Recensione di Smokace Casino

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024 e non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Il casinò non aveva comunicato il ritardo. Il giocatore aveva confermato che il suo account non era bloccato e di aver superato la verifica KYC. Ha riferito di aver contattato più volte il casinò, ma gli è stato detto solo di aspettare. Il casinò in seguito lo ha informato che il suo conto era stato controllato dal dipartimento rischi. Dopo qualche tempo, il giocatore ha riferito che i suoi prelievi erano in corso e che aveva ricevuto parte dei suoi fondi. Nonostante le proroghe concesse dalla squadra reclami, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva un ritiro in sospeso da oltre un mese. Il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che le richieste di prelievo del giocatore erano in fase di elaborazione. È stato anche detto che il conto del giocatore è stato chiuso dall'amministrazione senza diritto di riapertura. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi pagamenti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco non era stato in grado di effettuare un prelievo poiché il casinò aveva richiesto la prova di una carta precedentemente utilizzata per il deposito, che era stata persa e cancellata sei mesi prima. Nonostante tutti gli altri suoi documenti fossero stati verificati e fossero stati completamente verificati KYC in altri casinò dello stesso fornitore, questo problema persisteva. Avevamo suggerito al giocatore di ottenere dalla sua banca un documento ufficiale comprovante la titolarità della carta. Il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore dell'Alberta aveva dovuto affrontare problemi di prelievo dopo aver vinto $ 15.000 allo Smokeace Casino. Il suo account era stato completamente verificato il 29 gennaio ed era riuscito a ricevere un prelievo ma le restanti richieste erano state annullate. Sebbene il casinò avesse un limite giornaliero di $ 3000 Euro e pubblicizzasse prelievi in 24 ore, il giocatore riceveva solo un prelievo al giorno. Nonostante le continue e-mail del giocatore, l'unica risposta del casinò è stata quella di rassicurarlo che i suoi fondi sarebbero arrivati. Avevamo tentato di assistere il giocatore, ma a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della richiesta del casinò di uno screenshot del suo numero di conto bancario e dei dettagli del conto Pix, una richiesta che la sua banca non ha consentito. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi dopo aver vinto 3.000 euro, solo per scoprire che il suo conto era stato bloccato perché sospettato di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confutato l'affermazione di dipendenza e ha insistito sul fatto che questa era una reazione alla sua prima grande vittoria sul sito. Aveva anche menzionato un problema di deposito che il casinò affermava di non aver ricevuto. Avevamo richiesto prove al giocatore per convalidare le sue affermazioni. Alla fine, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto il problema. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione della questione.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 740€ a causa di un problema di verifica dell'identità. Nonostante i suoi numerosi tentativi di contattare il casinò, dopo una settimana non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Di conseguenza, il casinò ha verificato il conto del giocatore e questi ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva partecipato ad un torneo al casinò e si era assicurato il quarto posto in ottobre, ma non aveva ricevuto la vincita. Il Dipartimento Rischi del casinò ha riconosciuto la svista e ha confermato che il premio del torneo del giocatore era stato accreditato sul suo saldo di gioco relativamente poco dopo aver invitato il rappresentante del casinò al thread. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha incontrato difficoltà quando ha provato a ritirare le sue vincite da un casinò online dopo aver ricevuto un bonus e aver soddisfatto tutti i requisiti. Il casinò aveva accettato i suoi documenti di verifica ma continuava a chiedere ulteriori informazioni sulla carta. Alla fine, il suo account è stato bloccato e il casinò ha smesso di comunicare. Il giocatore aveva sostenuto di avere un solo account e aveva fornito prove a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore avesse account duplicati, il che era contrario alla loro politica. Dopo un'ampia discussione e un esame delle prove, il team reclami ha concluso che c'erano troppe somiglianze tra i resoconti dei giocatori. Pertanto, la squadra non ha potuto sostenere la restituzione delle vincite del giocatore. Il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il risultato, sostenendo che il casinò aveva agito in malafede. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami.

Il giocatore portoghese aveva vinto € 241 dopo aver utilizzato un bonus di deposito, ma il casinò ha bloccato il suo conto quando ha tentato di ritirare le sue vincite. Il casinò ha affermato che il giocatore ha utilizzato tattiche esclusivamente per ottenere maggiori profitti facendo girare due slot contemporaneamente. Il giocatore ha sostenuto che questa pratica era comunemente praticata e non violava alcun termine e condizione. Dopo aver esaminato il caso e comunicato con il casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò, in particolare ritardando i turni di gioco con un saldo bonus attivo. Pertanto, il casinò ha agito correttamente entro i suoi termini e condizioni e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore finlandese aveva depositato 25 EUR presso Smokace Casino utilizzando Litecoin, ma aveva ricevuto solo 24,80 EUR. Aveva chiesto il rimborso della quota, ma il casinò si era rifiutato e aveva sospeso il suo conto adducendo "problemi di gioco". Nonostante i suoi tentativi, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Dopo che il problema è stato sollevato dal casinò da parte del team reclami, il casinò ha dichiarato di aver richiesto l'indirizzo del portafoglio di criptovaluta del giocatore per il rimborso ma di non aver ricevuto risposta. Il giocatore aveva negato di aver ricevuto tale email. Dopo aver fornito l'indirizzo del suo portafoglio, il casinò ha rimborsato l'importo di 24,8 EUR. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore svedese ha avuto un problema con un ritiro ritardato. Aveva completato la verifica e richiesto un prelievo di 149 euro più di 72 ore fa, ma il denaro non era stato trasferito sul suo conto. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni e gli abbiamo chiesto di attendere questo periodo prima di inoltrare il reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva vinto 2650€ dopo aver depositato 350€, ma il suo conto è stato bloccato e chiuso durante il processo di prelievo per "motivi di sicurezza". Dopo una serie di comunicazioni, era emerso che il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello del casinò online in questione. Secondo le regole del casinò, le vincite erano state annullate e il conto era stato chiuso. Tuttavia, dopo la mediazione del team di reclamo, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore di 350€. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel suo ritiro dal casinò Smokace dopo aver vinto un maxwin. Aveva verificato il suo account e aveva insistito che la sua vittoria fosse legittima. Tuttavia, il casinò stava aspettando la conferma del fornitore per assicurarsi che non vi fossero frodi prima di elaborare il pagamento. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. L'avevamo informata che l'elaborazione dei prelievi spesso richiedeva un paio di giorni o addirittura settimane e questo ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo raccomandato pazienza e piena collaborazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, impedendoci di indagare ulteriormente. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché tali ritardi potrebbero essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto ad ulteriori messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi quando ha tentato di prelevare denaro dal casinò online a causa della verifica in corso. Dopo un po' di tempo, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha potuto ritirare i suoi soldi.

Il giocatore polacco segnala che il suo account Smokace Casino è stato chiuso a causa di una presunta residenza in Ucraina, un paese nell'elenco limitato del casinò. Tuttavia, il giocatore risiede e gioca dalla Polonia, che non è un paese proibito. Il saldo del conto al momento della chiusura ammontava a 914 EUR. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore tedesco aveva effettuato diversi prelievi la settimana precedente per un importo di 2500 €, che non aveva ancora ricevuto. Nonostante le linee guida del casinò stabiliscano una finestra di elaborazione di 24-48 ore, il giocatore non ha ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione dal supporto. Il saldo del conto del giocatore era di € 8200, oltre al prelievo in sospeso. Il giocatore aveva confermato di aver completato con successo il processo KYC prima del pagamento. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore però non ha risposto ad ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dell'Amburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 6.500 euro, ma quando ha tentato di ritirare 1.950 euro, la vincita è svanita. Il giocatore aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aveva verificato il suo account prima di vincere. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo di € 6.507 sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed ha espresso la sua gratitudine sia al team di reclamo che al casinò. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore spagnolo ha depositato denaro nel casinò utilizzando Visa. Nonostante il denaro sia scomparso dal suo conto bancario, non è più comparso sul suo conto presso il casinò. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del suo conto due volte nell'agosto 2023, ma il casinò non aveva ottemperato e invece aveva offerto offerte bonus. Il giocatore ora chiedeva un rimborso. Il giocatore aveva inviato le richieste di chiusura dell'account al team reclami via e-mail. In risposta, abbiamo suggerito al giocatore di richiedere l'autoesclusione del proprio account dal casinò, fornendo un modello dettagliato su come farlo. Tuttavia, il giocatore aveva affermato di essere stato bandito dal casinò a causa della dipendenza dal gioco e continuava a ricevere pubblicità dal casinò e dai suoi siti gemelli. Il team responsabile dei reclami aveva consigliato al giocatore di annullare l'iscrizione alla comunicazione di marketing e di richiedere l'autoesclusione dai siti Web associati. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha ricevuto un'e-mail con un bonus del 150%. Dopo il deposito, il casinò ha negato di fornire il bonus poiché il giocatore non ha verificato la sua disponibilità nella chat dal vivo, cosa non menzionata nell'e-mail. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha utilizzato il saldo destinato al bonus.

Il giocatore argentino aveva il suo account bloccato a causa della dipendenza dal gioco e del riciclaggio di denaro. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore finlandese sono state trattenute le vincite di circa 1430 € e il suo account è stato disattivato a causa di una presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e che il suo prelievo dal casinò è andato a buon fine.

Il giocatore dall'account dell'Argentina è stato disabilitato dalla piattaforma, citando una dipendenza dal gioco. Il giocatore nega la partecipazione a tali programmi e richiede l'immediato ripristino del conto e dei fondi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il casinò afferma che l'account è stato bloccato a causa di una frode. Il giocatore insiste per essere stato onesto e vuole ritirare circa 600.000 pesos. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e il conto del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

La giocatrice argentina ha tentato di ritirare le sue vincite tramite Skrill. Tuttavia, l'account è stato disabilitato adducendo dipendenza dal gioco senza alcuna richiesta di autoesclusione da parte del giocatore. Il supporto del casinò ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa ma non ha offerto ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore argentino è stato vietato il conto per presunta "dipendenza dal gioco" dopo aver depositato e vinto una somma significativa. Ha contattato il casinò tramite e-mail ma non ha ricevuto risposta e richiede la restituzione dei suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore si è appropriato intenzionalmente indebitamente del proprio conto del casinò per riciclare fondi.

Il giocatore olandese è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver effettuato depositi con il metodo di pagamento di qualcun altro. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato: sebbene il metodo di pagamento utilizzato appartenga probabilmente al denunciante, era precedentemente utilizzato su un altro account. Ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona e di abuso di bonus, che violano seriamente i termini e le condizioni del casinò. Lo stesso metodo di pagamento utilizzato in entrambi gli account lo conferma solo.

L'account del giocatore è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore argentino ha difficoltà ad accedere al suo account a causa di una presunta autoesclusione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore della Columbia Britannica ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché il casinò ha deciso di riconsiderare la sua dichiarazione iniziale, abbiamo finito per chiudere questo reclamo come risolto perché l'account del giocatore era stato riaperto e le vincite ripristinate.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un prelievo di 35€ da un casinò online. Nonostante non vi fossero bonus o giochi gratuiti legati a questo prelievo, il casinò non lo ha elaborato e non ha fornito una spiegazione per il ritardo. Dopo che il giocatore ha contattato il casinò, è stato informato di un ingorgo, ma non sono state fornite ulteriori spiegazioni. A seguito dell'intervento del nostro team reclami e della comunicazione con il casinò, il giocatore ha ricevuto il prelievo. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo il pagamento andato a buon fine.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 13 gennaio 2024, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante il suo conto fosse stato confermato KYC e i prelievi precedenti fossero stati elaborati in un paio di giorni, il casinò aveva congelato il suo conto senza spiegazioni. Dopo 39 giorni e l'intervento del team reclami, il dipartimento rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo e ha pagato il prelievo l'8 marzo. Il casinò aveva inoltre chiuso definitivamente il suo conto senza diritto di riapertura. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese soffriva di ritiro ritardato da oltre un mese. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato e che le vincite erano senza bonus. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era sotto controllo da parte del dipartimento rischi. Dopo due mesi, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato pagato e che il suo conto era stato chiuso in seguito a una decisione dell'amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, ma il suo conto è rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema di prelievo con IceBet Casino, che aveva impiegato più di un mese per risolversi, nonostante il consueto periodo di 1-3 giorni lavorativi. Il suo account era stato anche disabilitato con un avviso di "dipendenza dal gioco d'azzardo". La vincita di 36€ del giocatore, guadagnata con i propri soldi, era rimasta bloccata nello stato "in sospeso". Avevamo invitato i rappresentanti di IceBet Casino a partecipare alla discussione. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era sotto esame da parte del dipartimento rischi. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il casinò gli aveva pagato 36€. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore sloveno aveva presentato un reclamo per un ritardo nel processo di prelievo, che contraddiceva il tempo di elaborazione di 24 ore dichiarato dal casinò. Aveva anche espresso insoddisfazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e per gli strumenti di gioco responsabile. Gli avevamo consigliato di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva rilasciato il prelievo e che i fondi erano sul suo conto. Successivamente abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario del casinò dopo aver fornito i propri dati bancari una settimana fa. Ciò ha comportato l'impossibilità di prelevare fondi. Anche il servizio di chat del casinò è stato inutile, consigliando solo di aspettare senza alcun aiuto attivo sul loro caso.

Il giocatore tedesco ha depositato 50 euro e ha vinto quasi 7700 euro. Ha verificato il suo conto e ha richiesto due pagamenti di 400 euro ciascuno. Tuttavia, il suo account è ora disattivato e non è in grado di ricevere assistenza tramite chat o e-mail.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato verificato e quindi il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.

Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso a scopo di verifica. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi l'account è stato verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto indietro l'importo depositato. Il suo account è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un casinò gemello.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso relativi ai conti bancari del giocatore. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi ha completato un'ulteriore verifica tramite una videochiamata. L'account è stato quindi verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Sebbene il giocatore avesse già le sue vincite disponibili in un saldo in denaro reale, il casinò ha confiscato una parte significativa delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione, ha restituito le vincite confiscate al giocatore e ha confermato il pagamento riuscito dei fondi dopo più di un anno. Il reclamo è risolto.

Il giocatore greco aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, nonostante avesse guadagnato circa 10 volte in più dopo aver continuato a giocare con queste vincite. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione originale del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha deciso di ripristinare i fondi confiscati al giocatore. Più di 13 mesi dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, ha confermato l'avvenuto pagamento delle vincite contestate. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le proprie vincite, perché non ha effettuato un deposito con lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco ha giocato con un punto fedeltà, tuttavia solo una parte è stata convertita in vincite reali. Nonostante il sistema di bonus del casinò sia molto confuso e il giocatore ostile, il reclamo è stato risolto perché il giocatore ha accettato l'offerta del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non potevamo accettare la decisione del casinò e l'abbiamo trovata ingiusta. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò e il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha recuperato le sue vincite.

Il giocatore finlandese ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di ritirare i suoi soldi.

Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus. Dopo un'indagine più approfondita delle prove pertinenti, è apparso chiaro che il giocatore, di fatto, non aveva violato alcuna regola. Il casinò ha restituito i fondi confiscati al conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi.

Il giocatore finlandese aveva vinto denaro tramite un bonus di benvenuto in un casinò online. Il primo prelievo aveva avuto successo, ma i tentativi successivi sono stati ritardati a causa della verifica relativa al KYC. Nonostante i numerosi messaggi, il problema era ancora irrisolto. Il giocatore aveva quindi contattato il team reclami, che aveva contattato il casinò per informarsi sul ritardo. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato sottoposto a ulteriori controlli da parte del dipartimento rischi e che le richieste di prelievo erano state elaborate in tre importi minori. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò ha inoltre informato il giocatore della chiusura del suo conto, cosa che è avvenuta in conformità con le loro regole.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con Stelario Casino riguardante un prelievo effettuato l'8 gennaio 2024, che non aveva ricevuto. Il suo conto era stato confermato il 1° dicembre 2023 e le sue vincite erano state accumulate con soldi veri. Il casinò lo aveva informato che il suo conto era sottoposto a un ulteriore controllo da parte del Dipartimento Rischi. Dopo il nostro intervento, il casinò ha incaricato il giocatore di dividere il suo prelievo in due parti da 197€ ciascuna. Seguendo queste istruzioni, il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto, risolvendo così il problema.

Il giocatore finlandese non era stato in grado di ritirare il saldo di 43€, che era stato depositato su Stelario senza l'utilizzo di alcun bonus. Il casinò non aveva fornito alcuna spiegazione. Il conto del giocatore era già stato verificato e in passato aveva effettuato prelievi con successo. Il team dei reclami aveva invitato alla conversazione il rappresentante di Stelario Casino, il quale aveva informato che il conto del giocatore era sotto revisione da parte del dipartimento rischi. Successivamente, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che il prelievo del giocatore era stato pagato. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento, tuttavia il suo conto era stato chiuso dall'amministrazione del casinò. La questione del ritiro è stata risolta con successo.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024, ma il casinò non ha risposto e non sono stati ricevuti fondi. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, è stato stabilito che il conto del giocatore non era bloccato e che aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il giocatore ha anche confermato di aver superato la verifica KYC. Al casinò è stato chiesto di spiegare la loro versione della situazione e hanno informato che tutte le richieste di prelievo del giocatore sono state completate con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore finlandese aveva riferito di aver richiesto un prelievo un mese prima ma il casinò non aveva risposto alle sue e-mail e non aveva ricevuto il pagamento. Aveva confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato, superato la verifica KYC e vinto senza bonus attivo. Il team reclami ha contattato il casinò e ha chiesto chiarimenti. Il casinò ha risposto di aver completato un ulteriore controllo sul conto del giocatore e di aver confermato che i pagamenti erano stati effettuati. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era stato chiuso senza diritto di riapertura, in conformità con le loro regole.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi ad accedere alle proprie vincite dopo che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente. L'incidente si è verificato nonostante avesse verificato con successo il proprio account e rispettato i termini del casinò il 7 gennaio 2024. Il giocatore aveva effettuato con successo prelievi dal casinò in passato. Dopo una serie di comunicazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato con successo e che le vincite sarebbero state pagate secondo le regole del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato quindi risolto con successo.

Un giocatore tedesco completamente verificato non è stato in grado di prelevare 500 euro dal 24 dicembre 2023. Nonostante le e-mail quotidiane, lo staff di supporto non ha fatto progressi e ha reindirizzato continuamente il giocatore al dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di aver giocato con soldi veri e il suo account è stato verificato. Il casinò ha affermato che il prelievo è stato elaborato e ha chiesto un estratto conto a conferma. Il giocatore ha fornito il documento richiesto e successivamente ha confermato che il pagamento era stato ricevuto. Abbiamo pertanto contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore argentino aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore aveva confermato di aver completato la verifica KYC e in seguito aveva riferito di aver ricevuto un rimborso parziale di 400 euro, annullando il resto a causa della frustrazione dovuta alla lentezza dell'elaborazione e del servizio clienti del casinò. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato annullato il prelievo a causa delle limitazioni del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore è stato in grado di richiedere diversi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo, mentre ha minimizzato il resto delle sue vincite

Il giocatore italiano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il casinò aveva bisogno di documenti specifici per completare la verifica del giocatore. Poco dopo aver fornito al casinò i documenti richiesti, il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore polacco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco fatica a completare il processo di verifica poiché richiede una chiamata Skype in inglese. Alla fine, il giocatore è riuscito a completare la verifica e a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Anche se l'account del giocatore è stato infine bloccato, il problema è stato risolto con successo ed è stato pagato per intero.

Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha pagato con successo il giocatore.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di verificare il proprio conto a causa di un trasferimento di denaro sul conto bancario di un altro giocatore. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il casinò ha deciso di pagare il giocatore.

La giocatrice tedesca, che aveva vinto 800 euro in un torneo di marzo, ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita. Inizialmente il casinò l'aveva informata che le vincite avevano un requisito di fatturato pari a x3, nonostante le regole del torneo non prevedessero questa condizione. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il casinò ha ammesso un malinteso e ha confermato che le vincite del torneo non avevano requisiti di scommessa. Il casinò ha quindi accreditato il premio di 800 euro sul conto del giocatore per il prelievo. La giocatrice ha riscontrato alcuni problemi nell'inserire i dettagli del suo nuovo conto bancario, ma alla fine è riuscita a farlo e ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto il suo premio in denaro.

Il giocatore portoghese aveva depositato denaro, realizzato alcune vincite e richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo una conversazione con l'assistenza per riattivare le e-mail promozionali, l'account del giocatore è stato improvvisamente bloccato. Il giocatore si era registrato e verificato il proprio account, aveva giocato a due slot e aveva richiesto un prelievo di € 250. Nessun bonus era attivo durante questo periodo. Il conto del giocatore è stato bloccato a causa della presunta dipendenza dal gioco. Il problema è stato risolto quando il casinò ha pagato le vincite al giocatore. Avevamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Al giocatore tedesco è stato negato l'accesso al suo account in base alla sua posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, è stata incoraggiata a utilizzare un software di modifica della posizione per aggirare il divieto, che riteneva fraudolento. La giocatrice insiste per rimborsare le sue perdite pari a circa 6900 euro. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore danese si è visto chiudere il conto presso WinDetta Casino, citando la "dipendenza dal gioco", nonostante avesse precedentemente chiarito di non essersi mai autoescluso a causa della dipendenza dal gioco. Il suo saldo di 2000EUR è stato trattenuto, mentre il suo deposito iniziale di 75EUR gli è stato rimborsato. Ha anche citato un incidente con un altro casinò appartenente allo stesso proprietario/operatore. Il giocatore aveva sostenuto di non essere a conoscenza del collegamento tra i due casinò. Dopo una lunga discussione con il team reclami e il rappresentante del casinò, il casinò ha deciso di rimborsare l'importo contestato. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il problema era stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice polacca ha subito un ritardo nel tentativo di ritirare le sue vincite da WinDetta, nonostante abbia seguito il processo del sito e fornito tutte le verifiche necessarie. La giocatrice aspettava da tre giorni e il suo ritiro era ancora in sospeso. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo, poiché era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati. La giocatrice ha accettato di aspettare e successivamente ha confermato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore di Cipro si era lamentato della cancellazione dei suoi bonus (del valore di 450 euro), che aveva accumulato dai propri depositi, da parte del casinò per presunta violazione dei termini del bonus. Il giocatore aveva affermato di non avere alcun bonus attivo al momento del gioco, rendendo ingiusta la cancellazione dei suoi bonus. Il casinò aveva insistito affinché i bonus venissero cancellati a causa del ritardo del giocatore nell'attivarli, poiché ogni fornitore di giochi aveva le proprie regole riguardo al periodo di attivazione dei giri bonus. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare l'importo dei depositi del giocatore (190€) in segno di fedeltà. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e aveva richiesto che il reclamo fosse contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva preoccupazioni per un pagamento in sospeso di 500 euro su WinDetta Casino. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica dell'account, non aveva ricevuto risposta. Tuttavia, dopo che il nostro team ha spiegato il consueto tempo di elaborazione per i prelievi, il giocatore ha accettato di attendere 14 giorni. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo pagamento era stato approvato, portando alla risoluzione della questione.

Il giocatore polacco afferma che il suo conto nel casinò Windetta è stato chiuso perché presumibilmente residente in Ucraina, un paese nell'elenco proibito della piattaforma. Tuttavia, il giocatore insiste di risiedere in Polonia (un paese non presente nell'elenco) e di aver fornito la documentazione adeguata per verificarlo. Il saldo del giocatore di 563 euro è in pericolo a causa di questo presunto disguido. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.