Slotuna Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Il 27 luglio ho effettuato un deposito di 100 € e ho ricevuto un bonus di 150 €. Dopo aver ottenuto alcune vincite e aver scommesso l'importo richiesto, ho vinto 4.000 €.

Ho quindi proceduto a richiedere tre prelievi separati da 500 € ciascuno.

Le mie richieste di prelievo sono in stato di "elaborazione" dal 28 luglio. Sono passati ormai 15 giorni e il team di supporto del casinò continua a dirmi che c'è un ritardo dovuto al carico di lavoro del reparto finanziario e che il denaro verrà accreditato a breve. Mi danno la stessa risposta dalla prima settimana, dicendo che la mia richiesta è in fase di "escalation", ma non ho ancora ricevuto nulla.

Sono molto deluso da questa situazione e inizio a preoccuparmi per i miei fondi. Vorrei capire perché i depositi vengono elaborati immediatamente, mentre i prelievi richiedono così tanto tempo per essere esaminati.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

No, non ho mai effettuato un prelievo prima. Inoltre, non mi hanno chiesto di verificare il mio account, perché mi hanno detto che non è necessario. Ti invio uno screenshot dell'email relativa al bonus che ho ricevuto dopo aver effettuato un deposito. I giochi a cui ho giocato erano solo Pragmatic Play, Gates of Olympus Super Scatter e altri.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi su [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Sono passate 3 settimane dai prelievi e questa è la comunicazione con l'assistenza live di oggi.

Dicono sempre le stesse parole.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao konstantinos20,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Slotuna Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Carissimi,

Saremo lieti di informarvi che i prelievi sono stati completati.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team di Slotuna Casino.

Ciao konstantinos20,

Potresti cortesemente confermare la ricezione dei tuoi prelievi?

Distinti saluti,

Attila G.

Dopo quasi un mese di attesa, i fondi sono stati finalmente accreditati sul mio conto. Vorrei ringraziare sinceramente il team di Casino Guru per il loro intervento e il supporto nella risoluzione del mio problema. La questione è stata risolta con successo grazie al loro aiuto.

Purtroppo la mia esperienza con Casino Slotuna è stata spiacevole e non ci giocherò più. Grazie ancora una volta al team di Casino Guru.

Caro konstantinos20,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru