Il giocatore svizzero ha presentato un reclamo formale contro Slotuna per il mancato accredito dei suoi prelievi in sospeso, per un totale di 1.500 CHF, bloccati da oltre 4 giorni. Nonostante possieda un account verificato e non abbia precedenti di violazioni, non riceve alcuna risposta dal servizio clienti, il che lo ha spinto a richiedere un intervento.
Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 12m 27s
Slotuna Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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47 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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47 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il suo conto è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non ha ancora ricevuto le sue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, la preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarla.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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