Smash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto 2000 € con una vincita massima su Sew di Shady Lady. Ho usato i miei soldi, non c'erano fondi bonus coinvolti nell'acquisto del bonus. Ho inviato la richiesta di prelievo e mi hanno detto che era tutto a posto, ma mi hanno consigliato di annullarla e di fare due prelievi separati da 1000 € per riceverli più velocemente. Ho ricevuto un'email che confermava la verifica completa e che sarei stato pagato entro 2-3 giorni. Ieri ho ricevuto un'email che diceva che le mie vincite erano state annullate e il mio prelievo cancellato perché avevo fatto qualche giro su 'John Hunter And The Scarab Queen' mentre usavo i fondi bonus. È un gioco a bassa volatilità di Pragmatic che non solo non c'entrava nulla con la vincita (in realtà ho perso su quel gioco), ma non mi è mai stato detto che non potevo giocarci. Normalmente compare un pop-up quando si clicca su una slot con restrizioni. Non mi hanno mai detto che non potevo giocare a determinati giochi. Mi sento derubato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara ryandlis,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che non avevi alcun bonus attivo quando giocavi alla versione con restrizioni?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, i fondi bonus erano attivi quando ho giocato al gioco di John Hunter, ma questo non ha avuto nulla a che fare con la vincita. Ho perso a quel gioco, non ho ricevuto alcun avviso che mi impedisse di giocarci, non è che stessi giocando alla roulette o barando. È passato un bel po' di tempo prima che avessi la mia grande vincita e a quel punto utilizzavo solo fondi in contanti.

Cara ryandlis,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara ryandlis,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Smash Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Smash Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

A quanto pare sono interessati a mandarti messaggi tanto quanto lo sono a me.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara ryandlis,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru