La giocatrice del Portogallo aveva una richiesta di prelievo in sospeso presentata il 22 gennaio che non era stata approvata, nonostante i tempi di approvazione dichiarati dal casinò di 1-3 giorni lavorativi. Si è sentita ingannata dal ritardo prolungato. Il problema è stato risolto due settimane dopo e la giocatrice ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato. Il Complaints Team ha apprezzato la sua collaborazione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel loro sistema.
SlotsPalace Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'approvazione del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, sono qui per spiegare la mia situazione perché credo che sia passato abbastanza tempo e non ho ricevuto alcun aiuto dal casinò in questione. Ho una richiesta di prelievo effettuata dal 22 gennaio e non è ancora stata approvata!! Lo trovo inaccettabile e mi sento ingannato! (Non è la prima volta che faccio un prelievo e non ci ho mai messo così tanto). Dicono che l'approvazione richiede 1-3 giorni lavorativi, ma è passata più di una settimana e niente! Spero che questa situazione si risolva.
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1 anno fa
TraduzioneGentile FilipaF.92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneHo verificato il mio account da oltre un anno, ho già fatto prelievi in passato, non ci ho mai messo così tanto, è normale che mi senta imbrogliato, soprattutto perché quando depositi è disponibile subito! Non ho mai letto nulla che ci vogliano 14 giorni, in effetti, nemmeno il casinò me ne ha parlato.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, FilipaF.92. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
TraduzionePurtroppo la situazione resta irrisolta
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, FilipaF.92. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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1 anno fa
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Ciao FilipaF.92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneBuonasera, la situazione si è risolta dopo 2 settimane.
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1 anno fa
TraduzioneGentile FilipaF.92,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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