Il giocatore greco ha riscontrato problemi con Slotuna Casino dopo che una funzione di acquisto bonus ha comportato una vincita dichiarata di 81,74 euro, che non è stata accreditata sul suo conto. Nonostante le numerose richieste di informazioni e la fornitura delle informazioni richieste, non ha ricevuto alcuna spiegazione o tempi di risoluzione, il che lo ha spinto a prendere in considerazione un'azione legale. Il casinò ha successivamente confermato che il round era stato annullato e l'importo della scommessa è stato rimborsato sul suo saldo, portando alla chiusura del reclamo per la mancata risposta del giocatore. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.
Slotuna Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 81 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Dopo aver acquistato una funzione di acquisto bonus in Gates of Olympus 1000 per 40 euro, ho vinto 81,74 euro. Il gioco si è bloccato sul 10-11° giro gratuito, il che mi ha costretto ad aggiornare la pagina. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, avevo vinto un totale di 81 euro e 74 minuti, che non sono mai stati accreditati sul mio account come denaro reale. Prima di acquistare la funzione bonus, avevo 140 euro e 24 minuti. Dopo la fine della funzione bonus, avevo 100,24, mentre avevo vinto 81,74, il che significa che avrei dovuto avere 181,98 euro in totale sul mio account. Dopo numerose discussioni con la chat live del casinò e aver fornito tutte le informazioni richieste, ricevo la stessa risposta da due giorni "sarai informato tramite e-mail". Non mi danno alcuna spiegazione del perché si sia verificato questo errore tecnico e si rifiutano di darmi un lasso di tempo entro il quale riceverò indietro i soldi che ho vinto legittimamente. Se il problema non verrà risolto entro la prossima settimana, intraprenderò un'azione legale contro Slotuna Casino. Sto anche cercando di caricare gli screenshot che ho e la pagina non me lo permette.
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9 mesi fa
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Caro AggelosK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
- Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite e qualsiasi altra prova di vincite non accreditate a [email protected] ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Si prega di comprendere che senza alcuna prova a sostegno di vincite non accreditate, non possiamo procedere, in quanto sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Buonasera, continuo a ricevere le stesse risposte dal casinò. Ti ho inviato gli screenshot pertinenti e li caricherò qui così potrai vedere che 81.74 è stato perso. 
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9 mesi fa
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Come puoi vedere, mentre mi ritrovo con 100,24 euro dopo il bonus da 40 euro, vinco 81,74 e mi ritrovo con 100,24. Il denaro non è mai stato accreditato e nella cronologia del casinò, dopo aver acquistato la funzione bonus da 40 acquisti, non c'è alcun movimento per quanto riguarda il suo esito. Anche se avessi vinto 1 euro, dovrebbe esserci una transazione/movimento nella cronologia da qualche parte. Spero che la mia richiesta sia stata compresa e risolta immediatamente. Altrimenti, prenderò altre misure.
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Il casinò ha riconosciuto il problema e ti ha accreditato le vincite dopo il tuo ultimo post?
Se ci sono altre comunicazioni recenti rilevanti tra te e il casinò, condividile con me tramite la mia email a [email protected]
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9 mesi fa
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Il casinò ha riconosciuto il problema e non ha fatto nulla al riguardo. Ricevo la stessa risposta dalla chat di supporto in tempo reale da 10 giorni. Dovrei essere avvisato tramite e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta in merito al problema. Stanno cercando di tenere le vincite per sé.
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9 mesi fa
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Qualcuno risponderà al mio problema? Sono passate due settimane e non è successo niente. Cosa dovrei fare per intraprendere un'azione legale?
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9 mesi fa
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Grazie mille, AggelosK, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro AggelosK,
Ci scusiamo per il ritardo.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica del vostro rapporto di vincita mancante il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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8 mesi fa
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Gentile team di Slotuna Casino,
Grazie per la risposta. Potresti fornirci un aggiornamento?
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8 mesi fa
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Aspetto pazientemente da un mese. Se non depositi i miei soldi entro venerdì ti farò causa e ci vedremo in tribunale. Buona giornata.
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8 mesi fa
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Caro AggelosK
Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione del tuo caso mancante. Ti assicuriamo che il tuo caso è attualmente in fase di revisione e faremo del nostro meglio per risolvere la tua richiesta il prima possibile.
Ci scusiamo profondamente per ogni eventuale disagio causato e vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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8 mesi fa
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Caro AggelosK,
Mi dispiace molto che tu debba aspettare così a lungo. Tuttavia, ti consiglio comunque di avere pazienza. In casi come questo, l'indagine potrebbe richiedere più tempo, poiché richiede la comunicazione con il fornitore di giochi del casinò, il che è comprensibile.
Il nostro processo di risoluzione non può procedere contemporaneamente a un procedimento legale. Potreste confermare di non aver intrapreso azioni legali contro il casinò?
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8 mesi fa
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Non ho intrapreso azioni legali. Ma visto che vedo che il casinò non li pagherà e non sta affrontando la questione, è ora di sporgere denuncia. Buona fortuna in tribunale.
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8 mesi fa
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Caro AggelosK
Ci scusiamo per il ritardo e ci dispiace apprendere della vostra decisione.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci ulteriori informazioni per poter indagare ulteriormente sul vostro caso.
Potresti fornirci uno screenshot una volta entrato nel gioco in questione?
Per quanto riguarda la nostra indagine, devi ancora finire l'ultimo round, ecco perché la vittoria è bloccata.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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8 mesi fa
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Davvero? Ho aspettato un mese e quanti giorni ci sono voluti perché mi rispondessi con questo messaggio ridicolo? Ti porterò in tribunale e chiuderò la tua azienda. Ti auguro sinceramente il peggio.
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8 mesi fa
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Vi ho dato tutti gli screenshot, sporchi truffatori. E rispondete a questo messaggio? Mentre la colpa è vostra e di Pragmatic Play, come è evidente dagli screenshot, mi chiedete di mandarvi un altro screenshot? Scioglierò la vostra azienda, lo giuro.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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https://euioa.jxcsysekgu.net/Lwtip5fVfF . Questo è il replay di questo round. Si è concluso normalmente e non mi avete ancora accreditato la vincita.
Ecco la prova. Come ho già scritto nei messaggi qui sopra, ci sono altri screenshot.
Quando riapro il gioco, non succede niente. Hai mangiato i soldi e non hai il minimo coraggio e la minima vergogna di darmeli quando normalmente li ho vinti. E stiamo parlando di 81 euro. Se pensi di farla franca, ti stai prendendo in giro.
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8 mesi fa
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Gentile team di Slotuna Casino,
Potreste cortesemente rispondere in merito a questa questione? Posso confermare che il giocatore ha presentato la documentazione richiesta più volte.
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8 mesi fa
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Caro AggelosK
Ci scusiamo per il ritardo e per la richiesta duplicata di documenti.
Abbiamo già evidenziato l'urgenza del caso e vi forniremo ulteriori informazioni il prima possibile.
Ci scusiamo profondamente per il ritardo, ma ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questo problema.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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8 mesi fa
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Rispondendo sempre con lo stesso messaggio e dicendomi di avere pazienza, non cambia nulla. Una volta che l'avvocato che si è occupato del caso lo avrà esaminato, probabilmente capirai di avere un problema. Sono passati quasi due mesi e stai ancora chiedendo pazienza. Siete dei truffatori di grosso calibro. Spero che chiudano il tuo casinò.
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8 mesi fa
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Gentile team di Slotuna Casino,
Ho esteso il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.
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8 mesi fa
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Io dico di estenderlo per altri 2-3 mesi perché i ragazzi hanno difficoltà a riaccreditarmi gli 81 euro che mi devono dal 27/3. hahahahahahahahaha
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8 mesi fa
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Caro AggelosK
Ci scusiamo profondamente per il ritardo nella risoluzione della tua richiesta.
Ti assicuriamo che ci stiamo lavorando e che siamo in contatto con il fornitore del gioco per ulteriori informazioni e per risolvere il tuo caso.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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8 mesi fa
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Vorrei sapere esattamente cosa stai facendo con il fornitore di Pragmatic Play. Sei così irrilevante, visto che ti ho fornito tutte le prove necessarie? Penso che tu abbia mentito per due mesi e non investirai mai i soldi. Sei il peggio che abbia mai visto.
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8 mesi fa
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Caro AggelosK
Ci dispiace sentire della tua rabbia.
Vorremmo informarti che abbiamo ricevuto conferma dal fornitore del gioco che il round non è ancora terminato e deve essere finalizzato da parte tua.
Per farlo, ti chiediamo gentilmente di utilizzare Google Chrome, cancellare i tuoi dati di accesso, consentire i cookie e accedere nuovamente al gioco. Se non funziona, prova la modalità di navigazione in incognito di Google Chrome.
Se ancora non funziona, ti chiediamo gentilmente di provare ad accedere al gioco da un altro dispositivo.
Se tutti questi passaggi non dovessero comunque consentirti di concludere il round, ti preghiamo di fornirci degli screenshot aggiornati in modo da permetterci di gestire il caso con il fornitore del gioco.
Ci scusiamo profondamente per ogni eventuale disagio e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Innanzitutto, è un peccato ed estremamente deludente che dopo 2 mesi tu stia praticamente ripetendo le stesse bugie che hai detto al provider e che il round debba essere completato. Mi sono ricollegato allo stesso gioco (slot Gates of Olympus 1000) circa 100 volte da quel giorno e il round non è mai stato completato. Il gioco inizia semplicemente come sempre nella sua modalità originale. Ho già elencato quante volte mi devi una funzione di acquisto bonus di 40 euro (0,40 di puntata) le cui vincite non sono mai state accreditate. Ciononostante, ho ripetuto i passaggi che mi hai chiesto, ho cancellato la password, accettato i cookie e mi sono connesso sia da un browser normale che in modalità di navigazione in incognito. Mi sono connesso anche da un altro dispositivo, ovvero il mio cellulare, e non è cambiato nulla.
Vi chiedo di accreditarmi subito la somma di 81,74 euro, perché sembra che stiate semplicemente cercando di evitare di pagarmi le vincite. Siete davvero patetici e spero che sospendano la truffa del casinò che state portando avanti.Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Spiegami come è possibile che io abbia 100,24 euro sul mio conto nel primo snapshot alle 20:01:31 dopo aver perso 40 euro, ovvero prima il mio saldo era di 140,24 e nello snapshot successivo, subito dopo la funzione bonus di acquisto, ho 100,4 perché ho perso 0,20 in un giro alle 20:05:4. Questo non è nemmeno possibile, perché solo i 4 simboli Scatter che appaiono sullo schermo quando qualcuno acquista la funzione bonus di acquisto pagano al giocatore/cliente 1,20 euro. Pertanto, anche nel caso in cui l'acquisto bonus non abbia fruttato nulla (che mi ha dato 81,74 euro che mi devi da 2 mesi), il mio saldo nel secondo snapshot dovrebbe essere di 101,44 euro e non di 100,24. E per concludere, il mio saldo nel secondo snapshot dopo la vincita che ho ottenuto dovrebbe essere di 181,98. SE NON PAGHI GLI 81,74 ENTRO LA FINE DELLA SETTIMANA FACCIO CAUSA SIA A TE CHE A PRAGMATIC E LO DIREMO IN TRIBUNALE.
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8 mesi fa
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Caro AggelosK
Grazie per gli screenshot forniti.
Vi informiamo che tutti gli screenshot sono stati forniti al dipartimento competente. Vi contatteremo al più presto per fornirvi ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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8 mesi fa
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Gentile team di Slotuna Casino,
Grazie per la collaborazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.
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8 mesi fa
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Caro AggelosK
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Desideriamo informarti che, dopo aver esaminato il tuo caso con il fornitore del gioco, possiamo confermare che il RoundID è stato annullato e che l'importo della scommessa di 40,00 Euro è stato rimborsato sul tuo saldo.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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7 mesi fa
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Caro AggelosK,
Potresti confermare se il caso è stato risolto?
Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao AggelosK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
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