Il giocatore svedese possedeva diversi account su Slotsgem e si era autoescluso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedeva assistenza per garantire che la sua autoesclusione venisse rispettata, nonché per recuperare i 75 euro persi dopo diversi tentativi di ottenere aiuto. Gli abbiamo chiesto la data della prima richiesta di autoesclusione, una cronologia degli account attivi e le relative comunicazioni, ma non ha risposto alle nostre richieste né ai nostri solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per il momento, poiché non siamo stati in grado di proseguire l'indagine senza il suo contributo.
SlotsGem Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato correttamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 75 €
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotsGem Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potrebbe gentilmente condividere la comunicazione con cui ha informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo?
- Hai registrato tutti gli account con lo stesso numero di telefono?
- Ti sei registrato utilizzando dati personali corretti?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco dei tuoi dati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.
In conclusione, il casinò avrebbe dovuto tutelarla. La preghiamo di fornire la prima richiesta di autoesclusione indirizzata al casinò.
L'email che hai incluso nel tuo messaggio risale al 14 luglio. Ti prego di fornirmi una cronologia dettagliata degli eventi, indicando quando ciascun account era attivo.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao JesselitoK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di JesselitoK. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore (tradotto):
Ora posso scrivere. Il mio account è stato chiuso, ma vorrei che contattaste Slotsgem per capire cosa sta succedendo!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro JesselitoK,
Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.
Nella sua risposta del 14 luglio, lei ha richiesto al casinò un rimborso di 90€ e 150€, in base a eventi precedenti.
Vi preghiamo di fornire prove che dimostrino che il casinò avrebbe dovuto impedirvi di effettuare ulteriori depositi in precedenza, come ad esempio le vostre precedenti comunicazioni che avrebbero dovuto portare all'attivazione di misure di protezione del giocatore.
Vi preghiamo di fornire una cronologia dettagliata di quando il casinò avrebbe dovuto intervenire e di quando avete effettuato il deposito e perso il denaro.
Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected]
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1 settimana fa
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Ciao JesselitoK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 ore fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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