Recensione di Smokace Casino

La giocatrice portoghese ha cercato di capire perché il suo conto nel casinò era stato chiuso nonostante avesse rispettato tutte le regole. I suoi tentativi di ottenere chiarimenti tramite chat dal vivo ed e-mail non hanno avuto successo. Abbiamo stabilito che, poiché il giocatore non aveva alcun saldo in denaro reale sul conto, il casinò aveva il diritto di chiudere il conto senza fornire una motivazione. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore brasiliano aveva un conto verificato e aveva inviato più estratti conto bancari, ma ha avuto difficoltà a ritirarsi a causa delle ripetute richieste di documenti aggiuntivi. Abbiamo spiegato l'importanza del processo KYC e chiesto le specifiche dei documenti presentati. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto con successo il suo prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva ricevuto un'e-mail da Smokace che offriva 50 giri gratuiti su Big Bass Bonanza, ma quando ha chiesto informazioni tramite chat, il casinò ha dichiarato che tali offerte non esistevano e offriva invece altri bonus. Il giocatore ci ha inoltrato l'e-mail promozionale e la cronologia della chat. Il casinò ha accreditato i 50 giri gratuiti sul conto del giocatore e ha inviato una notifica. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i giri.

Il giocatore tedesco aveva vinto 3000 euro al casinò e aveva completato tutte le procedure di prelievo, ma la sua richiesta di prelievo è stata ritardata a causa di un processo di revisione avviato dal fornitore del gioco. La revisione avrebbe dovuto durare dai 3 ai 14 giorni lavorativi. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il termine del periodo di revisione. Il giocatore ha successivamente confermato che tutti i fondi erano stati ricevuti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato inaspettatamente e non ha ricevuto una spiegazione soddisfacente dal casinò. Al momento della chiusura non aveva soldi sul conto. Il giocatore ha negato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha sostenuto che le sue attività di gioco non hanno mai influenzato la sua vita. Era confuso riguardo alla chiusura del conto, poiché in quel momento non aveva saldo. Avevamo informato il giocatore che il casinò aveva il diritto di chiudere i conti secondo i Termini e condizioni e gli avevamo suggerito di cercare un aiuto professionale se il gioco d'azzardo fosse diventato un peso. Il reclamo è stato chiuso perché le azioni del casinò erano in linea con i suoi Termini e condizioni.

Il giocatore italiano era stato informato dal casinò che 495454,98 EUR erano stati detratti dal suo saldo a causa di un termine nell'accordo sui bonus che limitava il prelievo massimo dai bonus senza deposito. Il giocatore aveva effettuato più richieste di prelievo, che il casinò non era riuscito a elaborare entro 24 ore come indicato nei propri termini. L'account del giocatore era stato verificato e affermava di non aver ricevuto alcuna notifica sui termini del bonus. Il giocatore ha anche menzionato l'uso dei gettoni, che sono stati convertiti in saldo del casinò. Il casinò, tuttavia, ha fornito la prova che il giocatore era stato informato sui termini del bonus e che i gettoni utilizzati non erano validi. Abbiamo concluso che il casinò ha agito in linea con i suoi termini e condizioni e il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato.

Il giocatore tedesco aveva vinto 15.000€ e aveva richiesto un prelievo di 3.000€, aumentando il suo saldo residuo a 21.000€. Tuttavia, il casinò non ha pagato i 3.000€ iniziali nonostante il giocatore fosse stato verificato e avesse effettuato prelievi precedenti. Il casinò aveva menzionato un'ispezione in corso con il fornitore di giochi. Il giocatore in seguito ne ha perso una parte a causa del ritardo nel pagamento. Alla fine, il casinò ha pagato i primi 3.000€. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la protezione dei giocatori del casinò. confermando il pagamento e contrassegnando il reclamo come "risolto".

La giocatrice portoghese stava cercando di verificare il suo account da oltre due settimane. Nonostante abbia avuto ripetuti contatti e inviato numerose e-mail al dipartimento finanziario, il suo conto è rimasto sotto controllo, il che le ha impedito di effettuare un prelievo. La giocatrice ha affermato di aver presentato tutti i documenti richiesti, ma non ha fornito ulteriori informazioni quando richiesto dal team reclami. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore portoghese aveva riscontrato problemi con le sue richieste di prelievo in un casinò online. Dopo aver giocato con profitto, aveva richiesto tre prelievi giornalieri per un totale di 65.000. Tuttavia, i prelievi sono stati annullati a causa di problemi di pagamento con Revolut. Il giocatore aveva verificato un altro account portoghese, ma i suoi prelievi rimanevano in sospeso. Non aveva ricevuto risposta dal sostegno finanziario del casinò. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni per il processo di prelievo. Il casinò aveva stabilito un calendario di prelievo, ma il giocatore non era d'accordo con il programma, affermando che avrebbero dovuto essere consentiti prelievi giornalieri di 3K. La richiesta di assistenza del giocatore era rimasta irrisolta poiché non aveva risposto alle richieste della squadra, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore del Saskatchewan aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Le era stato chiesto di limitare i suoi prelievi a $500, nonostante il limite dichiarato dal casinò di $3000 per i giocatori canadesi. Aveva ricevuto $ 1500 delle sue vincite di $ 3800 in incrementi di $ 500. L'amica del giocatore, che aveva vinto lo stesso giorno, ha ricevuto l'intera vincita. Il casinò non è riuscito a fornire una ragione per il limite di prelievo inferiore. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, la giocatrice non ha risposto alle nostre domande sui suoi prelievi in sospeso e se avesse vinto con un bonus attivo, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore austriaco si era inizialmente lamentato di non essere in grado di ritirare i restanti 5000 euro della sua vincita di 8000 euro da un casinò online. Il giocatore aveva affermato che, nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non avevano ricevuto una risposta soddisfacente. Il giocatore aveva anche accusato il casinò di operare senza licenza in Austria. Tuttavia, il giocatore ha successivamente ammesso di aver scommesso l'importo contestato. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che non c'era molto che potessimo fare per assistere il giocatore poiché era responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse. Abbiamo inoltre chiarito che la richiesta di rimborso del giocatore basata sulla mancanza di una licenza specifica da parte del casinò non era un motivo valido per il nostro intervento. Nonostante l'estensione dei tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di R$ 235,00 e dopo tre giorni non aveva ricevuto il prelievo e anche il suo account era stato bannato. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC, ma non aveva ricevuto alcuna spiegazione per il ban. Dopo aver contattato il casinò, è stato rivelato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione delle regole del progetto, in particolare dell'utilizzo di strategie mentre si giocava con un bonus attivo. Il casinò ci aveva fornito prove di questa violazione, che giustificavano le loro azioni. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato da un casinò online. Aveva effettuato un deposito e successivamente aveva richiesto un prelievo, ma il pagamento non era stato elaborato e non era stata fornita alcuna spiegazione. Il giocatore aveva precedentemente effettuato con successo prelievi dallo stesso casinò. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo invitato il casinò a chiarire la situazione. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, ma il suo conto presso il casinò è stato chiuso subito dopo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la loro collaborazione.

Il giocatore finlandese aveva una richiesta di prelievo in sospeso da Smokace Casino dall'11 gennaio 2024, nonostante il suo conto fosse stato verificato dal 3 dicembre 2023. Aveva giocato usando i propri soldi, non un bonus. Il team responsabile dei reclami aveva invitato i rappresentanti del casinò ad affrontare la questione, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto potenzialmente influenzare negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore aiuto. Successivamente, il casinò ha riaperto il reclamo, affermando che il conto del giocatore era sotto revisione e confermando che tutti i fondi erano stati pagati al giocatore il 7 marzo 2024. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, portando il reclamo a essere contrassegnato come " risolto'.

Il giocatore di Cipro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore del consueto ritardo nell'elaborazione dei prelievi, probabilmente a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano esortato il giocatore ad attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto ed entrambi i prelievi erano stati completati.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024 e non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Il casinò non aveva comunicato il ritardo. Il giocatore aveva confermato che il suo account non era bloccato e di aver superato la verifica KYC. Ha riferito di aver contattato più volte il casinò, ma gli è stato detto solo di aspettare. Il casinò in seguito lo ha informato che il suo conto era stato controllato dal dipartimento rischi. Dopo qualche tempo, il giocatore ha riferito che i suoi prelievi erano in corso e che aveva ricevuto parte dei suoi fondi. Nonostante le proroghe concesse dalla squadra reclami, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva un ritiro in sospeso da oltre un mese. Il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che le richieste di prelievo del giocatore erano in fase di elaborazione. È stato anche detto che il conto del giocatore è stato chiuso dall'amministrazione senza diritto di riapertura. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi pagamenti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco non era stato in grado di effettuare un prelievo poiché il casinò aveva richiesto la prova di una carta precedentemente utilizzata per il deposito, che era stata persa e cancellata sei mesi prima. Nonostante tutti gli altri suoi documenti fossero stati verificati e fossero stati completamente verificati KYC in altri casinò dello stesso fornitore, questo problema persisteva. Avevamo suggerito al giocatore di ottenere dalla sua banca un documento ufficiale comprovante la titolarità della carta. Il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore dell'Alberta aveva dovuto affrontare problemi di prelievo dopo aver vinto $ 15.000 allo Smokeace Casino. Il suo account era stato completamente verificato il 29 gennaio ed era riuscito a ricevere un prelievo ma le restanti richieste erano state annullate. Sebbene il casinò avesse un limite giornaliero di $ 3000 Euro e pubblicizzasse prelievi in 24 ore, il giocatore riceveva solo un prelievo al giorno. Nonostante le continue e-mail del giocatore, l'unica risposta del casinò è stata quella di rassicurarlo che i suoi fondi sarebbero arrivati. Avevamo tentato di assistere il giocatore, ma a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della richiesta del casinò di uno screenshot del suo numero di conto bancario e dei dettagli del conto Pix, una richiesta che la sua banca non ha consentito. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi dopo aver vinto 3.000 euro, solo per scoprire che il suo conto era stato bloccato perché sospettato di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confutato l'affermazione di dipendenza e ha insistito sul fatto che questa era una reazione alla sua prima grande vittoria sul sito. Aveva anche menzionato un problema di deposito che il casinò affermava di non aver ricevuto. Avevamo richiesto prove al giocatore per convalidare le sue affermazioni. Alla fine, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto il problema. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione della questione.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 740€ a causa di un problema di verifica dell'identità. Nonostante i suoi numerosi tentativi di contattare il casinò, dopo una settimana non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Di conseguenza, il casinò ha verificato il conto del giocatore e questi ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva partecipato ad un torneo al casinò e si era assicurato il quarto posto in ottobre, ma non aveva ricevuto la vincita. Il Dipartimento Rischi del casinò ha riconosciuto la svista e ha confermato che il premio del torneo del giocatore era stato accreditato sul suo saldo di gioco relativamente poco dopo aver invitato il rappresentante del casinò al thread. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha incontrato difficoltà quando ha provato a ritirare le sue vincite da un casinò online dopo aver ricevuto un bonus e aver soddisfatto tutti i requisiti. Il casinò aveva accettato i suoi documenti di verifica ma continuava a chiedere ulteriori informazioni sulla carta. Alla fine, il suo account è stato bloccato e il casinò ha smesso di comunicare. Il giocatore aveva sostenuto di avere un solo account e aveva fornito prove a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore avesse account duplicati, il che era contrario alla loro politica. Dopo un'ampia discussione e un esame delle prove, il team reclami ha concluso che c'erano troppe somiglianze tra i resoconti dei giocatori. Pertanto, la squadra non ha potuto sostenere la restituzione delle vincite del giocatore. Il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il risultato, sostenendo che il casinò aveva agito in malafede. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami.

Il giocatore portoghese aveva vinto € 241 dopo aver utilizzato un bonus di deposito, ma il casinò ha bloccato il suo conto quando ha tentato di ritirare le sue vincite. Il casinò ha affermato che il giocatore ha utilizzato tattiche esclusivamente per ottenere maggiori profitti facendo girare due slot contemporaneamente. Il giocatore ha sostenuto che questa pratica era comunemente praticata e non violava alcun termine e condizione. Dopo aver esaminato il caso e comunicato con il casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò, in particolare ritardando i turni di gioco con un saldo bonus attivo. Pertanto, il casinò ha agito correttamente entro i suoi termini e condizioni e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore finlandese aveva depositato 25 EUR presso Smokace Casino utilizzando Litecoin, ma aveva ricevuto solo 24,80 EUR. Aveva chiesto il rimborso della quota, ma il casinò si era rifiutato e aveva sospeso il suo conto adducendo "problemi di gioco". Nonostante i suoi tentativi, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Dopo che il problema è stato sollevato dal casinò da parte del team reclami, il casinò ha dichiarato di aver richiesto l'indirizzo del portafoglio di criptovaluta del giocatore per il rimborso ma di non aver ricevuto risposta. Il giocatore aveva negato di aver ricevuto tale email. Dopo aver fornito l'indirizzo del suo portafoglio, il casinò ha rimborsato l'importo di 24,8 EUR. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore svedese ha avuto un problema con un ritiro ritardato. Aveva completato la verifica e richiesto un prelievo di 149 euro più di 72 ore fa, ma il denaro non era stato trasferito sul suo conto. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni e gli abbiamo chiesto di attendere questo periodo prima di inoltrare il reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva vinto 2650€ dopo aver depositato 350€, ma il suo conto è stato bloccato e chiuso durante il processo di prelievo per "motivi di sicurezza". Dopo una serie di comunicazioni, era emerso che il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello del casinò online in questione. Secondo le regole del casinò, le vincite erano state annullate e il conto era stato chiuso. Tuttavia, dopo la mediazione del team di reclamo, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore di 350€. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel suo ritiro dal casinò Smokace dopo aver vinto un maxwin. Aveva verificato il suo account e aveva insistito che la sua vittoria fosse legittima. Tuttavia, il casinò stava aspettando la conferma del fornitore per assicurarsi che non vi fossero frodi prima di elaborare il pagamento. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. L'avevamo informata che l'elaborazione dei prelievi spesso richiedeva un paio di giorni o addirittura settimane e questo ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo raccomandato pazienza e piena collaborazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, impedendoci di indagare ulteriormente. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché tali ritardi potrebbero essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto ad ulteriori messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi quando ha tentato di prelevare denaro dal casinò online a causa della verifica in corso. Dopo un po' di tempo, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha potuto ritirare i suoi soldi.

Il giocatore polacco segnala che il suo account Smokace Casino è stato chiuso a causa di una presunta residenza in Ucraina, un paese nell'elenco limitato del casinò. Tuttavia, il giocatore risiede e gioca dalla Polonia, che non è un paese proibito. Il saldo del conto al momento della chiusura ammontava a 914 EUR. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore tedesco aveva effettuato diversi prelievi la settimana precedente per un importo di 2500 €, che non aveva ancora ricevuto. Nonostante le linee guida del casinò stabiliscano una finestra di elaborazione di 24-48 ore, il giocatore non ha ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione dal supporto. Il saldo del conto del giocatore era di € 8200, oltre al prelievo in sospeso. Il giocatore aveva confermato di aver completato con successo il processo KYC prima del pagamento. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore però non ha risposto ad ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dell'Amburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 6.500 euro, ma quando ha tentato di ritirare 1.950 euro, la vincita è svanita. Il giocatore aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aveva verificato il suo account prima di vincere. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo di € 6.507 sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed ha espresso la sua gratitudine sia al team di reclamo che al casinò. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore spagnolo ha depositato denaro nel casinò utilizzando Visa. Nonostante il denaro sia scomparso dal suo conto bancario, non è più comparso sul suo conto presso il casinò. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del suo conto due volte nell'agosto 2023, ma il casinò non aveva ottemperato e invece aveva offerto offerte bonus. Il giocatore ora chiedeva un rimborso. Il giocatore aveva inviato le richieste di chiusura dell'account al team reclami via e-mail. In risposta, abbiamo suggerito al giocatore di richiedere l'autoesclusione del proprio account dal casinò, fornendo un modello dettagliato su come farlo. Tuttavia, il giocatore aveva affermato di essere stato bandito dal casinò a causa della dipendenza dal gioco e continuava a ricevere pubblicità dal casinò e dai suoi siti gemelli. Il team responsabile dei reclami aveva consigliato al giocatore di annullare l'iscrizione alla comunicazione di marketing e di richiedere l'autoesclusione dai siti Web associati. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha ricevuto un'e-mail con un bonus del 150%. Dopo il deposito, il casinò ha negato di fornire il bonus poiché il giocatore non ha verificato la sua disponibilità nella chat dal vivo, cosa non menzionata nell'e-mail. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha utilizzato il saldo destinato al bonus.

Il giocatore argentino aveva il suo account bloccato a causa della dipendenza dal gioco e del riciclaggio di denaro. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore finlandese sono state trattenute le vincite di circa 1430 € e il suo account è stato disattivato a causa di una presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e che il suo prelievo dal casinò è andato a buon fine.

Il giocatore dall'account dell'Argentina è stato disabilitato dalla piattaforma, citando una dipendenza dal gioco. Il giocatore nega la partecipazione a tali programmi e richiede l'immediato ripristino del conto e dei fondi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il casinò afferma che l'account è stato bloccato a causa di una frode. Il giocatore insiste per essere stato onesto e vuole ritirare circa 600.000 pesos. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e il conto del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

La giocatrice argentina ha tentato di ritirare le sue vincite tramite Skrill. Tuttavia, l'account è stato disabilitato adducendo dipendenza dal gioco senza alcuna richiesta di autoesclusione da parte del giocatore. Il supporto del casinò ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa ma non ha offerto ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore argentino è stato vietato il conto per presunta "dipendenza dal gioco" dopo aver depositato e vinto una somma significativa. Ha contattato il casinò tramite e-mail ma non ha ricevuto risposta e richiede la restituzione dei suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore si è appropriato intenzionalmente indebitamente del proprio conto del casinò per riciclare fondi.

Il giocatore olandese è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver effettuato depositi con il metodo di pagamento di qualcun altro. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato: sebbene il metodo di pagamento utilizzato appartenga probabilmente al denunciante, era precedentemente utilizzato su un altro account. Ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona e di abuso di bonus, che violano seriamente i termini e le condizioni del casinò. Lo stesso metodo di pagamento utilizzato in entrambi gli account lo conferma solo.

L'account del giocatore è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore argentino ha difficoltà ad accedere al suo account a causa di una presunta autoesclusione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore della Columbia Britannica ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché il casinò ha deciso di riconsiderare la sua dichiarazione iniziale, abbiamo finito per chiudere questo reclamo come risolto perché l'account del giocatore era stato riaperto e le vincite ripristinate.

Alla giocatrice, una cittadina ucraina residente in Azerbaigian, è stato chiuso il conto del casinò Icebet per aver fornito un passaporto ucraino, nonostante risiedesse in Azerbaigian e avesse fornito prova di indirizzo e permesso di soggiorno. Il casinò non ha riconosciuto la sua residenza in Azerbaigian. Dopo che il team reclami è intervenuto e il giocatore ha fornito ulteriore documentazione, il casinò ha riattivato il conto e ripristinato il saldo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un prelievo di 35€ da un casinò online. Nonostante non vi fossero bonus o giochi gratuiti legati a questo prelievo, il casinò non lo ha elaborato e non ha fornito una spiegazione per il ritardo. Dopo che il giocatore ha contattato il casinò, è stato informato di un ingorgo, ma non sono state fornite ulteriori spiegazioni. A seguito dell'intervento del nostro team reclami e della comunicazione con il casinò, il giocatore ha ricevuto il prelievo. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo il pagamento andato a buon fine.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 13 gennaio 2024, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante il suo conto fosse stato confermato KYC e i prelievi precedenti fossero stati elaborati in un paio di giorni, il casinò aveva congelato il suo conto senza spiegazioni. Dopo 39 giorni e l'intervento del team reclami, il dipartimento rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo e ha pagato il prelievo l'8 marzo. Il casinò aveva inoltre chiuso definitivamente il suo conto senza diritto di riapertura. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese soffriva di ritiro ritardato da oltre un mese. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato e che le vincite erano senza bonus. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era sotto controllo da parte del dipartimento rischi. Dopo due mesi, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato pagato e che il suo conto era stato chiuso in seguito a una decisione dell'amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, ma il suo conto è rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema di prelievo con IceBet Casino, che aveva impiegato più di un mese per risolversi, nonostante il consueto periodo di 1-3 giorni lavorativi. Il suo account era stato anche disabilitato con un avviso di "dipendenza dal gioco d'azzardo". La vincita di 36€ del giocatore, guadagnata con i propri soldi, era rimasta bloccata nello stato "in sospeso". Avevamo invitato i rappresentanti di IceBet Casino a partecipare alla discussione. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era sotto esame da parte del dipartimento rischi. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il casinò gli aveva pagato 36€. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore sloveno aveva presentato un reclamo per un ritardo nel processo di prelievo, che contraddiceva il tempo di elaborazione di 24 ore dichiarato dal casinò. Aveva anche espresso insoddisfazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e per gli strumenti di gioco responsabile. Gli avevamo consigliato di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva rilasciato il prelievo e che i fondi erano sul suo conto. Successivamente abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario del casinò dopo aver fornito i propri dati bancari una settimana fa. Ciò ha comportato l'impossibilità di prelevare fondi. Anche il servizio di chat del casinò è stato inutile, consigliando solo di aspettare senza alcun aiuto attivo sul loro caso.

Il giocatore tedesco ha depositato 50 euro e ha vinto quasi 7700 euro. Ha verificato il suo conto e ha richiesto due pagamenti di 400 euro ciascuno. Tuttavia, il suo account è ora disattivato e non è in grado di ricevere assistenza tramite chat o e-mail.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato verificato e quindi il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.

Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso a scopo di verifica. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi l'account è stato verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto indietro l'importo depositato. Il suo account è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un casinò gemello.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso relativi ai conti bancari del giocatore. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi ha completato un'ulteriore verifica tramite una videochiamata. L'account è stato quindi verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Sebbene il giocatore avesse già le sue vincite disponibili in un saldo in denaro reale, il casinò ha confiscato una parte significativa delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione, ha restituito le vincite confiscate al giocatore e ha confermato il pagamento riuscito dei fondi dopo più di un anno. Il reclamo è risolto.

Il giocatore greco aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, nonostante avesse guadagnato circa 10 volte in più dopo aver continuato a giocare con queste vincite. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione originale del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha deciso di ripristinare i fondi confiscati al giocatore. Più di 13 mesi dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, ha confermato l'avvenuto pagamento delle vincite contestate. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le proprie vincite, perché non ha effettuato un deposito con lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco ha giocato con un punto fedeltà, tuttavia solo una parte è stata convertita in vincite reali. Nonostante il sistema di bonus del casinò sia molto confuso e il giocatore ostile, il reclamo è stato risolto perché il giocatore ha accettato l'offerta del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non potevamo accettare la decisione del casinò e l'abbiamo trovata ingiusta. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò e il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha recuperato le sue vincite.

Il giocatore finlandese ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di ritirare i suoi soldi.

Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus. Dopo un'indagine più approfondita delle prove pertinenti, è apparso chiaro che il giocatore, di fatto, non aveva violato alcuna regola. Il casinò ha restituito i fondi confiscati al conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi.

La giocatrice austriaca aveva depositato 300 € tramite bonifico bancario, che le erano stati addebitati sul conto ma non erano stati accreditati sul conto del casinò. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza e KYC, le veniva continuamente detto che i fondi erano presenti, ma non apparivano nella cronologia delle sue transazioni. Ha depositato con successo 20 € tramite lo stesso metodo, dimostrando ulteriormente che i 300 € mancavano. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che il pagamento era stato ricevuto con successo, consentendole di registrarsi tramite un conto bancario. Il team reclami ha espresso apprezzamento per il suo feedback e ha offerto supporto continuo per eventuali problemi futuri.

L'account del giocatore dalla Germania è stato chiuso e un saldo di circa 4500 € è stato annullato a causa di un presunto abuso di bonus e di un uso di strategie durante il gioco con un bonus attivo. Il giocatore era confuso dalle accuse e ha chiesto chiarimenti su quali azioni intraprendere in seguito. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha rivalutato la situazione, decidendo infine di riaprire l'account e accreditare 4834,33 € sull'account di gioco del giocatore. Il problema è stato considerato risolto e il giocatore è stato informato che le vincite erano ora disponibili per il prelievo.

Il giocatore finlandese ha riferito di aver avuto difficoltà a comunicare con Stelario.com e si è lamentato del blocco dell'account che ha comportato la confisca di vincite pari a 895 euro. Dopo aver indagato sul problema, abbiamo contattato il casinò richiedendo una spiegazione. Il casinò ha risposto riaprendo il conto del giocatore e riaccreditando l'importo confiscato, quindi abbiamo considerato la questione risolta.