Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo di 2.000 €, suddiviso in quattro importi da 500 €. Sono stati elaborati tre prelievi, ma il primo è ancora in sospeso dopo tre settimane. Il giocatore riscontra ritardi e un servizio clienti poco reattivo.
Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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4d 10h 20m 27s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, sono riuscito a vincere una bella somma (2000 €) con il mio primo deposito in questo casinò. Dato che c'è un limite di prelievo giornaliero di 500 €, ho dovuto effettuare prelievi di 500 € in diversi giorni. Tre dei quattro prelievi sono andati a buon fine senza intoppi... ma il primo dei quattro prelievi da 500 € è ancora "in sospeso". Quando ho chiesto informazioni via chat, mi hanno dato scuse come "A volte può volerci più tempo", ecc. Il casinò non risponde affatto alle email... Sto iniziando a disperarmi. Spero che possiate aiutarmi!
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro MJ306,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
- Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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