Il giocatore svedese possiede diversi account su Slotsgem e si è autoescluso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiede assistenza affinché la sua autoesclusione venga rispettata, nonché per il recupero di 75 euro persi dopo diversi tentativi di ottenere aiuto.
SlotsGem Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato correttamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 13h 26m 6s
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotsGem Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potrebbe gentilmente condividere la comunicazione con cui ha informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo?
- Hai registrato tutti gli account con lo stesso numero di telefono?
- Ti sei registrato utilizzando dati personali corretti?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco dei tuoi dati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.
In conclusione, il casinò avrebbe dovuto tutelarla. La preghiamo di fornire la prima richiesta di autoesclusione indirizzata al casinò.
L'email che hai incluso nel tuo messaggio risale al 14 luglio. Ti prego di fornirmi una cronologia dettagliata degli eventi, indicando quando ciascun account era attivo.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao JesselitoK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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