Il giocatore spagnolo aveva un prelievo in sospeso di 372 € dal 4 febbraio che non era stato elaborato. Il suo account era stato bloccato dal casinò a causa di accuse di attività fraudolenta, nonostante avesse completato la verifica KYC e avesse partecipato solo alle scommesse sportive. Il Complaints Team aveva raccolto informazioni ma aveva stabilito di non poter fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di informazioni sui processi di indagine del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il team non è stato in grado di valutare correttamente il problema.
Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 372 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ho un prelievo in sospeso di 372 € dal 4 febbraio, ma non è stato elaborato.
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10 mesi fa
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Caro WillyFogBettor,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Sì, ho fatto un prelievo in precedenza, dopo un altro reclamo. Sembra che solo questo meccanismo funzioni.
Ho superato il KYC e non ho utilizzato alcun bonus.
Grazie
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10 mesi fa
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Adesso hanno bloccato il mio account... secondo loro ho partecipato a frodi o attività illegali...
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, WillyFogBettor. Potresti cortesemente indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Il casinò ha specificato cosa definisce come frode? Per favore inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ho partecipato solo alle scommesse sportive. Mi è stato chiesto di verificare l'account e ho inviato tutte le informazioni richieste. Sto aspettando che mi dicano che l'account è stato verificato e che posso prelevare. Ma al momento, tutto rimane uguale, l'account è ancora bloccato.
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10 mesi fa
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Si prega di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato e sei stato accusato di attività fraudolenta, non possiamo aiutarti ulteriormente. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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