La giocatrice tedesca aveva richiesto più volte un prelievo di 1.300 €, fornendo tutta la documentazione necessaria, ma le sue richieste sono state ripetutamente annullate senza una ragione chiara. Ha richiesto l'elaborazione immediata del suo pagamento entro cinque giorni lavorativi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sul suo caso.
SlotsGem Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.300 €
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Gentile team di SlotsGem,
Ho regolarmente inoltrato la mia richiesta di prelievo di 1.300 € e vi ho inviato più volte tutti i documenti richiesti (coordinate bancarie, documento di identità, foto, prova di pagamento).
Nonostante ciò, il mio prelievo viene ripetutamente annullato e il denaro viene restituito al mio conto giocatore. Richiedo un prelievo immediato sul mio conto bancario. Non vi è alcuna ragione plausibile per il ritardo o il rifiuto.
Con la presente, vi concedo 5 giorni lavorativi per elaborare il pagamento. In caso contrario, provvederò a:
invia un reclamo ufficiale a Casino Guru
segnalare il caso al centro di consulenza per i consumatori e all'autorità per il gioco d'azzardo
e far esaminare l'azione legale
Si prega di confermare la ricezione di questa e-mail ed elaborare immediatamente il prelievo.
Distinti saluti
Merlinda T.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Merlinda48,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Hai ricevuto messaggi di errore specifici o motivazioni per l'annullamento del prelievo?
- Tutti i tuoi documenti sono stati approvati e verificati con successo?
- Hai selezionato per la tua richiesta di prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
- Quando hai inviato la tua richiesta di prelievo iniziale e quante volte hai tentato di effettuare il prelievo?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
- Ci sono bonus o promozioni in sospeso associati al tuo account che potrebbero influire sul tuo prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Merlinda48,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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La tua richiesta di prelievo è stata annullata.
Motivo dell'avviso: "Si prega di effettuare uno screenshot dettagliato della versione desktop/PC/WEB/Casinò del metodo di pagamento utilizzato per assicurarsi che tutte le informazioni richieste siano visibili. Screenshot dettagliato della versione desktop/PC/WEB/Casinò del metodo di pagamento utilizzato per assicurarsi che tutte le informazioni richieste siano visibili."
Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio di assistenza. Non ho un tablet o un computer a casa. Ho inviato il pagamento con il mio cellulare. Ho tutto: il mio documento d'identità, la mia carta di credito, il mio pagamento, e poi lo annullano sempre e mi restituiscono i soldi. Non capisco il gioco. Invio denaro da molto tempo e non mi torna indietro.
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7 mesi fa
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Potresti gentilmente inviarmi la prova di proprietà del metodo di pagamento che stai cercando di inviare al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai la possibilità di accedere a un computer sul posto di lavoro o a casa di un parente o di un amico per effettuare lo screenshot richiesto dal casinò del tuo metodo di pagamento?
Assicurati di non accedere al tuo profilo del casinò dal computer di un'altra persona, soprattutto se anche lei ha un account nello stesso casinò, poiché ciò potrebbe causare potenziali complicazioni.
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6 mesi fa
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Ciao Merlinda48,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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