Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Dopo diverse comunicazioni con il casinò in merito a un prelievo annullato e a uno in sospeso, ha riferito che il casinò attribuiva i problemi a errori di sistema e forniva risposte vaghe. Alla fine, dopo 20 giorni, il prelievo di 500 € del giocatore è stato elaborato, risolvendo il problema.
Slotuna Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao nektarioskab,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorrei informarti che ho erroneamente detto alla mia compagna di controllare lo stato dei prelievi e per errore, in due casi su tre, invece di andare al deposito per verificarne lo stato, ha premuto "annulla". Comunque, le era rimasto solo un deposito, 400€, con la data che ti ho inviato. Quindi oggi ho parlato in chat e mi hanno informato che il mio prelievo sarebbe stato effettuato oggi. Non solo non è successo, ma il mio deposito è stato annullato e i soldi sono stati riaccreditati sul conto. Ho parlato con tre persone diverse in chat e mi hanno preso in giro. Una ha detto che ero stato io ad annullare il deposito, l'altra che c'era un problema nel sistema. E le solite favole: "Non preoccuparti per i tuoi soldi, rielaboreremo il tuo deposito e li riceverai entro tre giorni". Truffatori.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao nektarioskab,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera. No, non ho ricevuto alcun pagamento. Lunedì scorso mi hanno detto che mi avrebbero pagato, invece i soldi sono stati restituiti sul mio conto. Nelle mie domande in chat e via email mi hanno parlato di un problema di sistema. Bugie. Ho effettuato un altro prelievo di 500 € che è in sospeso. Sono passati quasi 20 giorni e non ho ancora ricevuto alcun denaro. Sono davvero sorpreso dalla valutazione che avete per questo casinò.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro nektarioskab, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?
Quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto casinò e quando le hai richieste?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera. No, non ho più effettuato un prelievo da questo casinò. Lunedì, se non sbaglio, mi hanno chiesto il loro IBAN, che ho inviato. Dopo l'annullamento del mio prelievo, presumibilmente attribuito a un errore di sistema, ho richiesto nuovamente un prelievo di 500 €. Questo prelievo è in sospeso. Dalla chat e dallo scambio di email, ricevo solo risposte vaghe. Ti invierò le mie conversazioni all'indirizzo email che hai indicato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera, le ho inviato nuovamente un'email con le mie conversazioni con il casinò e il prelievo in sospeso, dato che ovviamente hanno annullato quello precedente. Non accettano di dire la stessa bugia, un altro mi ha detto che l'ho annullato io, un altro errore di sistema, un altro problema con la mia banca. Uno l'ha fatta franca e ha detto che l'annullamento era stato effettuato da loro. E oggi alle 9:00, quando ho parlato con loro, la stessa cosa. Non si preoccupi per i suoi soldi, non è il caso, l'abbiamo inserita nella categoria urgente, ci scusiamo per l'inconveniente, ecc. Sono passati 20 giorni e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ovviamente, non mi dicono perché il mio prelievo non è stato effettuato. Non c'è alcun problema di identificazione. Nel mio profilo dice che non è richiesta l'identificazione, anche se ho inviato l'IBAN. Se ha rispetto per se stesso, non pensi nemmeno di giocare in questo casinò. Onestamente non credo che mi verranno restituiti i miei soldi, sto solo aspettando una risposta onesta. Naturalmente, Slotuna Casino e onestà sono due linee che non si intersecano mai.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile nektarioskab, potresti spiegare perché solo il prelievo di 500 € è in sospeso? Che fine hanno fatto i 400 €? Sono stati ricevuti? Se sono ancora sul tuo conto, hai pensato di richiedere nuovamente il prelievo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera. Dopo che hanno annullato il mio prelievo e restituito i soldi sul mio conto, ho subito effettuato un nuovo prelievo di 500 €. Ho commesso l'errore di giocare il resto. Era quello il loro obiettivo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera, vorrei informarla che il deposito è stato finalmente effettuato oggi, dopo 20 giorni. Grazie per il suo interesse.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro nektarioskab,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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