La giocatrice tedesca aveva vinto circa 3 € con un bonus e in seguito 180 € con giri gratuiti acquistati, ma le vincite sono scomparse dal suo saldo senza alcuna spiegazione. Ha avuto difficoltà a ottenere assistenza tramite chat e non ha ricevuto risposta nonostante le sue richieste. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha riaccreditato le vincite mancanti di 181 € sul suo conto di gioco, dopo aver fornito chiarimenti.
Slotuna Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 180 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao. Ho vinto circa 3 € da 50 giri gratuiti. I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e sono stato informato che il denaro bonus era stato convertito in denaro reale. Ho giocato un po' e in seguito ho acquistato giri gratuiti per 60 € sul gioco "Chi vuol essere milionario" (Big Time Gaming). Ho vinto circa 180 € da questi giri gratuiti. Tuttavia, sono apparsi nel mio saldo solo per un periodo di tempo molto breve prima di scomparire di nuovo. Ora mi chiedo perché i soldi siano semplicemente spariti. Non sono riuscito a ottenere alcun aiuto nella chat e sto ancora aspettando il messaggio che avrei dovuto ricevere dall'assistenza. Anche le e-mail non ricevono risposta. In allegato lo screenshot con i suddetti giri gratuiti e una cronologia che mostra che non mi è stato accreditato alcun denaro dopo l'acquisto dei giri gratuiti.
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8 mesi fa
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Cara Joyciii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slotuna Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Hai ricevuto una giustificazione sul motivo per cui il tuo saldo è stato rimosso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ciao. Non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione. Sono passate anche le 24 ore da quando sono stato avvisato dal supporto. Secondo il casinò, la verifica non è necessaria (vedi screenshot). La conversazione in chat è allegata. Grazie mille per i tuoi sforzi.
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8 mesi fa
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Il casinò continua a ignorare le mie richieste via e-mail
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8 mesi fa
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Che tipo di comportamento è questo da parte di un casinò? Ho inviato uno screenshot con il numero, la puntata, ecc. Ho anche inviato un elenco che mostra che ho acquistato i giri gratuiti e che non è stato ricevuto alcun credito in seguito. Questo è stato il caso di tutti gli altri acquisti di bonus. 
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8 mesi fa
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E poi continuano a dirmi che il numero di gioco è sbagliato. È proprio lì. Sono solo deluso di dover aspettare così a lungo per una risposta dal casinò. Hanno semplicemente sottratto 180 € senza fornire alcuna spiegazione. È una vergogna.
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8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata e le prove fornite.
- Ho capito bene che il casinò non ha avviato un'indagine sulla base delle informazioni che hai fornito loro in merito alla partita?
- Il casinò ha rimborsato le puntate effettuate in questo gioco?
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8 mesi fa
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Ciao, grazie mille per la risposta. Il casinò non è riuscito a darmi una risposta esaustiva tramite chat. Ho ricevuto solo via email l'informazione che l'ID di gioco non poteva essere assegnato, ma l'ho copiato dallo screenshot allegato per non aver commesso errori. L'ho anche segnalato via email, ma aspetto una risposta da quasi una settimana. A quanto pare la mia richiesta non viene presa sul serio, ma penso che 180 € siano una cifra considerevole. Non ho ancora ricevuto indietro la mia puntata. Sarebbe bello se il problema si risolvesse al più presto, e sarebbe altrettanto bello se il casinò rispondesse alle mie richieste.
Saluti
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8 mesi fa
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Grazie mille, Joyciii, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Il casinò non ha ancora rilasciato dichiarazioni sul caso sopra menzionato. Trovo scandaloso appropriarsi indebitamente delle mie vincite e poi semplicemente non contattarmi o dare la colpa ai loro clienti. 0stern casino
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7 mesi fa
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Ciao, Joyciii,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Slotuna Casino ,
Potresti esaminare il problema del giocatore e spiegare la situazione più dettagliatamente? Perché le vincite dell'utente sono state rimosse? Cosa è successo?
Grazie.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Carissimi,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci scusiamo per qualsiasi problema questa situazione possa aver causato.
Stiamo esaminando la questione e ti risponderemo con una risposta dettagliata il prima possibile.
Grazie mille per la pazienza e il supporto che ci avete dimostrato mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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7 mesi fa
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Carissimi,
Spero che questo messaggio ti trovi in buona salute.
Siamo lieti di informarvi che le vincite mancanti pari a 181 EUR sono state accreditate con successo sul vostro conto gioco.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie mille, team di Slotuna Casino , per la risposta e l'aggiornamento! Ottime notizie!
Cara Joyciii ,
Potresti confermare quanto sopra e che le tue vincite contestate sono state ripristinate correttamente sul tuo account?
In tal caso, posso considerare la questione risolta o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?
Grazie.
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7 mesi fa
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Cara Joyciii,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti informiamo che, qualora non rispondessi entro i tempi previsti o non richiedessi ulteriore assistenza, considereremo il reclamo risolto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni disponibili e di quanto sopra esposto, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie, Joyciii , per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Grazie mille, Team di Slotuna Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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