Recensione di SlotsVil Casino

Il giocatore dalla Spagna ha richiesto la chiusura dell'account al casinò quattro volte tramite chat ed e-mail, ma il casinò continua a fornire scuse invece di risolvere il problema. Il giocatore vuole che l'account venga chiuso definitivamente.

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo più di una settimana fa dopo aver completato il processo KYC, ma il casinò ha richiesto una nuova documentazione, tra cui un documento di identità autenticato, a un costo significativo. Nonostante le precedenti conferme che i controlli KYC erano stati completati, il giocatore è rimasto incerto sulla ricezione dei suoi fondi e ha presentato un reclamo al CEG per la risoluzione. Il Complaints Team ha notato che il casinò operava con una licenza falsa, rendendolo non regolamentato, e il giocatore non aveva risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una comunicazione insufficiente da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Spagna aveva acquistato due bonus del valore di 7000 € ciascuno, ma il gioco si è bloccato e gli importi sono stati detratti senza giocare. Nonostante avesse inviato screenshot e contattato l'assistenza il 13 agosto, non aveva ricevuto risposta e aveva solo sentito che era in corso un'indagine. Il problema è stato esaminato, ma è stato stabilito che le funzionalità acquistate erano andate perse come parte del normale gameplay e al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il fornitore del gioco per ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un problema con un deposito di 23,81 effettuato tramite Paysafecard su Slotsvil il 02/08/24, che è stato detratto ma non riflesso sul sito di scommesse. Non ha ricevuto alcun supporto da nessuna delle parti coinvolte. Abbiamo esteso il periodo di indagine più volte, richiedendo ulteriori dettagli di comunicazione al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 200 € e si era visto confiscare 1400 € di vincite a causa di un requisito di rollover contestato. Dopo aver scommesso il doppio del requisito dichiarato, il giocatore aveva richiesto un prelievo di 450 €, che è stato annullato a causa di una scommessa contestata di 7 €. Il giocatore riteneva che il casinò non fosse affidabile. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Un giocatore tedesco ha segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha chiuso il conto nonostante la richiesta. Il giocatore ha affermato che il casinò non ha risposto alla sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo chiesto informazioni aggiuntive e prova della richiesta di autoesclusione. Il giocatore non ha fornito le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato. Pertanto, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore spagnolo ha subito un ritardo con il primo prelievo di € 1.100 nonostante fosse stato verificato. Ritenevano che il ritardo fosse intenzionale per indurli ad annullare il ritiro. Il prelievo non veniva elaborato tramite bonifico bancario e hanno cercato aiuto contattando il casinò. Abbiamo consigliato pazienza e impostato un timer di 14 giorni per consentire al casinò di elaborare il pagamento. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore spagnolo aveva chiesto di prelevare 300 euro due giorni prima ma è stato ignorato dal servizio clienti. Nonostante molteplici tentativi, non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal dipartimento finanziario e la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni per procedere con le indagini ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore italiano aveva richiesto un rimborso per i depositi recenti effettuati dopo che una precedente richiesta di chiusura del conto per autoesclusione era stata ignorata dal casinò. Il giocatore aveva affermato che, nonostante numerose e-mail al casinò richiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, il suo conto era rimasto aperto e aveva continuato a depositare fondi. Il casinò aveva finalmente chiuso il conto il 5 aprile, ma non ha risposto alla richiesta di rimborso del giocatore. Il giocatore aveva fornito prova dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, abbiamo concluso che i depositi sono stati effettuati entro un lasso di tempo ragionevole affinché il casinò potesse elaborare la richiesta di autoesclusione. Pertanto, abbiamo rifiutato la richiesta di rimborso del giocatore.