Il giocatore del Regno Unito ha vinto 2000 euro, ma ha riscontrato problemi con la procedura di prelievo dopo aver ricevuto il consiglio di suddividere l'importo in due prelievi. Le sue vincite sono state annullate perché aveva giocato a un gioco diverso, che a quanto pare era soggetto a restrizioni, nonostante non avesse ricevuto alcun preavviso in merito.
Smash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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6d 22h 26m 59s
Smash Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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18 ore fa
TraduzioneHo vinto 2000 € con una vincita massima su Sew di Shady Lady. Ho usato i miei soldi, non c'erano fondi bonus coinvolti nell'acquisto del bonus. Ho inviato la richiesta di prelievo e mi hanno detto che era tutto a posto, ma mi hanno consigliato di annullarla e di fare due prelievi separati da 1000 € per riceverli più velocemente. Ho ricevuto un'email che confermava la verifica completa e che sarei stato pagato entro 2-3 giorni. Ieri ho ricevuto un'email che diceva che le mie vincite erano state annullate e il mio prelievo cancellato perché avevo fatto qualche giro su 'John Hunter And The Scarab Queen' mentre usavo i fondi bonus. È un gioco a bassa volatilità di Pragmatic che non solo non c'entrava nulla con la vincita (in realtà ho perso su quel gioco), ma non mi è mai stato detto che non potevo giocarci. Normalmente compare un pop-up quando si clicca su una slot con restrizioni. Non mi hanno mai detto che non potevo giocare a determinati giochi. Mi sento derubato.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCara ryandlis,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che non avevi alcun bonus attivo quando giocavi alla versione con restrizioni?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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