Il giocatore svedese aveva depositato 400 euro e raggiunto un saldo di prelievo di 1000 euro, ma la sua richiesta è stata respinta e le sue vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini riguardanti le funzionalità bonus. Ha contestato la richiesta del casinò di aver acquistato giri gratuiti e ha chiesto la restituzione delle sue vincite o del suo deposito originale. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e ha richiesto prove a sostegno delle sue affermazioni. Tuttavia, il casinò non ha fornito le informazioni necessarie, portando il Complaints Team a chiudere il reclamo come irrisolto.
Slottio Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 519
Importo:: 1.000 €
Slottio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 400 euro e ne ho ricevuti 600 con un requisito di scommessa una tantum.
Per prima cosa, ho giocato a Sugar Rush, puntando 1 euro a giro. Quando ho scommesso 700 euro e ne avevo circa 850 rimasti, ho cambiato gioco e sono passato a Gates of Olympus, puntando sempre 1 euro a giro. Quando ho soddisfatto il requisito di scommessa rimanente di 300 euro, avevo un saldo di 1000 euro e ho richiesto un prelievo.
Dopo un giorno, ho ricevuto un'e-mail da Slottio:
Ciao Douglas,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Ti scriviamo per informarti in merito alla tua richiesta di prelievo. Purtroppo, il tuo prelievo è stato respinto e le tue vincite sono state confiscate. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo.
Il motivo della confisca delle tue vincite è che hai violato i nostri termini di servizio in merito al punto "7.9.
L'acquisto e/o l'attivazione di bonus/funzioni/giri gratuiti in-game mentre si ha un bonus attivo è severamente vietato.
Ci scusiamo profondamente per ogni eventuale disagio che ciò potrebbe causarvi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho controllato i loro termini e il punto 7.9, e non ho violato ciò che affermano. Dopo aver contattato il supporto via chat, hanno affermato che ho acquistato 10 giri gratuiti, il che non è vero.
Dal momento che il casinò non ha alcuna documentazione storica, non posso provare che non sia così.
Prima di tutto, voglio i miei legittimi 1000 euro. Se rifiutano, voglio indietro i miei 400 euro di deposito, dato che non ho violato i loro termini.
Grato per qualsiasi aiuto. Cordiali saluti, Douglas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dogge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotHive Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai acquistato qualche funzionalità del gioco?
- Non c'è alcuna cronologia delle scommesse nel tuo conto scommesse o non puoi richiederla al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Salve. Innanzitutto devo correggere che il casinò è slottio.com e ha lo stesso proprietario di slothive casino.
Ho giocato lì una volta circa un mese fa e poi ho effettuato un prelievo di 650 euro che è stato pagato senza problemi, quindi l'account è stato verificato e approvato poco più di un mese fa.
Non ho acquistato nessuna funzionalità del gioco, ma ho effettuato poco più di 1000 puntate da 1 euro.
Non riesco a ottenere la cronologia di gioco sull'account, ho contattato via e-mail il casinò e ho chiesto loro di provare la mia presunta violazione dei termini, cosa che non hanno fatto.
Ti invierà tutte le email inviate e ricevute dal casinò.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Grazie Dogge per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni sulla tua cronologia delle scommesse, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ancora nessuna risposta dal casinò e ho davvero bisogno che mi vengano restituiti i miei soldi.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, Dogge,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di SlotHive Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Saluti a tutti,
Poiché ho contattato il rappresentante del casinò corretto e abbiamo scoperto che il reclamo era stato effettivamente inoltrato al casinò sbagliato, vorrei fornirvi l'aggiornamento.
Il reclamo è stato inoltrato al casinò corretto, Slottio Casino, e qualche tempo fa ho creato per loro un nuovo account di rappresentanza del casinò, quindi dovrebbero essere in grado di commentare la discussione.
Ora mi limiterò a ripetermi e a inoltrare il mio post precedente al rappresentante del casinò competente.
Gentile team di Slottio Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Douglas e guru del casinò,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vorrei soffermarmi un attimo per chiarire la situazione relativa al caso in questione.
Come delineato nei nostri Termini e Condizioni, in particolare nella Sezione 7.6, c'è un elenco di giochi limitati a cui non è possibile giocare mentre è in uso un bonus attivo. Questi termini vengono concordati durante la registrazione.
In questo caso, l'utente ha giocato a un gioco limitato, Sugar Rush, mentre acquistava anche funzionalità bonus con un bonus attivo, il che è proibito dalle nostre policy. Sfortunatamente, questa violazione ha portato alla confisca delle sue vincite.
Tuttavia, è importante notare che l'utente aveva un prelievo di 650 € approvato ed elaborato, nonostante il fatto che quei fondi avrebbero dovuto essere soggetti a confisca, in quanto associati al gioco limitato.
Siate certi che siamo completamente trasparenti con le nostre politiche. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assistere tutti i giocatori e fornire ulteriori chiarimenti ogni volta che necessario.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione, team di Slottio Casino .
Potresti cortesemente fornirci anche le seguenti informazioni:
- Puoi fornirci informazioni sul limite massimo di prelievo del bonus in questione e fornirci il link o uno screenshot dei Termini e Condizioni specifici del bonus applicati al bonus utilizzato, se presenti?
- Quale quota delle vincite dell'utente è stata confiscata?
- In che modo il casinò fa rispettare le restrizioni sui giochi per impedire ai giocatori di accedervi/giocare a tali giochi con un bonus attivo oppure, considerando che i giocatori solitamente non leggono completamente i Termini e le Condizioni, in che modo vengono ulteriormente informati per evitare che cadano in una trappola come quella da te descritta sopra?
- Quale vantaggio ingiusto ha ottenuto il giocatore giocando al gioco con restrizioni e utilizzando le funzionalità bonus? Puoi dimostrarlo con prove pertinenti (i registri di gioco dell'utente)?
Purtroppo, la nostra posizione riguardo ai giochi limitati con bonus attivi è chiara. Il nostro Fair Gambling Codex afferma che " L'intero sistema dovrebbe essere impostato in modo da non consentire ai giocatori di violare i T&C inconsapevolmente. " e, a condizione che il casinò consenta ai giocatori di giocare a giochi limitati durante una partita con un bonus attivo, senza alcuna notifica aggiuntiva o sufficiente, consideriamo l'applicazione di tali regole scorretta/ingiusta, soprattutto se il casinò confisca le vincite dei giocatori per aver violato questa regola nonostante abbia permesso loro di svolgere un'attività proibita. Quindi, anche se il casinò potesse dimostrare un vantaggio ingiusto ottenuto dall'utente violando la regola applicata, è fondamentalmente un errore da parte del casinò che gli sia stato consentito di accedere al gioco con un bonus attivo.
Inoltre, non è così difficile far rispettare tali regole/restrizioni da parte del casinò. Il casinò può limitare completamente l'accesso a tali giochi quando un bonus è attivo o semplicemente non deve contare le puntate in tali giochi ai fini dei requisiti di scommessa del bonus, oppure, come ho indicato, potrebbe esserci una notifica/pop-up che informa i giocatori sull'accesso a giochi limitati quando tentano di giocare a tali giochi con un bonus attivo.
Sulla base di quanto sopra esposto, se non c'è nulla di essenziale che potrebbe cambiare il nostro atteggiamento riguardo a questo caso e riguardo al motivo dietro la confisca delle vincite, raccomandiamo al casinò di ripristinare o pagare il resto delle vincite dell'utente (entro il limite massimo di incasso del bonus) che sono state confiscate. In caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo in conformità con le informazioni fornite e la nostra politica, che non sarà a favore del casinò.
Se preferisci, sentiti libero di inviare le informazioni richieste e, se possibile, le prove a supporto alla mia email ( [email protected] ).
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e le informazioni aggiuntive, Slottio Casino .
Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,
Estensione del timer del casinò, in attesa della prossima e-mail.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Dogge ,
Sfortunatamente, nonostante abbia scambiato alcune e-mail con il casinò, non sono riusciti a fornirci le prove pertinenti che confermassero le loro affermazioni da me richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (AOFA) e di inviare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sul loro processo di reclamo QUI o informazioni generali sui reclami con le autorità di regolamentazione QUI .
In caso di domande o notizie dal regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento . Tuttavia, sarà impossibile senza la loro collaborazione e i dettagli/prove di supporto pertinenti.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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