Il giocatore tedesco era in attesa dal 3 giugno 2025 dei suoi pagamenti, che sono stati divisi in tre a causa di un limite di 500 €. Ha ricevuto solo risposte standard via email dall'assistenza clienti, senza alcun progresso sui suoi prelievi. Il team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per ulteriore assistenza; tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Slotuna Casino - I pagamenti ai giocatori subiscono ritardi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.300 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, aspetto i miei pagamenti dal 3 giugno 2025. Dato che puoi guadagnare solo 500 €, sono divisi in 3 pagamenti.
Dalla chat arrivano solo le email standard, ma non succede nulla.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Kumba0112,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Kumba0112,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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