SlotsGem Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

KYI non è in grado di superare il test. Allego gli screenshot/estratto conto bancario con la prova del deposito, ma la richiesta viene comunque rifiutata. Il mio account è [ nascosto da Casino.Guru ]. Non so cos'altro posso valutare.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui i tuoi documenti come prova di deposito sono stati rifiutati?
• Altri documenti da te forniti sono già stati approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Si prega di trovare tutti i documenti allegati. Il divario temporale tra la Polonia e la loro destinazione è di 2 ore.

Come posso dimostrare il divario temporale in banca quando mi trovo in Polonia?

Ho sbagliato il nome del casinò. È slotsgem.

Non so proprio come dimostrare il divario temporale. Vogliono che dimostri che il pagamento è avvenuto alle 15:33, ma anche da queste parti sono le 17:33 (2 ore di ritardo). Pazzesco. Sono dei semplici truffatori.

Grazie, MagdaD, ho appena aggiornato il casinò corretto per il tuo reclamo. Hai provato a spiegare all'assistenza del casinò che la Polonia ha il fuso orario CEST (UTC+2)?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Certo... molte volte. Una volta il documento viene accettato, una volta no. Non so davvero come procedere.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Immagino che siano semplici truffatori. Non ho mai avuto un'esperienza del genere prima. Meglio evitare questo sito.

Non so davvero come spiegarglielo

Ciao,

Grazie MagdaD per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SlotsGem Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Sono davvero rassegnato…

Penso che Casino non risponderà, le probabilità sono basse. In tal caso, quali potrebbero essere i prossimi passi?

Dato che davo per scontato che non fosse successo nulla dal casinò, anche qui. Il mio estratto conto è ancora insufficiente, la conferma di essere il proprietario della carta è irrilevante e così via. Non sono ancora stato verificato e le mie vincite sono state rubate dal casinò SLOTSGEM.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cos'altro posso fare?🙁

Cara MagdaD,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò SlotsGem, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro