denaro è stato giocato legittimamente e non è possibile chiedere al casinò di ripristinare il saldo.

Per i motivi sopra indicati, procederò ora a respingere questo reclamo. Vi ringrazio per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.