Il giocatore tedesco era frustrato da Casino Slotvibe dopo non aver ricevuto il bonus promesso nonostante fosse stato informato via e-mail. Aveva richiesto un prelievo il 30 novembre, ma aveva riscontrato ritardi e scuse senza soluzione. Ha espresso delusione per il servizio e si è chiesto come il casinò riuscisse a mantenere un punteggio elevato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è stato informato che i ritardi nei prelievi erano comuni e gli è stato consigliato di attendere l'elaborazione, il che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
Slotvibe Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dal casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
Slotvibe Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao caro Guru Team,
Sono davvero deluso da Casino Slotvibe.
Il 30 novembre ho ricevuto un'email dal casinò con un'offerta di bonus sul deposito del 225%... okay... ho depositato 50 € con il codice bonus ma non ho ricevuto il bonus, eh? Sono andato in chat... e dopo una lunga discussione, ho scoperto che sono bloccato dai bonus??? Cosa?! Mi hai mandato un'email con un'offerta, ma non un'email per informarmi che sono bloccato dai bonus?! Vabbè... ho giocato con i 50 € in contanti e sono stato fortunato... ho rapidamente aumentato il mio saldo. Ho richiesto un prelievo e fino ad oggi ho sentito solo scuse in chat... Oggi è già il 3 dicembre e ho richiesto il prelievo il 30 novembre... Questo è un casinò DAMA, mi aspetto qualcosa di diverso!!! Sono stato verificato di recente perché qualche giorno fa ho prelevato qualche centinaio di euro. Ho giocato con il bonus e dopo 48 ore il prelievo è stato elaborato con verifica. Dato che ho utilizzato lo stesso metodo di deposito (tramite carta di credito), presumo di non aver bisogno di un'altra verifica! Sono passati tre giorni interi da quando ho richiesto un prelievo, e il RAW CASH di SLOTVIBE è davvero scarso, e non mi interessa quanto lavoro stiano facendo al momento... è un casinò DAMA, QUINDI per favore non fate diventare i vostri giocatori delle vittime. Non ci giocherò più in futuro, questa esperienza mi è più che sufficiente!!! E non capisco come SLOTVIBE possa avere un punteggio ALTO nell'indice CasinoGuru???
Cordiali saluti, Juraj
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Dlhan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 11 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Non so cosa dire, mi è successo due volte di presentare un reclamo e dopo poche ore – in questo caso 18 ore – il problema è stato risolto 🤎 Ho ricevuto i miei soldi! Eppure... secondo me, un casinò DAMA dovrebbe essere in grado di risolvere tutto entro 48 ore...
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dlhan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Dlhan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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