Recensione di SlotsVil Casino

Il giocatore indiano si è visto bloccare il conto del casinò a causa di problemi di verifica, nonostante abbia superato la verifica iniziale. Ha inviato diverse email nell'arco di 24 giorni in merito al rifiuto dei suoi documenti e alla rimozione del pop-up di verifica dell'account, ma non ha ricevuto alcuna risposta.

Il giocatore spagnolo ha richiesto un rimborso di 304,60 €, somma erroneamente aggiunta a un bonus, pur essendo stata guadagnata con denaro reale da un deposito. Inoltre, ha richiesto un rimborso di 8,82 €, non accreditati sul suo conto Slotsvil. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha stabilito che le questioni sollevate erano relative a incidenti verificatisi più di sei mesi prima, classificati come casi chiusi. Di conseguenza, il reclamo non è stato accolto ed è stato respinto.

Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore i tempi di elaborazione tipici per i prelievi e l'importanza di completare la verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto la chiusura dell'account al casinò quattro volte tramite chat ed e-mail, ma il casinò ha continuato a fornire scuse invece di risolvere il problema. Il giocatore voleva che l'account venisse chiuso definitivamente. Il Complaints Team ha riconosciuto la decisione del giocatore di interrompere l'accesso all'account. Il reclamo è stato chiuso poiché al momento non era richiesta alcuna ulteriore azione da parte del team.

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo più di una settimana fa dopo aver completato il processo KYC, ma il casinò ha richiesto una nuova documentazione, tra cui un documento di identità autenticato, a un costo significativo. Nonostante le precedenti conferme che i controlli KYC erano stati completati, il giocatore è rimasto incerto sulla ricezione dei suoi fondi e ha presentato un reclamo al CEG per la risoluzione. Il Complaints Team ha notato che il casinò operava con una licenza falsa, rendendolo non regolamentato, e il giocatore non aveva risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una comunicazione insufficiente da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Spagna aveva acquistato due bonus del valore di 7000 € ciascuno, ma il gioco si è bloccato e gli importi sono stati detratti senza giocare. Nonostante avesse inviato screenshot e contattato l'assistenza il 13 agosto, non aveva ricevuto risposta e aveva solo sentito che era in corso un'indagine. Il problema è stato esaminato, ma è stato stabilito che le funzionalità acquistate erano andate perse come parte del normale gameplay e al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il fornitore del gioco per ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un problema con un deposito di 23,81 effettuato tramite Paysafecard su Slotsvil il 02/08/24, che è stato detratto ma non riflesso sul sito di scommesse. Non ha ricevuto alcun supporto da nessuna delle parti coinvolte. Abbiamo esteso il periodo di indagine più volte, richiedendo ulteriori dettagli di comunicazione al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 200 € e si era visto confiscare 1400 € di vincite a causa di un requisito di rollover contestato. Dopo aver scommesso il doppio del requisito dichiarato, il giocatore aveva richiesto un prelievo di 450 €, che è stato annullato a causa di una scommessa contestata di 7 €. Il giocatore riteneva che il casinò non fosse affidabile. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Un giocatore tedesco ha segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha chiuso il conto nonostante la richiesta. Il giocatore ha affermato che il casinò non ha risposto alla sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo chiesto informazioni aggiuntive e prova della richiesta di autoesclusione. Il giocatore non ha fornito le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato. Pertanto, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore spagnolo ha subito un ritardo con il primo prelievo di € 1.100 nonostante fosse stato verificato. Ritenevano che il ritardo fosse intenzionale per indurli ad annullare il ritiro. Il prelievo non veniva elaborato tramite bonifico bancario e hanno cercato aiuto contattando il casinò. Abbiamo consigliato pazienza e impostato un timer di 14 giorni per consentire al casinò di elaborare il pagamento. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.