Il giocatore dalla Grecia aveva tre richieste di prelievo attive da 500 € ciascuna che non erano state accreditate dopo 12 giorni. Le risposte del servizio clienti erano automatiche e poco utili. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva iniziato a elaborare i prelievi e aveva un saldo residuo di 7000 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha accettato di chiudere il caso, con l'opzione di riaprirlo se si fossero verificati ulteriori problemi.
SlotsPalace Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 14.500 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Vorrei informarti che sono trascorsi 12 giorni dal 18/01/2025 e le mie 3 richieste di prelievo attive da 500 € ciascuna non sono state accreditate. Il loro servizio clienti è inaccettabile. Continuano a rispondere con lo stesso messaggio automatico.
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10 mesi fa
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Caro niknikolas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Buonasera,
No, le vincite non derivano da un bonus. Non ho mai effettuato un prelievo. Non ho eseguito il KYC.
Non me l'hanno chiesto.
Grazie
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10 mesi fa
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Buongiorno,
Dovrò aspettare molto tempo prima che tu mi dica quando riceverò i soldi che ho vinto?
Inoltre, le mie richieste di prelievo stanno scomparendo una alla volta, senza che l'importo appaia nel mio saldo. Quindi mi stanno derubando.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, niknikolas. Quante richieste di prelievo vedi attualmente? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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CIAO,
Hanno cominciato a fare i primi prelievi.
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10 mesi fa
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Ottime notizie! Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
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9 mesi fa
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Ciao niknikolas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Continuano a investire soldi.
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9 mesi fa
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Potresti farmi sapere se hai dei prelievi in sospeso? Quanti soldi ti restano da prelevare?
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9 mesi fa
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Buonasera,
Ho 3 prelievi attivi e rimane un importo di 7000 €.
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9 mesi fa
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Sembra che vada tutto bene. Consiglio di contrassegnare questo caso come risolto. Se il casinò smette di elaborare i tuoi prelievi, puoi sempre riaprire questo reclamo. Per favore, fammi sapere se possiamo chiudere questo caso per ora.
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Sì, chiudiamolo e se dovessero sorgere problemi, ti contatterò. Grazie mille per il tuo servizio finora!
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9 mesi fa
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Caro niknikolas,
Bene, grazie. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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