Il giocatore greco ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 21.000 € dal casinò, avendo richiesto un prelievo due settimane prima, dopo aver completato due prelievi precedenti. È stato informato che il suo prelievo attuale era ancora in fase di elaborazione a causa di ritardi, ma non era sicuro di quanto tempo avrebbe richiesto per il prelievo completo. Il Team Reclami lo ha assistito e, dopo 25 giorni, il suo problema è stato risolto, poiché il casinò ha completato il suo ultimo prelievo. Ha effettuato un nuovo prelievo, sperando in una procedura più rapida questa volta.
Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un prelievo di 3X500EURO il 19 marzo 2025. Ho completato 2 prelievi (in tempo ogni 15 giorni). Ma ora sono passate più di 2 settimane. Mi hanno detto che devo aspettare, che il mio prelievo è in elaborazione, abbiamo molti ritardi e molti di questo tipo. Ho 21.000 euro nel mio saldo. Quanti mesi ci vogliono per effettuare un prelievo completo?
(non riesco a trovare il mio nome utente. Accedo sempre automaticamente)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro georgefoudas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ti ha fornito una tempistica specifica per l'elaborazione dei tuoi prelievi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò in merito all'elaborazione delle tue vincite?
- Ci sono stati cambiamenti nello stato del tuo account di cui sei a conoscenza?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno. Parlo in live chat quasi ogni giorno. Nessuno mi ha saputo dire esattamente quando sarebbero arrivati i soldi. Non c'era alcun cambiamento sul mio conto. Il mio conto è verificato, lo dice anche il mio stato. Non ho aperto alcun bonus del casinò. Non mi hanno dato soldi come ricompensa. Erano tutti miei e li ho usati solo per giocare alla frutta. Mi chiedevo quanto tempo ci sarebbe voluto per recuperare tutti i soldi e poi giocare di nuovo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro georgefoudas,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del Casinò Slotuna,
Grazie per averci contattato.
Caro georgefoudas,
Potresti specificare se il casinò ti ha richiesto ulteriori documenti di verifica?
A quali giochi hai giocato nello specifico?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ciao. No, non chiedono niente. Gliel'ho chiesto molte volte, ma mi hanno detto che va bene. Non ci serve niente. Credo di aver giocato a El Toro. Da Elk.
Mi hanno detto due volte di controllare e di non preoccuparmi. Non ho ancora effettuato il prelievo, dopo 25 giorni...Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao. Ieri Slotuna ha completato l'ultimo prelievo (3x500 euro). Per ora va tutto bene. Faccio un nuovo prelievo e spero di non arrivare a 26 giorni come l'ultimo... Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro georgefoudas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traduzione automatica:
