Smash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Hanno chiuso definitivamente il mio account sul loro casinò perché, a loro dire, avrei violato i loro Termini di Servizio. Non riesco più ad accedere. Ho ancora dei fondi sul loro sito a cui non posso accedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao baruzzi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per il ritardo nella risposta:

• Ho giocato sia alle slot machine che al casinò dal vivo;
• Non ho utilizzato alcun bonus, tutte le vincite sono state ottenute con i miei soldi depositati;
• Ho inviato i documenti richiesti per la verifica dell'identità (KYC) e mi hanno risposto via email confermando che il mio account è completamente verificato;
• Non ho mai effettuato un prelievo; stavo per farlo, ma mi hanno bloccato l'accesso al conto.

Fammi sapere se hai bisogno di altro. Grazie.

Caro baruzzi

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao baruzzi,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Provvederò quindi a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe eventualmente spingerlo a migliorare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Poiché il casinò non mostra il badge di licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:

https://anjouangaming.com/contact/

Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, pertanto vale comunque la pena contattarli.

Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.

Distinti saluti,

Barbara