Smash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Hanno chiuso definitivamente il mio account sul loro casinò perché, a loro dire, avrei violato i loro Termini di Servizio. Non riesco più ad accedere. Ho ancora dei fondi sul loro sito a cui non posso accedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika