Il giocatore portoghese attendeva da 10 giorni due richieste di prelievo da 500 € ciascuna, che erano ancora in fase di revisione. Nonostante i contatti via e-mail e chat, riceveva sempre le stesse risposte, il che lo portava a credere che il casinò stesse rallentando l'elaborazione delle sue vincite. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non aveva completato la verifica KYC necessaria e non aveva risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha reso impossibile indagare sul reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Slotuna Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buongiorno, il 19 di questo mese ho fatto una richiesta di prelievo di 500€ e un'altra il 20 per lo stesso importo, perché mi è stato detto che il mio livello non mi consente di prelevare l'intero importo in una volta. Tuttavia, è ancora in fase di revisione fino ad ora, dopo 10 giorni!! Ho inviato e-mail, parlato in chat e tutto ciò che mi dicono è la stessa cosa, che è nella coda di elaborazione o che hanno un volume elevato di richieste! Stanno sempre temporeggiando per evitare di pagare... Sarebbe più semplice dire semplicemente che non vogliono darmi i miei soldi, ma invece, continuano a temporeggiare!! Non lo consiglio... vogliono solo che i giocatori spendano soldi ma si rifiutano di dare le vincite!!
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1 anno fa
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Caro Carinho1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Grazie mille per la precisazione, ma in questo caso credo proprio che non vogliano darmi le mie vincite!!! Stanno aspettando che annulli i prelievi, che mi arrenda!!! Sono passati 10 giorni e finora è ancora in fase di revisione!!! Sono molto deluso. Grazie
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1 anno fa
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14 giorni fa oggi e sto ancora aspettando! Il pick-up non ha lasciato lo stato!
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1 anno fa
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Grazie per avermelo fatto sapere.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
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1 anno fa
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Buongiorno, non ho mai incassato prima!!! Ho sempre giocato ma non ho mai incassato!!! Non ho mai controllato neanche perché mi hanno detto che non era necessario! Ho sempre giocato alle slot!!! Sempre! Grazie, spero che tu possa aiutarmi!
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, ho fatto il mio reclamo qualche giorno fa e finora non ho avuto una risposta concreta!!! Aspetto la mia vincita da 15 giorni!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 900 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso a [email protected] .
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1 anno fa
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Ciao Carinho1999,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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