Il giocatore tedesco ha riscontrato un blocco del gioco durante l'utilizzo della funzione Giri Gratuiti presso il casinò SlotsMines, con conseguente mancato accredito di vincite per un importo di € 4.674,43. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte generiche e nessuna soluzione, anche perché il bonus sul deposito era in scadenza a breve. Gli abbiamo richiesto prove a supporto e la cronologia delle partite per poter contattare il casinò, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la sua conferma. Il caso è stato chiuso nel nostro sistema come risolto in base alla sua conferma.
Slotsmines Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un malfunzionamento del gioco.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.674 €
Slotsmines Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl 20 luglio 2026 ho acquistato una funzione Giri Gratuiti da €12 (puntata di €0,40) sulla slot Pirate Kingdom Megaways del casinò SlotsMines. All'86° giro, con un moltiplicatore x63 attivo e 2 giri gratuiti rimanenti, il gioco si è bloccato. Le vincite non accreditate ammontavano a €4.674,43.
Lo stato ufficiale del mio registro di gioco è ora cambiato in COMPLETATO (ID round: 22418762205), confermando la fine della sessione a livello di sistema. Tuttavia, le vincite di €4.674,43 non sono mai state accreditate sul mio conto.
Negli ultimi 5 giorni ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e email, ma ho ricevuto solo risposte generiche predefinite che affermavano "la richiesta è stata inoltrata al team competente". Oggi (25 luglio), l'operatrice dell'assistenza "Merida" ha chiuso unilateralmente la chat senza fornire alcuna soluzione o indicazione sui tempi di risoluzione. Inoltre, il mio bonus di deposito attivo (Month120) scadrà tra poche ore.
Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché SlotsMines accrediti manualmente sul mio conto le mie vincite legittime di €4.674,43.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kejer04,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Kejer04,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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