SlotsPalace Casino

Pubblico

Joko888

Argento

Germania

Pubblico

5 giorni fa

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Motivo del reclamo: Mancata applicazione dell'autoesclusione / Violazione delle norme a tutela dei giocatori – Richiesta di rimborso di tutti i depositi successivi

Desidero presentare un reclamo contro SlotsPalace a causa di quella che considero una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e sulla tutela dei giocatori.

Il 19 aprile 2023 ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione da SlotsPalace. Tuttavia, tale richiesta non è stata correttamente accolta. Il mio accesso al gioco d'azzardo non è stato effettivamente bloccato e, nonostante la mia richiesta di autoesclusione, ho potuto continuare a effettuare depositi e a giocare.

A mio avviso, la mia richiesta del 19 aprile 2023 avrebbe dovuto chiarire inequivocabilmente che il mio conto doveva essere bloccato in conformità con i principi del Gioco Responsabile applicabili. Invece, sono stato ancora in grado di depositare denaro e partecipare alle attività di gioco.

Chiedo pertanto a SlotsPalace il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 19 aprile 2023.

Inoltre, ho già richiesto a SlotsPalace di fornirmi la cronologia completa dei depositi e delle transazioni. Ne ho bisogno, in particolare, per poter verificare l'importo esatto dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.

Posso fornire a Casino Guru la richiesta di autoesclusione datata 19 aprile 2023 come prova.

Fornirò inoltre ulteriori comunicazioni e la cronologia delle transazioni pertinenti non appena SlotsPalace le renderà disponibili.

Ho dato a SlotsPalace un'altra opportunità per risolvere la questione direttamente. Tuttavia, finora non si è giunti a una soluzione soddisfacente.

La mia richiesta è quindi la seguente:

Fornitura della cronologia completa dei miei depositi e delle transazioni.

Rimborso di tutti i pagamenti effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 19 aprile 2023.

Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e, in particolare, di valutare perché la mia esplicita autoesclusione non sia stata correttamente applicata e perché, di conseguenza, mi sia stato possibile continuare a depositare e a giocare.

Rimango interessato a una soluzione extragiudiziale e semplice.

Qualora SlotsPalace fornisse la cronologia completa delle transazioni e rimborsasse i depositi effettuati dopo il 19 aprile 2023, sarei ovviamente disposto a considerare questo reclamo risolto con successo.

Grazie per il vostro supporto.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Violation of player protection regulations – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I wish to file a complaint against SlotsPalace due to what I consider to be a serious breach of responsible gambling and player protection measures.

On April 19, 2023, I explicitly requested self-exclusion from SlotsPalace. However, this request was not properly followed. My access to gambling was not effectively blocked, and despite my self-exclusion request, I was subsequently able to continue making deposits and playing.

In my view, my application of April 19, 2023, should have clearly established that my account had to be blocked in accordance with the applicable Responsible Gambling principles. Instead, I was still able to deposit money and participate in gambling.

I therefore request that SlotsPalace refund all deposits I made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

In addition, I have already requested that SlotsPalace provide me with my complete deposit and transaction history. I need this, in particular, to be able to verify the exact amount of deposits made after the self-exclusion request.

I can provide Casino Guru with the self-exclusion request dated April 19, 2023 as proof.

I will also provide further relevant communication and transaction history as soon as SlotsPalace releases it.

I gave SlotsPalace another opportunity to resolve the matter directly. However, so far no satisfactory solution has been reached.

My demand is therefore:

Provision of my complete deposit and transaction history.

Refund of all payments made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

I request that Casino Guru investigate the matter and, in particular, assess why my explicit self-exclusion was not properly implemented and why I was subsequently able to continue depositing and playing.

I remain interested in an out-of-court and uncomplicated solution.

Should SlotsPalace provide the complete transaction history and refund the deposits made after April 19, 2023, I am of course prepared to consider this complaint as successfully resolved.

Thank you for your support.

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Verstoß gegen den Spielerschutz – Forderung der Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen SlotsPalace aufgrund einer aus meiner Sicht schwerwiegenden Verletzung der Responsible-Gambling- und Spielerschutzmaßnahmen einreichen.

Bereits am 19.04.2023 habe ich gegenüber SlotsPalace ausdrücklich eine Selbstsperre (Self-Exclusion) beantragt. Dieser Aufforderung wurde jedoch nicht ordnungsgemäß Folge geleistet. Mein Zugang zum Glücksspiel wurde nicht wirksam unterbunden und ich konnte trotz meines bereits gestellten Self-Exclusion-Requests anschließend weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Aus meiner Sicht hätte spätestens mit meinem Antrag vom 19.04.2023 eindeutig feststehen müssen, dass mein Account entsprechend der geltenden Responsible-Gambling-Grundsätze gesperrt werden muss. Stattdessen war es mir weiterhin möglich, Geld einzuzahlen und am Glücksspiel teilzunehmen.

Ich fordere SlotsPalace daher auf, mir sämtliche Einzahlungen zu erstatten, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 getätigt habe.

Zusätzlich habe ich SlotsPalace bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese benötige ich insbesondere, um die genaue Höhe der nach dem Self-Exclusion-Request getätigten Einzahlungen nachvollziehen zu können.

Den Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 kann ich gegenüber Casino Guru als Nachweis vorlegen.

Ebenso werde ich weitere relevante Kommunikation und die Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, sobald SlotsPalace diese herausgibt.

Ich habe SlotsPalace nochmals die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu lösen. Bislang wurde jedoch keine für mich zufriedenstellende Lösung erreicht.

Meine Forderung ist daher:

Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie.

Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 erfolgt sind.

Ich bitte Casino Guru darum, den Sachverhalt zu prüfen und insbesondere zu bewerten, weshalb meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich anschließend weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Ich bin weiterhin an einer außergerichtlichen und unkomplizierten Lösung interessiert.

Sollte SlotsPalace die vollständige Transaktionshistorie bereitstellen und die nach dem 19.04.2023 erfolgten Einzahlungen erstatten, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde als erfolgreich gelöst zu betrachten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

4 giorni fa

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Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

4 giorni fa

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account su SlotsPalace Casino?
Potrebbe specificare se ha ricevuto una risposta dal casinò alla richiesta di autoesclusione inviata il 19 aprile 2023? Il suo account è stato autoescluso in quella data o non è mai stato disattivato?
Hai effettuato ulteriori richieste di autoesclusione dopo aver constatato di poter ancora accedere al tuo account?
Si prega di inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale del 19 aprile 2023, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive relative alla vostra autoesclusione, a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Joko888

Argento

Germania

In attesa di approvazione

4 giorni fa

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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

SlotsPalace Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata violata.

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 4h 47m 46s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

Casino Guru sta esaminando il caso