Il giocatore portoghese aveva prelevato con successo 20 € in precedenza, ma poi ha avuto problemi a prelevare 500 € al giorno su vincite di 900 €. Gli è stata chiesta la documentazione che non poteva fornire, nonostante fosse stato completamente verificato tramite Skrill, e ha affermato che il casinò non stava elaborando i prelievi. Il giocatore è riuscito a completare alcuni prelievi, sebbene abbia espresso preoccupazione per i lunghi tempi di approvazione e le limitazioni sui prelievi giornalieri, e il resto è stato minimizzato. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.
Smokace Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e viene richiesta la documentazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 900 €
Smokace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buonasera, vorrei segnalare una situazione anomala. Mi sono registrato in questo casinò un anno fa. L'anno scorso ho effettuato un prelievo di 20€ che è stato immediato! Perché era già tutto verificato, sia il mio profilo che il mio portafoglio Skrill, che è quello che uso per depositare e prelevare in tutti i casinò. Tuttavia, ho effettuato 3 o 4 depositi di fila di 20€ che si sono tradotti in vincite di 900€ che ho in contanti. Con mia grande sorpresa, mi hanno lasciato richiedere solo un prelievo di 500€ al giorno, cosa che non ho mai visto in nessun casinò, e gioco in diversi! Con mia grande sorpresa i prelievi non sono mai stati pagati e l'assistenza mi ha contattato via email chiedendomi di nuovo i documenti..e documenti bancari.che non ho mai usato per depositare perché so che il metodo di prelievo è lo stesso del deposito! Ora mi chiedono una cosa impossibile! Vogliono uno screenshot dell'APP della mia banca (che non mi lascia nemmeno fare screenshot) e vogliono che compaiano il nome IBAN e l'indirizzo completo, il che è completamente impossibile perché non li ho nemmeno nella mia banca! Tuttavia, ho inviato la stessa prova dell'IBAN e altri dati e un'e-mail dalla mia banca con il mio indirizzo e nonostante tutto questo non vogliono pagare! Perché vogliono qualcosa che non sarò mai in grado di dare loro... perché non c'è modo che io possa ottenere una cattura di tutti quei dati insieme. E se ho usato Skrill per depositare, preleverò anche tramite Skrill come ho fatto prima in questo casinò dato che sono verificato al 100%.
Tutto questo per dire che non pagano!!! Pagano solo micro importi e offrono giri gratuiti a coloro che vanno sui forum per lasciare loro recensioni positive (false).
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro fbosousa69,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto di verificare un metodo di pagamento che non hai mai utilizzato qui?
- Potresti cortesemente chiarire se hai fornito altri documenti?
- Le tue richieste di prelievo sono ancora in sospeso sul conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno. Ho un account verificato da un anno. L'anno scorso ho effettuato un prelievo di 20 € ed è stato immediato. L'ho ricevuto senza problemi.
Utilizzo Skrill per depositare e prelevare.
Adesso con queste cifre mi hanno chiesto i dati bancari e non capisco perché visto che il mio indirizzo e i miei documenti erano già stati verificati e non ho utilizzato la banca per niente! E se prima con 20€ non avevo avuto problemi, ora non dovrei averne.
Comunque, oggi hanno pagato 400 € e c'erano due prelievi in sospeso, uno dei quali mi è stato detto sarebbe stato pagato il 6 e l'altro il 10! E per di più, il prelievo giornaliero è di soli 500 € e non sono mai stati 500 € al giorno nel limite di prelievo.
Il punto è che ho riconsegnato loro tutti i documenti, compresi Skrill e i documenti bancari, e loro volevano uno screenshot, cosa che per me era impossibile ottenere, con il mio indirizzo completo e l'IBAN. La mia applicazione bancaria non mi consente nemmeno di fare uno screenshot e anche se lo facessi tramite il browser non avrei accesso a quelle informazioni in uno screenshot. Dal momento che chiedo alla banca di inviarmi l'indirizzo via e-mail quando ne ho bisogno.
Ora dovrò aspettare 7 giorni per vedere se mi pagheranno, ma gioco in diversi casinò e non ho mai visto niente del genere, senza alcuna logica, un casinò che afferma di essere veloce con i pagamenti e fa questo ai giocatori. Per me ha perso ogni credibilità.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, fbosousa69. Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno un prelievo. Ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno e monitorare la situazione, e interverremo di conseguenza. Lascerò aperto questo reclamo, quindi tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno. A quanto pare il casinò è veloce nei prelievi (pubblicizzano nel casinò che i prelievi sono istantanei) ma non lo stanno facendo...perché ho di nuovo 500€ lì in attesa del prelievo.ora devo solo aspettare il 10. Il giocatore perde la voglia di giocare in un casinò con un così alto livello di sicurezza e che non è all'altezza di ciò che dice. È improbabile! E giocare a puntate più alte dove le vincite possono essere più alte non vale la pena a causa del ritardo nei prelievi e del limite di prelievo.
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10 mesi fa
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, al momento è stato elaborato. Tuttavia ci sono voluti giorni. Ho avuto 3 prelievi che non hanno raggiunto l'importo giornaliero e nonostante ciò non hanno pagato un prelievo al giorno. Ho dovuto aspettare circa 3 o 4 giorni per il prelievo. Cioè pagano oggi e l'altro prelievo solo tra qualche giorno. E hanno aumentato l'importo del prelievo giornaliero a 1000€, il che è inutile perché non posso effettuare prelievi tutti i giorni. E inoltre, il casinò consente prelievi molto rapidi. Il che non corrisponde alla realtà.
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9 mesi fa
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Potresti cortesemente comunicarmi se al momento hai un saldo residuo o prelievi in sospeso sul tuo conto del casinò?
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9 mesi fa
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Al momento no... Ne ho annullati alcuni a causa del tempo di attesa che mi hanno concesso tra un prelievo e l'altro.
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9 mesi fa
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Hai perso i fondi derivanti dalle richieste di prelievo annullate? Quanto denaro sei riuscito a prelevare e quanto hai perso?
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao fbosousa69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non so quanto ho perso... Sono riuscito a fare i prelievi come ho detto sopra, quindi ora è tutto a posto. Quello che non penso sia giusto è che posso prelevare 1000€ "al giorno" e non posso fare più di un prelievo di fila, anche se non arriva a 1000€ devo aspettare giorni perché un prelievo venga approvato... per ora non posso dire altro perché ho solo fatto depositi e non prelievi.
Per ora puoi chiudere questo post.
Grazie
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