La giocatrice polacca presenta un reclamo formale contro Slotsgem Casino per non aver chiuso il suo account dopo molteplici richieste. Nonostante la richiesta di chiusura per motivi di gioco responsabile, ha ricevuto offerte di continuare a giocare, con conseguenti perdite significative. Chiede un rimborso di 3.010 PLN, che riflette le perdite subite dopo la richiesta di chiusura iniziale.
SlotsGem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 50m 37s
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Caro Klaudek22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- La chiusura del conto è un'azione semplice, con un impatto praticamente nullo a lungo termine. Il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha ulteriori obblighi nei suoi confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, ha conseguenze significative. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire il conto, o solo in circostanze molto specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione). I conti autoesclusi non possono essere riaperti per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo.
Ho esaminato la politica del casinò sul gioco responsabile e ho trovato le seguenti informazioni:
Se sai fin dall'inizio che avrai determinati problemi di gioco d'azzardo o temi di non riuscire più a trovare un equilibrio tra quanto vuoi giocare e quanto puoi effettivamente giocare, puoi scegliere di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa misura preventiva contattando il nostro Servizio di Assistenza tramite Live Chat, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per procedere con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
- Qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo account?
- Hai informato chiaramente il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo?
- Potresti fornirci il testo esatto delle e-mail o dei messaggi che hai inviato al casinò in merito alla chiusura del tuo account o all'autoesclusione?
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
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