Slotuna Casino - Le richieste di chiusura dell'account da parte dei giocatori vengono ignorate.

Ho ripetutamente chiesto a Slotuna Casino di chiudere definitivamente il mio conto perché volevo smettere di giocare d'azzardo.

Questo non è successo una sola volta. Durante il periodo in cui depositavo e perdevo denaro, ho ripetutamente chiesto a Slotuna di chiudere definitivamente il mio conto. Nonostante le mie richieste, sono sempre riuscito ad accedere al mio conto, depositare denaro e continuare a giocare. A quel punto ho chiesto di nuovo la chiusura del conto. Questo è successo più volte.

In diverse occasioni, dopo aver chiesto a Slotuna di chiudere definitivamente il mio account, mi sono stati offerti dei bonus al posto della chiusura. Nonostante avessi richiesto la chiusura dell'account, sono stato incoraggiato a continuare a giocare tramite offerte bonus. Purtroppo, non ho più copie di alcuni di questi vecchi messaggi perché li ho cancellati quando ero arrabbiato.

Tuttavia, possiedo ancora prove inconfutabili di alcune delle mie richieste di chiusura dell'account. Posso dimostrare che il 10 settembre 2026 ho esplicitamente chiesto a Slotuna di chiudere definitivamente il mio account. Il 14 settembre 2026, ho nuovamente richiesto chiaramente che il mio account venisse chiuso immediatamente e per sempre.

Nonostante queste richieste, sono comunque riuscito a effettuare depositi in seguito. Dispongo inoltre di prove di pagamento che dimostrano transazioni successive alle mie richieste di chiusura del conto.

Le mie perdite sono ingenti. Al momento stimo che l'importo contestato si aggiri intorno ai 18.000 euro, ma non dispongo ancora della cronologia completa delle transazioni, quindi l'importo esatto deve ancora essere determinato.

Vorrei che Slotuna mi fornisse la cronologia completa dei miei depositi, prelievi e attività di gioco, nonché la documentazione relativa a tutte le mie precedenti richieste di chiusura dell'account o di autoesclusione.

Chiedo il rimborso delle perdite di cui Slotuna è responsabile, in particolare delle perdite subite a seguito delle mie ripetute richieste di chiusura definitiva del mio conto.

Posso fornire a Casino Guru gli screenshot delle mie richieste di chiusura dell'account e le prove di pagamento.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo reclamo con Slotuna Casino.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotuna Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo in passato?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail con una richiesta di autoesclusione e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio :

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Saluti dal supporto di Slotuna Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo/per motivi non correlati ad alcun problema di gioco d'azzardo (SCEGLI L'OPZIONE CHE TI APPLICA)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso