Recensione di Slotsmines Casino

Il giocatore australiano aveva effettuato un deposito e soddisfatto i requisiti del bonus, ma aveva ricevuto solo 2000 invece della potenziale vincita massima di 7500. Il casinò aveva citato una decisione amministrativa per il mancato pagamento. Il reclamo è stato esaminato dal Team Reclami, che ha contattato sia il giocatore che il casinò per chiarire la situazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il reclamo è stato chiuso con soddisfazione del giocatore.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo presso il casinò Slotmines a causa di problemi con la documentazione del suo deposito tramite Apple Pay. Nonostante l'invio di una nuova panoramica e la ricezione di conferma, i suoi prelievi sono rimasti inevasi per oltre un mese, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse deliberatamente ritardando i pagamenti. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, ha avuto conferma che il deposito del giocatore era stato verificato con successo, consentendo il proseguimento della procedura di prelievo. Il pagamento del giocatore è stato successivamente avviato e accreditato sul suo conto il giorno successivo, risolvendo il problema.

Il giocatore austriaco ha segnalato che il casinò aveva dedotto 1800€ dal saldo del suo conto dopo aver completato la scommessa bonus, lasciandolo con 700€. Riteneva che questa azione fosse ingiustificata in quanto non era stata menzionata nei termini del bonus. Dopo aver interagito con l'assistenza del casinò, ha ricevuto indietro i suoi soldi e ha chiesto di chiudere il caso. Il reclamo è stato quindi chiuso come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e confermato che il reclamo era stato contrassegnato come risolto, consigliando al giocatore di concedere del tempo per l'elaborazione del prelievo. È stato notato che potrebbero verificarsi dei ritardi a causa della verifica KYC o di elevati volumi di prelievo, e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci nuovamente se si fossero verificati problemi futuri.

Il giocatore austriaco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che le sue vincite erano state limitate due volte e non aveva ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.