Il giocatore spagnolo ha richiesto un rimborso di 304,60 €, somma erroneamente aggiunta a un bonus, pur essendo stata guadagnata con denaro reale da un deposito. Inoltre, ha richiesto un rimborso di 8,82 €, non accreditati sul suo conto Slotsvil. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha stabilito che le questioni sollevate erano relative a incidenti verificatisi più di sei mesi prima, classificati come casi chiusi. Di conseguenza, il reclamo non è stato accolto ed è stato respinto.
SlotsVil Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 563,42 €
SlotsVil Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno. Ho avuto dei problemi. Ho vinto 304,60 € con un deposito che ho effettuato e l'importo è stato aggiunto al bonus anche se non avevo giocato con il bonus.
E nel primo deposito ho inserito 128,82 € e il mio account Slotsvil ha ricevuto solo 120 €.
Chiedo il rimborso di 304,60 €, poiché li ho guadagnati con denaro reale da un deposito e li avete aggiunti al bonus. Chiedo anche il rimborso di 8,82 € che non sono mai arrivati sul mio account Slotsvil.
Ho tutte le prove (screenshot e video) che confermano ciò che ha detto.
Grazie mille per la collaborazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro juanlopxzz7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotsVil Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti chiarire se hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza?
- Hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus? Potresti condividere uno screenshot dei bonus ricevuti o attivati di recente?
- Ai tuoi depositi precedenti sono state addebitate commissioni simili a quelle del tuo recente deposito di 120€?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Buongiorno,
-Li ho contattati e hanno ignorato le mie email.
-Ho annullato tutti i tipi di bonus e ho giocato con soldi veri, ho vinto e il bonus è stato accreditato sul mio saldo bonus.
-Non solo quello da 128,82€
- Se lo condivido con te adesso
Mi hanno rubato altri soldi in questo casinò. Innanzitutto, quando ho depositato 350 €, ho giocato solo con soldi veri perché non avevo attivato alcun bonus. Ho aumentato l'importo a 304,60 € e l'importo è stato accreditato sul mio saldo bonus, anche se non avevo ancora giocato con il bonus né attivato il bonus.
Ho depositato altri 500 €, giocando con il mio saldo in denaro reale. Non ho attivato alcun bonus. Ho aumentato l'importo a 250 € e ho disattivato il bonus, dato che avevo giocato con denaro reale, ed è scomparso. Ho provato a contattarli, ma mi hanno ignorato. Ho un video di 42 minuti che mostra come ho depositato i 500 € e giocato con denaro reale, e come sono stati accreditati sul saldo bonus.
Puoi modificare l'importo del reclamo in € 304,60 + € 250 + € 8,82 = € 563,42
Ti manderò il video via email a Tomas. Ho allegato degli screenshot.
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Pubblico
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9 mesi fa
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A proposito, nell'email che ti ho inviato ho solo detto che mi avrebbero bloccato l'account. Ho un video in cui ho contattato la live chat chiedendo i soldi, ma mi hanno ignorato.
Chiedo aiuto al team dei guru dei casinò.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema in un formato alternativo che potremmo prendere in considerazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato diverse email e tu non ci hai fatto caso.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Tieni presente che le email che mi hai inviato riguardano una questione che non sembra correlata al problema che descrivi nel thread dei reclami.
Le 2 e-mail su 3 che mi hai inoltrato risalgono a maggio 2024. Tieni presente che non gestiamo reclami riguardanti problemi classificabili come "casi irrisolti", ovvero problemi risalenti a più di 6 mesi fa.
Se hai salvato qualche scambio di comunicazioni riguardante l'ultimo numero, ti prego di condividerlo nuovamente con me nel miglior modo possibile.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non rispondono né alla chat né alle email. Questo casinò è una truffa.
Se non vuoi aiutarmi, dimmi qualcosa tipo la denuncia di Goldspin, che non vuoi nemmeno riaprire quando avrò tutte le prove. Sembra che tu stia seguendo la strada dei casinò mafiosi.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto risposta dal casinò. Spero che possiate risolvere il problema.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta
Per i motivi sopra esposti, non potremo accogliere il tuo reclamo e lo respingeremo. I reclami relativi a incidenti verificatisi più di 6 mesi fa sono considerati casi chiusi e non saranno presi in considerazione. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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