Slottica Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con i documenti.

Ho creato un account su Slottica Casino il 28 novembre, ho effettuato un deposito di 1600+500 e ho vinto circa 11k, ho vinto con soldi veri e senza bonus, quindi ho richiesto un prelievo e ho chiesto i miei documenti, ho fornito la mia carta Aadhar, il mio conto in banca, un selfie e la foto del mio libretto di risparmio, ho persino ricevuto un'e-mail che i miei documenti erano stati verificati e che avrei ricevuto un prelievo a breve, tuttavia con mia sorpresa hanno bloccato il mio account dicendo che i miei documenti erano falsi. Ho persino inviato loro la prova condividendo la registrazione dello schermo dell'accesso al mio Aadhar tramite il sito web del governo UIDAI per dimostrare che il mio Aadhar non era falso, ma ancora non accettano. Sono anche pronto a fornire loro altri documenti se lo desiderano, ma stanno semplicemente dicendo che i miei documenti sono falsi, sembra che stiano letteralmente truffando, se vinciamo bloccheranno semplicemente gli account fornendo qualsiasi motivazione insensata. Chiedo al team di Casino Guru di aiutarmi gentilmente poiché il supporto di Slottica non mi ascolta e afferma che la loro decisione è definitiva.

Gentile Leela611,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Inoltre, per favore inviami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla tua verifica a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao grazie per la tua risposta, ho condiviso tutti i dettagli sul tuo indirizzo email, controlla e fammi sapere se sono necessarie altre informazioni da parte mia

Grazie mille, Leela611, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Leela611,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Slottica Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Slottica Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Leela611,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, Slottica Casino ha ricevuto da noi una "reputazione pessima di 3.9", il che significa che non raccomanderemmo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.