Il giocatore svedese aveva depositato 500 euro e giocato fino a 1000 euro, con l'intenzione di prelevare. Dopo aver presentato la documentazione richiesta, è stato rimosso dal sito e il suo prelievo è stato annullato perché presumibilmente giocava da un Paese soggetto a restrizioni, cosa che lui stesso ha contestato, in quanto la Svezia non figurava tra i Paesi con restrizioni. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
Slottio Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa della politica sui paesi con restrizioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 541
Importo:: 1.000 €
Slottio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi sono registrato sul sito, ho depositato 500 euro e ho giocato fino a 1000 euro, che poi volevo prelevare. Poi ho dovuto presentare i documenti e, una volta fatto, dopo circa 2 giorni mi hanno espulso dal sito e ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo era stato annullato. Ho ricevuto risposta che stavo giocando da un Paese con restrizioni, ma non vedo da nessuna parte che la Svezia sia un Paese con restrizioni, visto che il sito è in svedese????
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8 mesi fa
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Caro studiosimon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per nascondere o modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai fornito informazioni veritiere nel tuo profilo del casinò, indicando anche la Svezia come Paese di residenza?
- Prima di ricevere l'e-mail dal casinò, ti erano stati forniti avvisi o informazioni che indicassero che la Svezia è una giurisdizione soggetta a restrizioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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8 mesi fa
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- Hai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP per nascondere o modificare la tua posizione reale quando visiti il sito web del casinò?
No, non è stata utilizzata alcuna VPN, ho effettuato l'accesso dalla Svezia.
- Hai fornito informazioni veritiere nel tuo profilo del casinò, indicando anche la Svezia come Paese di residenza?
Sì, al momento della registrazione ho indicato di essere svedese e di vivere in Svezia.
- Prima di ricevere l'e-mail dal casinò, hai ricevuto avvisi o informazioni che indicavano che la Svezia è una giurisdizione soggetta a restrizioni?
No, non ho mai ricevuto alcun avviso o messaggio che indicasse restrizioni in Svezia. Soprattutto quando il sito è in svedese, viene spontaneo pensare che sia possibile giocare dalla Svezia.
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8 mesi fa
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Grazie mille, studiosimon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao studiosimon,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Slottio Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
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