Recensione di SlotsPalace Casino

Il giocatore statunitense stava affrontando problemi con il pagamento, in cui il casinò richiedeva il pagamento delle tasse prima di trasferire le vincite. Il casinò ha insistito sul pagamento in bitcoin e ha addebitato una commissione aggiuntiva di 300 se il giocatore utilizzava Visa, portando la commissione totale a oltre 500. Nonostante il conto e la banca del giocatore fossero verificati, il casinò non accettava Visa per il pagamento a causa di vari fattori esterni al loro controllo. controllo. Il giocatore ha trovato il bitcoin troppo complicato. Abbiamo tentato di assistere il giocatore spiegando le ragioni e suggerendo il rispetto delle istruzioni del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in futuro.

Il giocatore greco non era riuscito a completare il processo di verifica del conto presso il casinò nonostante avesse inviato più volte il documento richiesto, il che aveva ostacolato il prelievo dei 500 € attivi. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti necessari e aveva contattato più volte il servizio clienti senza ricevere una spiegazione chiara. Dopo il nostro intervento, il casinò aveva chiarito che stavano aspettando un documento valido come prova dell'indirizzo. Il giocatore aveva fornito il documento necessario e il casinò aveva confermato l'avvenuta verifica del conto. Il giocatore ha confermato la ricezione del suo ritiro, il che ha portato alla risoluzione del problema.

La giocatrice tedesca aveva segnalato una perdita di € 500 dal suo saldo mentre tentava di prelevare. Aveva anche affermato che la cronologia del suo saldo era stata cancellata e il casinò aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni per indagare sul problema, ma il giocatore non ha fornito i dettagli necessari e ha smesso di rispondere. Non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di informazioni. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore statunitense aveva depositato fondi in un casinò online ma non aveva ricevuto indietro i propri soldi dopo due settimane. Il giocatore aveva anche segnalato un servizio clienti insensibile e scortese. Avevamo contattato il giocatore per maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione e avevamo prolungato i tempi di risposta di sette giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o proporre potenziali soluzioni. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore greco aveva subito un ritiro ritardato da un casinò online. Aveva prelevato due volte importi di € 500 e € 76. L'importo più piccolo era stato pagato tempestivamente, ma i due importi maggiori erano in sospeso. Aveva segnalato un servizio clienti insoddisfacente da parte del casinò. Tuttavia, durante la procedura di reclamo, aveva confermato che tutte le sue vincite erano state accreditate sul suo conto. Avevamo chiuso il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma.

Il giocatore della Repubblica Ceca aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente, poiché l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il ritardo era dovuto a un errore bancario. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore greco aveva subito un prelievo ritardato di € 500 dal casinò Slotspalace. La richiesta di prelievo era stata effettuata il 17 marzo, non il 24 come inizialmente riportato, e il casinò non aveva risposto alle successive richieste del giocatore. La verifica dell'account del giocatore era fallita, ma aveva inviato tutti i documenti necessari al casinò via e-mail. Sosteneva che le vincite venivano accumulate con soldi veri, senza l'utilizzo di alcun bonus. Nonostante la comunicazione quotidiana con il casinò, il giocatore non ha ricevuto una spiegazione soddisfacente per il ritardo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, ma lo ha ritenuto inaccettabile. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore portoghese aveva provato a prelevare 279€ dal suo saldo totale ma ha scoperto che la richiesta era stata annullata e ne era stata fatta una nuova senza la sua approvazione. La nuova richiesta di prelievo era stata contrassegnata come completata, tuttavia i fondi non sono mai stati ricevuti. Il giocatore aveva affermato che le sue vincite provenivano in parte da un bonus che aveva attivo sul suo conto. Il casinò ha spiegato che l'importo massimo prelevabile da questo bonus non può superare x5 dell'importo del bonus iniziale, che sarebbe pari a 100 EUR. Il giocatore aveva prelevato più di questo importo, quindi il prelievo attivo è stato annullato e il saldo rimanente è stato detratto. Avevamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con le proprie regole e la detrazione di € 469,05 era giustificata. Il giocatore aveva capito la situazione e il reclamo era stato risolto.

Al giocatore norvegese, dopo aver perso un importo di oltre 1 milione, è stato vietato il proprio account su SlotsPalace. Il giocatore non ha segnalato alcun fondo detenuto dal casinò. Il Team Reclami ha spiegato che non potevano penalizzare il casinò per la chiusura del conto, poiché i casinò si riservavano il diritto di limitare o chiudere i conti per qualsiasi motivo. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco si era lamentato del fatto che il servizio clienti del casinò online aveva fornito ogni volta spiegazioni diverse sul motivo per cui le loro due grandi vincite non erano state accreditate. Il giocatore aveva inviato numerose e-mail chiedendo informazioni sul problema ma non aveva ancora ricevuto risposta. Il giocatore ha insistito di aver giocato utilizzando i propri soldi, non i fondi bonus, e ha accusato il casinò di temporeggiare. Tuttavia, il casinò ha sostenuto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni ritardando i turni di gioco, una strategia generalmente vietata. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. La decisione del casinò di trattenere le vincite del giocatore è in linea con la sua politica.

Il giocatore turco ha riscontrato problemi con il processo di prelievo su SlotsPalace Casino. Nonostante avesse vinto 876€ e avesse un conto completamente verificato, la sua richiesta di prelievo di 500€ era stata annullata tre volte senza una chiara giustificazione. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat ed e-mail ma non ha ricevuto assistenza. Il casinò ha successivamente dichiarato che il conto del giocatore non era stato completamente verificato, il che ha portato a problemi di prelievo. Il giocatore ha successivamente fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Dopo un lungo processo e con l'aiuto del Team Reclami, le vincite del giocatore sono state finalmente pagate.

Il giocatore norvegese aveva dovuto affrontare un problema con la scomparsa di una notevole quantità di denaro dal suo conto mentre stava giocando con denaro bonus su Slotspalace. Nonostante le numerose e-mail, la questione era rimasta irrisolta. Tuttavia, dopo aver presentato un reclamo a noi, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la restituzione del denaro bonus. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo aveva un ritiro in sospeso da quattro giorni. Aveva tentato di comunicare con il casinò per chiedere spiegazioni, ma era stata bloccata. Ha inoltre riferito di non essere stata in grado di verificare il suo account poiché l'e-mail del casinò per l'invio dei documenti non funzionava più. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva depositato 30€, ricevuto un bonus e aveva potuto prelevare 500€. Nonostante avesse verificato il conto e la cronologia delle transazioni, il casinò aveva chiuso il conto del giocatore e non era chiaro quanti soldi avrebbe ricevuto. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il conto del giocatore era stato collegato a un'altra persona che si era precedentemente registrata al casinò. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto due prelievi per un totale di 650€. Nonostante fosse stato detto che il processo avrebbe richiesto fino a tre giorni lavorativi, erano trascorsi cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente ricevuto il primo prelievo di 150€ e poi ha confermato la ricezione dei restanti 500€, esprimendo fiducia nel casinò. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese afferma che sono stati confiscati circa € 1.000-€ 1.600 perché Slots Palace lo ha accusato di aver violato i loro termini e condizioni, affermazione che contesta. La violazione accusata sarebbe indicata nel paragrafo 9.1 dei termini e condizioni.

Il giocatore greco aveva vinto 350 € e ha richiesto un prelievo ma ha riscontrato incongruenze nel servizio. Dopo aver contattato l'assistenza, il giocatore ha ricevuto diverse informazioni relative al proprio ritiro, incluso il fatto che era stato elaborato e quindi che era stato annullato. A quel tempo, il giocatore non è stato in grado di contattare il team di supporto. Avevamo tentato di ottenere maggiori informazioni dal giocatore per risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco si è visto bloccare il conto, presumibilmente perché duplicato, dopo aver richiesto due prelievi per un totale di 995 euro, mentre aveva un saldo pendente di 1.000,14 euro. In precedenza gli era stato detto che non era necessaria la verifica dell'account. Dopo la chiusura, anche il suo accesso al supporto tramite chat dal vivo è stato limitato. Il team reclami ha tentato di indagare sul caso e ha richiesto ulteriori informazioni sia al giocatore che al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere oltre e la denuncia è stata infine respinta.

Il giocatore spagnolo ha perso oltre 240 euro e ha deciso di ritirare i restanti 300 euro. Tuttavia, dopo aver richiesto l’autoesclusione via e-mail, il casinò ha immediatamente bloccato l’accesso al conto. Dopo otto giorni di attesa per il ritiro manuale promesso e scarsa comunicazione, il giocatore è preoccupato per il ritiro.

Il giocatore spagnolo sta aspettando da più di una settimana che la sua richiesta di prelievo venga elaborata e ora non può accedere al casinò a causa di un errore di connessione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore greco sta lottando per prelevare 500 euro da SlotPalace. Nonostante abbia completato il processo di identificazione, il suo prelievo viene annullato dopo tre giorni a causa di un presunto problema con il fornitore.

Il giocatore austriaco ha vinto 500 euro e ha tentato di ritirarsi due volte. Dopo un processo di verifica di una settimana e un contatto con l'assistenza, il casinò ha cancellato bruscamente il suo account e restituito solo 80 euro delle sue vincite, provocando accuse di frode. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore spagnolo vuole ritirare la vincita di 1025 euro. Tuttavia, il casinò richiede una verifica approfondita, inclusa la cronologia delle transazioni. Il giocatore ha difficoltà a caricare questi documenti sul sito Web, nonostante abbia provato le soluzioni consigliate. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato restrizioni sul proprio conto del casinò dopo aver vinto denaro utilizzando un bonus. La piattaforma ha limitato la scommessa massima a 10 euro, che secondo il rappresentante della chat dal vivo non può essere modificata. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore spagnolo si è registrato presso la Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo (DGOJ). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema tecnico del software, quando le sue vincite da un gioco non sono state accreditate. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore greco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account nel casinò e il suo account è stato bloccato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Le scommesse del giocatore sono state rifiutate ma non sono state riaccreditate sul saldo del giocatore. Il casinò ha esaminato la situazione e ha rimborsato l'importo contestato sul metodo di pagamento originale del giocatore. Il reclamo è risolto.

Alla giocatrice greca è stato assicurato di essere idonea per il bonus, sfortunatamente i giri gratuiti bonus non sono stati concessi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore svizzero si lamenta del lungo processo di verifica. A seguito della comunicazione sia con il giocatore che con il casinò, abbiamo ricevuto una prova che il giocatore è riuscito a perdere il proprio saldo, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore francese ha richiesto un ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore finlandese ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dalla Grecia non è in grado di ritirare le sue vincite. Dopo che il casinò ci ha fornito le prove, abbiamo concluso che il saldo è stato parzialmente svalutato dal giocatore. Abbiamo respinto questo caso perché riteniamo che questo problema non sia causato dall'errore del casinò.

Il giocatore sloveno è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, ma non aveva ricevuto alcun fondo dopo tre giorni lavorativi, nonostante non fosse richiesta alcuna verifica e non fossero coinvolti bonus. Il giocatore ha successivamente segnalato di aver ricevuto un prelievo, ma ha riscontrato problemi con altri due a causa di modifiche alle normative bancarie greche. Dopo ulteriori comunicazioni, tutti i prelievi sono stati infine accreditati tempestivamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team e il giocatore è stato incoraggiato a condividere il feedback sulla propria esperienza.

La giocatrice dalla Grecia ha inoltrato una richiesta di prelievo il 17 settembre 2024, ma è rimasta inevasa. Nonostante la comunicazione quotidiana con il casinò, le hanno chiesto continuamente di avere pazienza. Dopo la conferma che le vincite erano state accumulate con denaro reale e che i prelievi precedenti erano andati a buon fine, il problema è stato risolto e il prelievo è stato completato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 200 € quattordici giorni prima, e questa era rimasta "in fase di revisione". Nonostante le molteplici richieste, ha ricevuto la stessa risposta ogni volta. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che entrambe le richieste di prelievo del giocatore erano state completate e pagate. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato che il processo di prelievo avrebbe potuto richiedere tempo a causa di potenziali ritardi nella verifica KYC. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che le vincite erano state ricevute, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 900€ ma ha riscontrato ritardi nonostante le numerose comunicazioni con il servizio clienti. Il giocatore è stato informato che non c'erano problemi con l'account, ma i prelievi non erano stati elaborati. Dopo 11 giorni di comunicazione continua con il supporto del casinò, il giocatore ha ricevuto con successo le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

La giocatrice italiana aveva due prelievi in sospeso dal 17 agosto e ha ricevuto ripetutamente la stessa risposta che "i soldi sono in arrivo", ma i fondi non erano ancora arrivati. Ha espresso preoccupazione e frustrazione per la situazione. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, uno dei suoi prelievi da 800 € è stato ricevuto con successo, mentre il secondo è rimasto in sospeso. Il problema è stato contrassegnato come risolto una volta che ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo una serie di discussioni riguardanti l'annullamento del suo prelievo, il problema è stato risolto e il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel suo sistema, riconoscendo l'esito positivo.

Il giocatore dalla Germania accusa il casinò di essere una truffa, sostenendo che i prelievi sono deliberatamente ritardati e che il casinò viola i suoi stessi termini e condizioni. Intendono sporgere denuncia all'autorità di rilascio delle licenze per impedire al casinò di operare in Germania.

La giocatrice brasiliana aveva depositato e vinto 500 reais al Casino MY EMPIRE ma aveva avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Il casinò forniva risposte diverse ogni volta che chiedeva informazioni sul prelievo. Dopo un ritardo prolungato di 35 giorni, il casinò ha confermato che il prelievo della giocatrice era stato pagato. Il Complaints Team ha ritenuto il problema risolto, poiché la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite e non aveva inoltrato ulteriori richieste di assistenza.

Il giocatore greco aveva depositato 60 €, vinto 500 € e richiesto un prelievo. Dopo 10 giorni di ritardi e molteplici contatti con il casinò, il prelievo non è stato completato nonostante le rassicurazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo per 447,6 euro 8 giorni prima ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per il tempo di elaborazione. Il giocatore ha confermato che l'autenticazione non era richiesta e successivamente ci ha informato che i fondi sono stati accreditati dopo continui controlli. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore italiano aveva due richieste di prelievo pendenti sul sito MyEmpire, per un totale di 1.500 euro. Nonostante l'assistenza clienti consigliasse di attendere, era trascorsa una settimana e i prelievi non erano stati elaborati. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere il tempo di elaborazione standard fino a 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto poiché il denaro era arrivato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese ha ritirato le proprie vincite e ha chiuso il conto per impedire ulteriori giochi, ma i fondi non erano apparsi nonostante i molteplici contatti. I tentativi di ottenere risposte adeguate dal servizio clienti non hanno avuto successo e l'accesso alla chat dal vivo è stato interrotto. Un problema simile si è verificato anche al casinò Frumzi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore greco aveva presentato due richieste di prelievo, una per 500 euro e un'altra per 400 euro, ma i fondi non erano ancora stati elaborati. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, aveva ricevuto ripetute assicurazioni senza soluzione. Non sono state coinvolte verifiche di identificazione o bonus. Abbiamo prolungato il periodo di attesa per consentire al casinò più tempo per elaborare i pagamenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro.

Il giocatore greco ha effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 800 euro, di cui sono stati accreditati solo 300 euro. I restanti 500€ sono stati restituiti al suo profilo a causa di un problema tecnico. Nonostante abbia seguito il consiglio dell'assistenza e abbia richiesto un bonifico bancario il 24/12/24, stava ancora aspettando. Il giocatore ha successivamente confermato che la transazione è stata completata con successo e che il denaro è apparso sul suo conto bancario. La questione è stata risolta in modo soddisfacente e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha subito ripetuti rifiuti delle richieste di prelievo nonostante abbia fornito l'indirizzo corretto del portafoglio BNB. Dopo essere passato a un metodo di prelievo BTC, il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore polacco ha riscontrato problemi su MyEmpire Casino, inclusi pagamenti errati su diverse scommesse sul blackjack con il fornitore EVOLUTION, che hanno portato alla mancanza di fondi. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, è stato riconosciuto solo uno dei tre problemi, senza alcuna soluzione soddisfacente o spiegazione dettagliata fornita. Il giocatore ha chiesto un rimborso per un totale di 1.300 PLN per le irregolarità non affrontate. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha indagato e successivamente ha aggiunto i fondi mancanti al saldo del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore polacco ha riscontrato un ritardo nel ricevere le vincite dai Prize Drops di Pragmatic Play. L'importo dovuto ammontava a 2150 PLN e il ritardo era durato più di due settimane. Dopo che il problema del giocatore è stato inoltrato al nostro collega, il casinò ha assegnato il premio al conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle proprie vincite. Il problema è stato risolto con successo con la collaborazione del casinò.

Il giocatore spagnolo era in attesa di un prelievo dal 5 maggio 2024. La chat dal vivo e il supporto tecnico del casinò non avevano fornito una spiegazione chiara per il ritardo, affermando solo che il prelievo era in corso. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, e per lui era un'informazione nuova. Il giocatore aveva espresso la sua frustrazione per la mancanza di linee guida chiare da parte del casinò. Alla fine, il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo ha subito un ritardo nel prelievo di 380€ da MyEmpire Casino e non è riuscito ad accedere al sito web del casinò. Dopo più di una settimana di attesa, aveva contattato il team reclami per ricevere assistenza. Il team gli aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo e di assicurarsi di aver superato la verifica KYC. Il giocatore ha confermato di aver prelevato fondi con successo in precedenza e di non aver utilizzato alcun bonus. Il Team Reclami ha quindi invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla discussione. Il casinò aveva consigliato al giocatore di presentare una nuova richiesta di prelievo, che è stata successivamente nuovamente annullata dal casinò. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo per la terza volta, il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi. Il casinò aveva confermato la risoluzione e il team reclami aveva chiuso il reclamo.

Il giocatore svizzero aveva avuto problemi a prelevare 500 franchi dal suo conto del casinò online, nonostante molteplici tentativi nell'arco di due settimane. Il casinò lo aveva attribuito a un problema del fornitore. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e avevamo prorogato il termine per la risposta. Tuttavia, il giocatore non aveva risposto in tempo, portando al rigetto del reclamo. Successivamente, il reclamo è stato riaperto a seguito della richiesta del giocatore, poiché ci aveva informato di aver ricevuto il suo pagamento. Di conseguenza, avevamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco aveva richiesto la chiusura del suo conto per perdita di interessi, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo aver presentato un reclamo, è stato guidato dal Team Reclami su come presentare una richiesta di autoesclusione. Ha quindi inviato una valida richiesta di autoesclusione al casinò, citando problemi di gioco. Il casinò alla fine ha risposto, confermando la chiusura definitiva del suo conto. Il giocatore ha confermato la chiusura dell'account e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore irlandese stava affrontando un ritardo nel ritiro da Empire Casino. Erano passati circa tre mesi e, nonostante avesse fornito i dettagli bancari quattro volte, il casinò ha dichiarato che la questione riguardava l'ufficio contabilità. Il casinò è stato contattato dal nostro team e ha confermato che il saldo di 100 EUR del giocatore era stato elaborato con successo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione da MyEmpire Casino a causa di problemi di gioco e aveva chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta. Il casinò non ha agito tempestivamente, il che ha portato il giocatore a depositare altri 220 €. Il conto del giocatore non era stato verificato in quel momento, anche se aveva depositato e prelevato denaro più volte. Dopo un mese, il casinò aveva finalmente disabilitato l'account del giocatore. Il casinò aveva accettato di rimborsare i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura iniziale, previa firma di una rinuncia. Dopo qualche ritardo e follow-up, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e il reclamo è stato risolto con successo.

La giocatrice austriaca aveva segnalato un problema con MyEmpire Casino in cui aveva vinto 350 euro e aveva tentato di prelevare 300 euro. Tuttavia, invece di ricevere il prelievo, dal suo conto erano stati detratti altri 300 euro. Ha anche affermato di non essere riuscita ad accedere al sito del casinò. Il giocatore non aveva mai effettuato prelievi con successo da questo casinò e aveva perso circa 1000 euro del proprio denaro. Dopo diversi tentativi falliti di risolvere il problema via chat ed e-mail, aveva ricevuto 500 euro dei 640 euro sul suo conto giocatore. Il casinò aveva promesso di elaborare un prelievo manuale del saldo rimanente. Alla fine, il casinò ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e il giocatore aveva confermato la ricezione del saldo rimanente, risolvendo il problema.

Un giocatore greco ha segnalato un ritardo di otto giorni nel prelievo di 500 euro. Nonostante la comunicazione quotidiana con il team di supporto del casinò e l'assenza di requisiti di verifica, il fondo richiesto non era ancora stato approvato. Al giocatore è stato chiesto di fornire un documento d'identità il decimo giorno dalla richiesta di prelievo, cosa che ha fatto prontamente. Dopo 14 giorni di attesa, il ritiro del giocatore non era ancora stato elaborato. Siamo intervenuti contattando il casinò per chiarimenti. Il casinò ha risposto affermando che il conto del giocatore era stato verificato e che il prelievo era stato elaborato con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, segnando la risoluzione del problema.

Il giocatore polacco aveva riscontrato problemi con il ritiro ritardato delle proprie vincite da un casinò online. Nonostante le loro preoccupazioni riguardo all'annullamento o al ritardo dei prelievi in sospeso, il Team Reclami ha consigliato loro di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro. Il giocatore aveva accettato di attendere il periodo suggerito e alla fine ha confermato di aver ricevuto il pagamento in tempo, anche se il suo account era stato chiuso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team dopo la risoluzione positiva.

La giocatrice austriaca aveva ricevuto solo $ 3.000 da My Empire Casino sulle sue vincite totali di $ 14.000 e stava lottando per assicurarsi i restanti $ 1.000. Il casinò le aveva anche bloccato l'accesso ai suoi giochi preferiti. Dopo aver presentato il reclamo, le abbiamo chiesto maggiori dettagli sulla sua richiesta di prelievo e se avesse utilizzato un bonus. Tuttavia, la giocatrice ci ha informato di aver ricevuto il pagamento rimanente. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice francese sta riscontrando problemi con il suo pacchetto bonus al casinò. Il bonus sul terzo deposito non è stato applicato e l'assistenza clienti non ha risposto e non è stata d'aiuto, disconnettendola ripetutamente dalla chat dal vivo.